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Feedback SAV / Prix Toshiba

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Acetone802000 @
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Inscrit le: 09 novembre 2010
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Message Posté le: 25 juillet 2014 à 20:28  Lien permanent
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Bonjour,

Petit retour d'expérience du SAV Toshiba..

Le 20/12/2013 j'achète un PC portable TOSHIBA pour ma fille, un Satellite C875-136 à 599€.

En fin de semaine dernière le Pc tombe en panne...

J'appelle Toshiba qui me dit PC plus garanti passez par notre partenaire ACIST. Toshiba me donne le numéro (0.34€/min), j'appelle, le forfait devis est à 69.90€.
Ils m'envoient aussi un devis de prise en charge avec les tarifs de réparation:

Citation:

Tableau 1 : Descriptif et tarifs des forfaits de réparation au 1er Janvier 2013 Forfait de Réparation Description Détail des prix Prix total TTC
Niveau 1
Diagnostic et/ou réparation sans changement de pièce (restauration OS, nettoyage, traitement anti-virus,…), frais de gestion et de transport retour
69,90 € (*)
69,90 € (*)
Niveau 2
Niveau 1 +
Réparation ou remplacement d'une pièce simple : mémoire, clavier, disque, adaptateur secteur, TouchPad, WebCam (**)
69,90 € (*)
+ 59,90 €
129,80 €
Niveau 3
Niveau 1 +
Réparation d'une carte mère, d'un processeur, d'une carte graphique ou d'un écran LCD ou de tout autre élément électronique non cité précédemment (**)
69,90 € (*)
+ 129,90 €
199,80 € (***)
(*) Ce montant forfaitaire a déjà été acquitté lors de votre appel à notre Centre d’Appels.
(**)Les Disques durs de type SSD ou 1,8 pouce, les écrans LCD de plus de 17’’ et les batteries feront l’objet d’un traitement particulier (voir tableau 2 ci-dessous).
(***) Important : Ce forfait s’entend pour une réparation de la pièce détachée en panne.
Si celle-ci ne peut être réparée et qu’elle doit être échangée, un devis (complémentaire au forfait déjà réglé) incluant le coût de la pièce de remplacement vous sera alors proposé par notre prestataire agréé.


Comme ils refusent de me vendre la carte mère qui est défectueuse je suis obligé de l'envoyer et je paye les 69.90€;

Ce matin ils reçoivent le PC et "Carte mère HS" et me renvoient un nouveau devis: 864,90 € TTC !!!!

Vive Toshiba... la réparation qui coute plus cher que le prix du neuf.

J'ai appelé le support technique de Toshiba 0.34€/min au 0892350192 et ils trouvent ça parfaitement normal.

Il n'y a que moi pour trouver que pratiquer ce genre de prix pour un PC qui n'a que 18 mois n'est pas respectueux du client ?


Edit: J'ai chercher à trouver la carte mère sur ebay mais sans resultat
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Taloken @
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Message Posté le: 25 juillet 2014 à 21:58  Lien permanent
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Une garantie de seulement 18 mois et un devis à 70€ ? Sachant ça je serais pas aller plus loin avec eux.

Et tu n'as pas de sav/garantie en passant par le vendeur (darty, ldlc ... ) ?

Représentant commercial amateur et bénévole DesignedByGG
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Runa @
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Message Posté le: 25 juillet 2014 à 22:13  Lien permanent
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Si je me souvient bien tout les produits ne sont il pas garantie 2 ans?? minimun??
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Message Posté le: 26 juillet 2014 à 01:50  Lien permanent
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Acetone802000 a écrit:

Le 20/12/2013 j'achète un PC portable

Euh...y'a effectivement un problème quelque part... Choqué

Il n'a même pas un an le machin, donc il est toujours sous garantie Idée

Modérateur CCL since 2013.
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Ramses @
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Message Posté le: 26 juillet 2014 à 08:13  Lien permanent
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+1 d'après la date le pc est sous garantie, c'est la facture qui fait foi et il vaut mieux passer par le revendeur qui prendra en charge la procédure.

La garantie est d'un an minimum.

En revanche les tarifs pratiqués hors garantie sont "normaux" une carte mère seule, surtout d'un modèle récent coûte très cher à l'unité c'est tout le problème des pc portables, les cartes mères sont fabriquées en petite série sur mesure pour chaque modèle ou presque.

Ainsi comme il faut généralement tout démonter puis tout remonter pour en changer, la main d'oeuvre est la aussi conséquente et le total dépasse généralement, (de même pour un portable plus ancien) sa valeur.
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apoklypsno @
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Message Posté le: 26 juillet 2014 à 08:27  Lien permanent
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Acetone802000 a écrit:

Le 20/12/2013 j'achète un PC portable TOSHIBA pour ma fille, un Satellite C875-136 à 599€.

Il n'y a que moi pour trouver que pratiquer ce genre de prix pour un PC qui n'a que 18 mois n'est pas respectueux du client ?


S'il est de 2013, la garantie court toujours, je ne vois pas ce qui dérange.

S'il a 18 mois (donc de 2012), tu n'as hélas aucun recours. C'est la faute à pas de chance, et les tarifs annoncés pour les prestations et pièces ne sont pas "hors norme" pour ce type d'intervention. Tu peux faire une demande ici : http://www.atelierduportable.com/piece-detachee-pc-portable.php
Des fois qu'ils te proposent quelquechose de moins violent...
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