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Témoignage : le SAV Corsair

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Noim @
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Message Posté le: 07 décembre 2012 à 13:23  Lien permanent
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Bonjour,

un retour d'expérience après avoir sollicité le SAV Corsair.

Depuis quelques mois, mon alimentation m'envoyait des signaux inquiétants. A l'achat, cette AX750 (80+Gold, Professionnal Series, achetée 120€ il y a un an) fonctionnait très bien.
Puis, sans raison apparente, j'ai remarqué une latence entre le moment où j'appuyais sur Power On et le moment où le système se lançait.
Ça s'est dégradé rapidement, et lorsque j'ai décidé de faire appel au SAV, je devais parfois utiliser l'interrupteur arrière de mon alim 6, 7, ou même 8 fois avant que le système se lance.

Première étape : le forum Corsair
Avant tout, exposer son problème sur le forum et procéder aux tests de base. Ce qui fut fait ici : http://forum.corsair.com/v3/showthread.php?t=112019

- Bon point : j'ai très vite été cornaqué par un membre de l'équipe technique de Corsair
- Moins bon point : je maitrise l'anglais, ce n'est peut-être pas le cas de tous les clients Corsair.

Deuxième étape : la procédure de SAV
Une fois le problème clairement identifié comme causé par l'alimentation, ça va vite : on crée une demande de SAV qui se voit validée par le conseiller technique qui a suivi votre post sur le forum.
Dans les heures qui viennent, vous recevez 3 mails : un pour la demande de création et l'affectation d'un numéro de SAV, un pour la confirmation de la validation par les services techniques, et un avec un lien pour générer une étiquette de retour.

- Bon point : ça va vite, très vite. Ils sont très réactifs.
- Moins bon point : quand vous recevez le troisième mail, vous réalisez que le renvoi de l'alim défectueuse est normalement à votre charge et que le coût d'acheminement de l'alimentation de remplacement est à celle de Corsair. Pour une alimentation comme la mienne, ça passe (30€ pour une alim à 120€, soit 25% du prix d'achat), mais pour une TX par exemple, c'est plus gênant.

J'ai eu de la chance. Mon problème intriguait tellement le technicien Corsair qu'il m'a fait passer par une procédure parallèle pour qu'il reçoive et teste lui-même mon alim. Cette procédure implique un nouveau numéro de SAV et m'a permis de profiter d'une étiquette pré-payée. Plus qu'une étiquette d'ailleurs, puisque le monsieur de chez UPS est passé directement chez moi...

Troisième étape : le remplacement
j'ai reçu mon alim de remplacement 15 jours après avoir posté sur le forum, et 7 jours après avoir envoyé mon alim défectueuse. Les 7 jours sont difficilement compressibles, les 15 jours auraient pu être raccourcis si j'avais mieux compris l'enchainement des étapes.

- Bon point : 7 jours c'est long quand on veut jouer, mais c'est finalement assez court pour un SAV. Même avec Thanksgiving qui tombait au même moment, Corsair a dégainé vite fait.
- Moins bon point : le service client est basé aux Etats-Unis, donc si vous avez besoin d’informations ou de calmer vos angoisses par téléphone, c'est en anglais, aux heures d'ouverture de la côte Ouest et payant. Heureusement, il vous reste la hotline UPS qui elle est en français (j'avais un doute sur une entrée dans le suivi de colis).

Avis général : le SAV Corsair envoie du steak, le service est clairement à la hauteur. Par contre je me demande comment ça se passe pour quelqu'un qui n'a pas ou peu de maitrise de l'anglais. Enfin, en règle générale un SAV a un coût, celui de l'acheminement de la pièce défectueuse, il faut donc se demander si un rachat n'est pas plus avantageux pour les composants à petit prix. SAV Corsair : 9.5/10
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TomZiK @
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Message Posté le: 07 décembre 2012 à 13:35  Lien permanent
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En contre-partie, tu leur demande 8 vis pour un push/pull sur leur H100 et ils t'envoient bouler !!! CHLAC


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Akira028 @
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Message Posté le: 07 décembre 2012 à 14:48  Lien permanent
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Pour ma part, très bonne expérience aussi :

J'ai obtenu le remplacement d'un kit 2x512 Mo de RAM XMS Platinum acheté d'occasion par 2x1 Go (le kit 512 n'était plus dispo), et là aussi le retour a été pris en charge par Corsair.
Ca a été très vite : moins de deux semaines, et dès le début, Corsair était au courant que le kit était d'occasion.

Pour moi aussi 9,5/10 (Je maîtrise l'Anglais, mais ce n'est pas le cas de tout le mondea
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Message Posté le: 07 décembre 2012 à 18:56  Lien permanent
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perso retour sur un H100 qui fuyait encore sous garantie constructeur

j ai payer les FDP pour l expédition et ils ont echanger sans soucis en 48H

donc je suis satisfait


Dernière édition par raptor-45 le 07 décembre 2012 à 21:33; édité 1 fois
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paglob @
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Message Posté le: 07 décembre 2012 à 21:15  Lien permanent
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Je voudrais savoir votre matériel étais bien encore sous garantis ou pas Question
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Message Posté le: 07 décembre 2012 à 22:05  Lien permanent
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C'est rassurant.
Ayant une TX850M qui est garantie 5 ans, et une alimentation étant ce qui évolue le moins dans un pc, c'est cool d'en avoir une nouvelle facilement si elle tombe en panne juste pour le prix des frais de port Sourire


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Message Posté le: 07 décembre 2012 à 22:30  Lien permanent
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+1 pour corsair!


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Message Posté le: 07 décembre 2012 à 23:05  Lien permanent
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Ma Ram est garantie à vie et c'est le cas de toutes les ram "haut de gamme" de Corsair, kingston etc si je ne m'abuse.
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Noim @
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Message Posté le: 08 décembre 2012 à 13:47  Lien permanent
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paglob a écrit:
Je voudrais savoir votre matériel étais bien encore sous garantis ou pas Question


Oui, mon alim était sous garantie (les AX sont garanties 7 ans je crois).

Pour les frais de port, j'avais regardé les transporteurs types UPS, DHL et autres. D'où les prix (et encore, j'avais tablé sur 2kg, alors qu'il faut plutôt compter dans les 4kg). Colissimo aurait probablement été moins cher si j'avais du payer les frais de port vers Almere, Pays-Bas (centre Corsair européen).
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Message Posté le: 21 décembre 2012 à 11:35  Lien permanent
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Bonjour,

Pour ma part, j'ai eu 2 expériences avec le SAV Corsair.
1) mon alimentation TX650 m'a lâché d'un coup il y a un an, à la limite de la fin de garantie de 3 ans à l'époque. Même si je ne suis pas très doué en anglais, j'ai facilement répondu aux questions sur le site Corsair et décrit le résultat de mon expérience douloureuse. J'ai eu un RMA le lendemain. Certes, 25 euros de frais d'envoi (en recommandé), mais j'ai reçu un nouvelle TX650 (V2 !!!), une semaine après ma demande.
2) il y a 3 semaines, ma clé USB Voyager 8Go a commencé à donner des signes de fatigue. Elle avait du mal à être reconnue par les PC, après un passage à la machine à laver et au sèche-linge dans les premiers jours d'utilisation et un port quotidien dans ma poche de pantalon pendant un an et demi (je crois que c'est sûr ce dernier point qu'elle a vraiment souffert). Hop ! Direction le SAV : "Ouin ! Elle marche plus !" = RMA dans la foulée. Vu son prix, je l'ai envoyé en courrier simple dans une enveloppe à bulles (1,40 €). Une semaine après, j'avais la remplaçante (l'envoi par UPS a dû leur couter plus cher que le prix de la clé...).

Donc, après ces 2 expériences, je trouve que le SAV Corsair assure plutôt bien même s'il est regrettable d'avoir à payer les frais d'expédition pour l'aller.
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