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Problème de SAV MSI 660 TI PE OC
emboucane @
Paysan
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Posté le: 11 juin 2014 à 14:09 
bonjour,
j'ai acheté il y a un an et demi un ordinateur pré-monté chez "grosbilll". lors de son installation je n'arrivais pas à faire marcher le port HDMI de la carte graphique, je suis alors passé sur le DP en pensant que ça venait de l'écran.
puis les mois on passé et maintenant je doit brancher un secon écran (une TV) pour diffuser des films et des photos. seulement le port HDMI ne fonctionne pas du tout.
le problème ne vient ni des drivers ni du câble ni du reste de la config puisque je l'ai testé avec une autre carte graphique.
J'ai donc appeler le service client de grosbill qui me dit que le PC ne peut pas être pris en garanti car je l'ai ouvert (test carte graphique pour voir ce qui ne fonctionne pas, ajout de disques durs, changement de ventilateurs qui avaient grillés).
Ma question est donc la suivante, pouvez-vous prendre la carte graphique en garantie directement? au besoin j'ai la facture grosbill.
dans l'attente de vous lire.
j'ai acheté il y a un an et demi un ordinateur pré-monté chez "grosbilll". lors de son installation je n'arrivais pas à faire marcher le port HDMI de la carte graphique, je suis alors passé sur le DP en pensant que ça venait de l'écran.
puis les mois on passé et maintenant je doit brancher un secon écran (une TV) pour diffuser des films et des photos. seulement le port HDMI ne fonctionne pas du tout.
le problème ne vient ni des drivers ni du câble ni du reste de la config puisque je l'ai testé avec une autre carte graphique.
J'ai donc appeler le service client de grosbill qui me dit que le PC ne peut pas être pris en garanti car je l'ai ouvert (test carte graphique pour voir ce qui ne fonctionne pas, ajout de disques durs, changement de ventilateurs qui avaient grillés).
Ma question est donc la suivante, pouvez-vous prendre la carte graphique en garantie directement? au besoin j'ai la facture grosbill.
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Finch @
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Posté le: 11 juin 2014 à 14:30
je sens que ça va être instructif...
bon courage à toi en tout cas, j'espère qu'ils sont plus pros que chez asus
bon courage à toi en tout cas, j'espère qu'ils sont plus pros que chez asus
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emboucane @
Paysan
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Posté le: 11 juin 2014 à 14:49
merci pour ton soutien, j'espère que ça va vite ce réglé ton histoire avec ASUS.
pour mémoire j'avais vu un poste il y a un an ou deux sur un pb de CM ASUS (sur un autre forum). et c'est un gars du forum travaillant chez ASUS qui avait pris la main et qui avait réglé le PB. j'ai cherché rapido ce midi mais je ne l'ai pas retrouvé.
je chercherai ce soir au cas ou!
après pour moi, le problème viens de grosbill qui est complètement incompétent et dont les procédures sont débilles au possible.
pour mémoire j'avais vu un poste il y a un an ou deux sur un pb de CM ASUS (sur un autre forum). et c'est un gars du forum travaillant chez ASUS qui avait pris la main et qui avait réglé le PB. j'ai cherché rapido ce midi mais je ne l'ai pas retrouvé.
je chercherai ce soir au cas ou!
après pour moi, le problème viens de grosbill qui est complètement incompétent et dont les procédures sont débilles au possible.
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Finch @
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Posté le: 11 juin 2014 à 14:57
c'est ce que je me suis dit aussi... mais pour le coup, le tort est partagé pour moi: ils garantissent leurs pièces info qu'un an, et demandent de voir avec le constructeur ensuite... le constructeur (ici asus) ne traite pas avec les particuliers et me renvoie chez grosbill (boucle)... c'est juste aberrant... d'autant plus qu'un décret européen oblige les vendeurs (pour les produits infos par exemple) à garantir le sav pendant 2 ans... ils sont carrément hors la loi (comme top achat et tant d'autres ceci dit), seulement quand tu leur sors l'article de loi, là c'est ok en 5 min... foutage de gueule énormissime...
bon en tout cas courage, et comme je le disais avant, ce sera instructif sur la réactivité de msi... j'espère que ce sera concluant...
et merci pour tes recherches sur les forums, c'est vraiment sympa...
bon en tout cas courage, et comme je le disais avant, ce sera instructif sur la réactivité de msi... j'espère que ce sera concluant...
et merci pour tes recherches sur les forums, c'est vraiment sympa...
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emboucane @
Paysan
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Posté le: 11 juin 2014 à 15:13
pour la réactivitée, à voir car je viens de regarder les autes questions mais je n'ai pas l'impression qu'ils aient répondu en tous cas pas récemment.
j'ai fait un petit message sur Fesse book aussi, on vera bien...
j'ai fait un petit message sur Fesse book aussi, on vera bien...
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tonicale @
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Posté le: 11 juin 2014 à 16:55
Pour MSI tu peut remplir un ticket de demande ici
http://frsupport.msi.com/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm
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emboucane @
Paysan
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Posté le: 12 juin 2014 à 12:45
ticket envoyé,
si j'ai une réponse par ce biai ou facebook, je vous en ferais part ici.
Comme dit finch, ça peu être instructif pour tous...
si j'ai une réponse par ce biai ou facebook, je vous en ferais part ici.
Comme dit finch, ça peu être instructif pour tous...
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emboucane @
Paysan
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Posté le: 12 juin 2014 à 14:36
bon ba au moins MSI réponds rapidement sur leur portail, par contre ba ça ne règle pas mon problème!
Il ne veulent pas gérer le SAV en direct, mais dans mon cas pas de retour chez grosbill possible! du coup je vais devoir rester avec ma carte défaillante je pense!
plus jamais de pc assemblés, plus jamais grosbill.
Cher client,
Nous sommes désolé que vous rencontriez ce problème.
Malheureusement , nous ne pouvons pas prendre votre carte en garantie directement, car nous ne pouvons pas traiter de SAV directement avec les client finaux, il faudra retourner la carte chez votre revendeur. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Nicolas,
Support Technique Composants
MSI France
Il ne veulent pas gérer le SAV en direct, mais dans mon cas pas de retour chez grosbill possible! du coup je vais devoir rester avec ma carte défaillante je pense!
plus jamais de pc assemblés, plus jamais grosbill.
Cher client,
Nous sommes désolé que vous rencontriez ce problème.
Malheureusement , nous ne pouvons pas prendre votre carte en garantie directement, car nous ne pouvons pas traiter de SAV directement avec les client finaux, il faudra retourner la carte chez votre revendeur. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Nicolas,
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elraph1978 @
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Posté le: 08 juillet 2014 à 15:11
et tu fait quoi si par exemple tu achete ta carte chez un petit revendeur mais que celui la fait faillite ????
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fabmac @
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Posté le: 08 juillet 2014 à 15:27
Tu peux toujours courrir pour avoir une réponse ici :
MSI_France : Dernière visite : Mar Oct 12, 2010
Mais en plus des garanties revendeurs, elles sont aussi garanties constructeur, ils sont obligé de te la prendre si les délais ne sont pas passé !
Tu dois t'inscrire sur leur site avec le n° de serie et leur fournir la preuve d'achat (facture).
Si ils refusent toujours, n'hésite pas à envoyer un courier aux services consommateurs, ils auront surement plus de poids que toi !
MSI_France : Dernière visite : Mar Oct 12, 2010
Mais en plus des garanties revendeurs, elles sont aussi garanties constructeur, ils sont obligé de te la prendre si les délais ne sont pas passé !
Tu dois t'inscrire sur leur site avec le n° de serie et leur fournir la preuve d'achat (facture).
Si ils refusent toujours, n'hésite pas à envoyer un courier aux services consommateurs, ils auront surement plus de poids que toi !
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TheChuckNorris @
Paysan
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Paysan
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Inscrit le: 08 avril 2013
Age: 36
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Posté le: 08 juillet 2014 à 15:59
GrosBill, TopAchat ou encore Materiel.net (2fois affaire au SAv, 2 problèmes non règlés) sont là pour vendre, mais une fois que t'a une couille ils mettent des plombes et cherchent tous les prétextes possibles pour ne rien faire...
Courage à toi dans tes démarches
"Braddock! Attention où vous mettez les pieds ..."
"Je mets les pieds où je veut LittleJohn, et c'est souvent dans la gueule!"
Chuck Norris
Courage à toi dans tes démarches
"Braddock! Attention où vous mettez les pieds ..."
"Je mets les pieds où je veut LittleJohn, et c'est souvent dans la gueule!"
Chuck Norris
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Posté le: 08 juillet 2014 à 17:20
si jamais tu trouve pas de soulution a ton problème et que ta tv a acces au net essaye se logiciel psmedia serveur fonction avec tout les appareilles qui ont acces au net! en gros si tu le alnce sur ton pc et que ta ps3 et connecté il va la voir 360 pareil tv pareil et du coup tu as accès a tout le contenu de ton pc sur ta tv ou ta ps3 ta 360 ou tout autre ^^
voilou sa résous pas ton problème mais bon ça peu toujours aider !!
Perso grace a se logiciel je lis tout a partir de ma tv (surtout les fims) mais possible pour la musique et les photos!
voilou sa résous pas ton problème mais bon ça peu toujours aider !!
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