CDiscount probl�me de SAV, flux du sujet :

Re: CDiscount probl�me de SAV

3S_NTK — Samedi 30 Juin 2012 � 14:55:10

Auteur: 3S_NTK

Post� le: Samedi 30 Juin 2012 � 14:55:10

Comme tu dis quelques mois d'em****e pour passer du 965 au 970

Re: CDiscount probl�me de SAV

Azerty73 — Samedi 30 Juin 2012 � 14:47:54

Auteur: Azerty73

Post� le: Samedi 30 Juin 2012 � 14:47:54

la bonne affaire :P

Re: CDiscount probl�me de SAV

3S_NTK — Samedi 30 Juin 2012 � 14:32:10

Auteur: 3S_NTK

Post� le: Samedi 30 Juin 2012 � 14:32:10

3S_NTK a �crit:

Je confirme j'ai re�u plusieurs mails!!!

1/ Bordeaux, le 26/03/2012

Madame, Monsieur,

Faisant suite � votre demande de retour datant du 26/03/2012 relative au(x) produit(s) r�f: 990FXEXTREME3 de votre commande 1201271932C6QC6, vous trouverez ci-joint le num�ro de retour et son code barre � apposer sur votre colis.

Nous vous remercions de suivre la proc�dure de retour ci-dessous, afin que nos services puissent traiter votre demande au plus vite.
� Coller sur le carton servant au retour le num�ro avec le code barre joint ci-dessous (vous pouvez, si vous n'avez pas d'imprimante �crire lisiblement le num�ro de retour sur le carton).
� Prot�ger l'emballage d'origine de votre colis et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci.
� Restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, etc.
� Joindre avec votre colis un courrier comportant vos coordonn�s exactes, et rappelant votre num�ro de commande.

Retournez votre colis � l'adresse suivante:

NES CDISCOUNT
ZI de la SAUSSAYE
Rue des genets
45087 ORLEANS CEDEX 2

Cdiscount.com se r�serve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l'�change, si les conditions de retour pr�c�demment cit�es ne sont pas respect�es (sans le num�ro de retour votre colis ne sera pas accept�).

Nous vous invitons � renvoyer votre produit au plus vite. A d�faut de r�ception sous 15 jours, votre num�ro de retour sera annul�. Un nouveau devra alors �tre cr�� votre demande.

Conform�ment � nos Conditions G�n�rales de Vente, en cas de retour SAV, les frais d'envoi restent � votre charge.

D�s r�ception, nous ne manquerons pas de vous tenir inform�(e) des actions mises en place sur votre dossier.

Dans cette attente, nous vous remercions de votre confiance.

2/ Bordeaux, le 11/04/2012

Madame, Monsieur,

Nous vous confirmons la prise en charge de votre colis par notre Service Apr�s Vente.

Conform�ment � votre garantie, nous allons proc�der � l'envoi en r�paration de votre article vers le centre agr�� par la Marque.

Le d�lai de r�paration et de retour vers nos services peut varier de 15 � 30 jours.

Vous serez bien entendu inform�(e) de toutes les actions men�es sur votre dossier.

Dans cette attente, nous vous remercions de votre confiance.

3/ Bordeaux, le 11/04/2012

Madame, Monsieur,

Nous avons bien re�u votre colis portant le n�SAV12032617xxxxx pour le(s) article(s) suivants : 990FXEXTREME3 - ASRock 990FX Extreme 3.

Avant de confirmer l'acceptation d�finitive de votre retour, et de vous assurer une r�solution rapide, nos �quipes techniques vont maintenant v�rifier le contenu de votre colis, et proc�der � un diagnostic de la panne.

Nous ne manquerons pas de vous tenir inform�(e) dans les prochains jours des actions men�es sur votre dossier.

Dans cette attente, nous vous remercions de votre confiance.

La suite au prochain �pisode!

A savoir quand m�me que Asrock n'accepte pas les retours SAV en direct, je me demande comment �a se passe apr�s la premi�re ann�e de garantie quand le vendeur n'est plus l�galement oblig� d'accepter la prise en charge de la garantie???

Et voila la suite de mon aventure avec CDISCOUNT SAV!

Ma carte m�re re�ue le 11/04/2012 (je r�cise l'ann�e au cas ou cela devrait durer....)

Et voici le dernier mail en date du 23/04/2012

Bordeaux, le 23/04/2012

Madame, Monsieur,

Votre produit 990FXEXTREME3 - ASRock 990FX Extreme 3 est envoy� ce jour � la station technique agr��e par la marque afin de proc�der � sa r�paration.

Pour rappel, le d�lai de r�paration et de retour vers nos services peut varier de 15 � 30 jours.

Vous serez inform�(e) par nos services d�s sa r�exp�dition � votre domicile.

Dans cette attente, nous vous remercions de votre confiance.

Cordialement,
Votre Service Clients
Cdiscount.com

Je crois que la panne est valid�e apr�s 11 jours de tests, �a avance � grand pas de N2J.

A bient�t (ou pas) pour la suite de mes aventures.

Allez je reprend cette affaire :)

Dernier mail re�u le 14/05/2012 � 16h29

Bordeaux, le 14/05/2012

Madame, Monsieur,

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre 990FXEXTREME3 est r�par�.

Nous vous l'exp�dions imm�diatement afin que vous puissiez � nouveau en profiter.

En cas de retard dans la r�ception de votre colis, n'h�sitez pas � en faire part � votre Service Clients.

Nous esp�rons avoir r�pondu � vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous portez � Cdiscount.com.

Cordialement,
Votre Service Clients
Cdiscount.com

Puis le m�me jour � 17h un SMS pour me dire que la r�paration de la CM durerait plus longtemps que pr�vue et que le SAV reviendrait vers moi pour me tenir inform�!!

Toujours est-il que fin de semaine derni�re j'ai re�u de CDISCOUNT une CM neuve

J'ai profit� du week end de 3jours pour la monter et l� c'est la "cata" le probl�me est identique voire plus pr�sent. Un seul d�marrage du PC sous Windows et MAJ de Windows, arr�t, d�marrage, �cran noir, plus de boot. Donc le probl�me vient d'ailleurs mauvais DIAG de CDISCOUNT.

Petit point sur la suite de cette affaire!

J'ai achet� une alimentation 480w de base + une AMD HD4350 pour tester la config.

Donc je me trouve avec une CM + CG + Alim neuves et toujours avec le m�me probl�me. J'ai test� avec ma RAM et le probl�me est toujours l�. En gros tout a �t� chang� sauf le CPU.... Demain lundi retour du CPU chez AMD mais je doute que le probl�me vienne de lui ^^ Peut �tre une incompatibilit� avec la CM. A suivre..........

Suite et fin...

Retour du CPU chez AMD un A/R en moins d'une semaine, un 970BE re�u � la place d'un 965BE et tout fonctionne (pour le moment)

Peut �tre que la CM �tait HS ou pas mais le CPU lui l'�tait bel et bien, Junior a retrouv� le sourire et moi la paix.

Re: CDiscount probl�me de SAV

GourouLubrik — Dimanche 17 Juin 2012 � 16:15:12

Auteur: GourouLubrik

Post� le: Dimanche 17 Juin 2012 � 16:15:12

GourouLubrik a �crit:

CDiscount � bien re�u ma carte pour le retour d�finitif qui doit donner lieu au remboursement...

Sauf que le mail que j'ai re�u ne dit pas du tout que c'est un retour d�finitif... j'esp�re que c'est juste parce que c'est un email "standard" bateau que tout le monde re�ois, et non qu'il vont me renvoyer une nouvelle GTX 480 maintenant que j'ai achet� une 670 ! >_<

Rendez moi mes 200� !

Pour ceux qui ont pas suivi... CDiscount/MSI ne m'a effectivement pas rembours�, et m'a renvoy� ... une CG diff�rente (Une lightning au lieu de l'hydrogen).

en vente ici: http://www.cowcotland.com/post147271.html

Re: CDiscount probl�me de SAV

3S_NTK — Dimanche 17 Juin 2012 � 16:03:22

Auteur: 3S_NTK

Post� le: Dimanche 17 Juin 2012 � 16:03:22

3S_NTK a �crit:

Re: CDiscount probl�me de SAV

GourouLubrik — Mardi 29 Mai 2012 � 18:41:45

Auteur: GourouLubrik

Post� le: Mardi 29 Mai 2012 � 18:41:45

CDiscount � bien re�u ma carte pour le retour d�finitif qui doit donner lieu au remboursement...

Sauf que le mail que j'ai re�u ne dit pas du tout que c'est un retour d�finitif... j'esp�re que c'est juste parce que c'est un email "standard" bateau que tout le monde re�ois, et non qu'il vont me renvoyer une nouvelle GTX 480 maintenant que j'ai achet� une 670 ! >_<

Rendez moi mes 200� !

Re: CDiscount probl�me de SAV

3S_NTK — Mardi 29 Mai 2012 � 18:38:24

Auteur: 3S_NTK

Post� le: Mardi 29 Mai 2012 � 18:38:24

3S_NTK a �crit:

Re: CDiscount probl�me de SAV

razorxc — Vendredi 18 Mai 2012 � 16:26:14

Auteur: razorxc

Post� le: Vendredi 18 Mai 2012 � 16:26:14

je up ce topic pour vous dire ma mesaventure

dring dring je r�pond , et l� mamadou telecom service client me r�pond
et il me pr�sente un produit que j'ai vu sur cdiscount, en l�occurrence c'�tait une carte graphique,
je sais plus quel bon plan de l'autre jour
et l� il me demande si j'ai eu un probl�me avec cdiscount, ou tout autre probl�me parceque j'ai pas command�

alors ok je veux bien que le suivi soit l�, mais j�esp�re qu'il vont pas me telephoner � chaque fois que je fais un panier ou pour test� un bon d'achat ou un produit � plus de 200 euros
d�j� que voir les publicit� avec les dernier produit visit� c'est intrusif mais l�
c'est pire que la cia

faites gaffe quand vous faites un panier

Re: CDiscount probl�me de SAV

3S_NTK — Mardi 24 Avr 2012 � 19:02:59

Auteur: 3S_NTK

Post� le: Mardi 24 Avr 2012 � 19:02:59

3S_NTK a �crit:

Re: CDiscount probl�me de SAV

eldran64 — Dimanche 15 Avr 2012 � 22:03:58

Auteur: eldran64

Post� le: Dimanche 15 Avr 2012 � 22:03:58

Je fais partis des personne qui ne posteront plus jamais dans ce topic, car j'ai totalement arr�t� de passer par ce VPCiste. Cependant pour les achats qui ne craignent pas les retours en SAV (boitier ect...) vous pouvez y aller les yeux ferm�s.

Re: CDiscount probl�me de SAV

3S_NTK — Dimanche 15 Avr 2012 � 14:59:27

Auteur: 3S_NTK

Post� le: Dimanche 15 Avr 2012 � 14:59:27

Je confirme j'ai re�u plusieurs mails!!!

1/ Bordeaux, le 26/03/2012

Madame, Monsieur,

Faisant suite � votre demande de retour datant du 26/03/2012 relative au(x) produit(s) r�f: 990FXEXTREME3 de votre commande 1201271932C6QC6, vous trouverez ci-joint le num�ro de retour et son code barre � apposer sur votre colis.

Nous vous remercions de suivre la proc�dure de retour ci-dessous, afin que nos services puissent traiter votre demande au plus vite.
� Coller sur le carton servant au retour le num�ro avec le code barre joint ci-dessous (vous pouvez, si vous n'avez pas d'imprimante �crire lisiblement le num�ro de retour sur le carton).
� Prot�ger l'emballage d'origine de votre colis et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci.
� Restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, etc.
� Joindre avec votre colis un courrier comportant vos coordonn�s exactes, et rappelant votre num�ro de commande.

Retournez votre colis � l'adresse suivante:

NES CDISCOUNT
ZI de la SAUSSAYE
Rue des genets
45087 ORLEANS CEDEX 2

Cdiscount.com se r�serve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l'�change, si les conditions de retour pr�c�demment cit�es ne sont pas respect�es (sans le num�ro de retour votre colis ne sera pas accept�).

Nous vous invitons � renvoyer votre produit au plus vite. A d�faut de r�ception sous 15 jours, votre num�ro de retour sera annul�. Un nouveau devra alors �tre cr�� votre demande.

Conform�ment � nos Conditions G�n�rales de Vente, en cas de retour SAV, les frais d'envoi restent � votre charge.

D�s r�ception, nous ne manquerons pas de vous tenir inform�(e) des actions mises en place sur votre dossier.

Dans cette attente, nous vous remercions de votre confiance.

2/ Bordeaux, le 11/04/2012

Madame, Monsieur,

Nous vous confirmons la prise en charge de votre colis par notre Service Apr�s Vente.

Conform�ment � votre garantie, nous allons proc�der � l'envoi en r�paration de votre article vers le centre agr�� par la Marque.

Le d�lai de r�paration et de retour vers nos services peut varier de 15 � 30 jours.

Vous serez bien entendu inform�(e) de toutes les actions men�es sur votre dossier.

Dans cette attente, nous vous remercions de votre confiance.

3/ Bordeaux, le 11/04/2012

Madame, Monsieur,

Nous avons bien re�u votre colis portant le n�SAV12032617xxxxx pour le(s) article(s) suivants : 990FXEXTREME3 - ASRock 990FX Extreme 3.

Avant de confirmer l'acceptation d�finitive de votre retour, et de vous assurer une r�solution rapide, nos �quipes techniques vont maintenant v�rifier le contenu de votre colis, et proc�der � un diagnostic de la panne.

Nous ne manquerons pas de vous tenir inform�(e) dans les prochains jours des actions men�es sur votre dossier.

Dans cette attente, nous vous remercions de votre confiance.

La suite au prochain �pisode!

A savoir quand m�me que Asrock n'accepte pas les retours SAV en direct, je me demande comment �a se passe apr�s la premi�re ann�e de garantie quand le vendeur n'est plus l�galement oblig� d'accepter la prise en charge de la garantie???

Re: CDiscount probl�me de SAV

synm — Mardi 10 Avr 2012 � 21:52:24

Auteur: synm

Post� le: Mardi 10 Avr 2012 � 21:52:24

Perso j'ai d�j� eu a faire a au sav aussi mais jamais eu de soucis ^^ a part �tre patient 15 jours max 3 semaines rien a signaler.

Re: CDiscount probl�me de SAV

Azerty73 — Mardi 10 Avr 2012 � 19:50:18

Auteur: Azerty73

Post� le: Mardi 10 Avr 2012 � 19:50:18

j'ai deja eux a faire a des retours Cdiscount et bin il va falloir attendre car il vont l'envoye a ASROCK :' (

Re: CDiscount probl�me de SAV

3S_NTK — Mardi 10 Avr 2012 � 19:08:27

Auteur: 3S_NTK

Post� le: Mardi 10 Avr 2012 � 19:08:27

J'ai envoy� la semaine derni�re la CM de Junior une Asrok 990FX Extreme3 qui avait beaucoup de mal � d�marrer.

1/ Le support CDISCOUNT c'est z�ro, une HOTLINE � l'�tranger qui ne pose aucune question!!

2/ Num�ro de RMA envoy� par mail le jour m�me.

3/ Exp�dition en RP.

4/ Depuis une semaine pas de NEWS.

5/ D�j� que ASROCK �a n'est pas ma tasse th� + CDISCOUNT avec son SAV perfectible je me demande ce que �a va donner Junior n'a qu'� �tre patient. ^^

Re: CDiscount probl�me de SAV

Hellemakil — Dimanche 8 Avr 2012 � 00:11:30

Auteur: Hellemakil

Post� le: Dimanche 8 Avr 2012 � 00:11:30

en m�me temps gourou je compatis ! les gtx 480 watercooler d'origines n'ont pas bien tenue peut importe les marques et c'est pas feu mes gtx480 evga hydro copper ftw qui feront exception...paix a leurs puces !