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Remboursement Matériel.net ?

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pljah @
Paysan
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Message Posté le: 13 avril 2013 à 18:58  Lien permanent
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Bonjour à toutes et à tous.

Dans une de mes commandes matériel.net je me suis trompé en achetant de mauvaises barrettes mémoires qui sont pour le coup incompatibles avec ma carte mère. J'aimerais donc les faire rembourser avec la "rétractation légal de 7 jours".

Seulement je ne comprends pas ceci: "En cas de retour de matériel pour panne s'avérant non défectueux, une base forfaitaire de prise en charge et de diagnostic vous sera facturée au prix de 19,95 € TTC. Merci donc de bien vérifier avant tout retour à notre société que votre problème n'est pas la cause d'une mauvaise installation ou configuration, ou dû à une incompatibilité logicielle ou matérielle.
Dans le cas où une intervention supplémentaire s'avérerait nécessaire (montage, installation système, tests complémentaires, ...), un devis vous serait établi sur la base horaire de 49,90 € TTC.
Indiquez ci-dessous le numéro de votre commande et le motif du retour"

Je ne comprends pas ce que je vais avoir à payer sachant que mon matériel n'est pas défectueux. J'ai bien mis "demande de remboursement" dans le motif du retour mais j'ai peur d'avoir à payer un truc en plus, si vous pouviez m'aider à comprendre...
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Message Posté le: 13 avril 2013 à 19:16  Lien permanent
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Citation:
Seulement je ne comprends pas ceci

Lire c'est quand même mieux...

Citation:
En cas de retour de matériel pour panne blabla

Ce passage n'a aucun rapport avec le délai de rétractation légal donc tu l'ignores.
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Message Posté le: 13 avril 2013 à 19:27  Lien permanent
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D'accord donc je suis facturé qu'en cas de panne?
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Message Posté le: 13 avril 2013 à 19:40  Lien permanent
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Non tu les appelles normalement il doit avoir aucun souci Clin d'oeil
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Message Posté le: 13 avril 2013 à 19:48  Lien permanent
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Si c'est avant 7 jours ils te reprennent le matos sans poser aucune question, ne leur parle même pas de panne. Tout ce que tu vas payer c'est les frais de port.
Il me semble qu'il n'y a que quelques objets qui ne peuvent pas se faire rembourser comme les écouteurs et je sais plus.
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Message Posté le: 13 avril 2013 à 19:57  Lien permanent
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Les écouteurs, ils les reprennent pas par rapport à l'hygiène Clin d'oeil
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Message Posté le: 14 avril 2013 à 00:29  Lien permanent
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Ok merci à vous. Pour ce qui est des frais de transport pour leurs renvoyer je passe par où? Ils ont un organisme spécial ou je passe par la poste? (excuser moi je n'ai pas du tout l'habitude des retour de commande)
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Message Posté le: 14 avril 2013 à 06:01  Lien permanent
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http://www.materiel.net/minisites/emport/
là ya leurs agences
sinon par la poste
mais si t'as un doute téléphone leur c'est fait pour ça
Déjà renvoyé un truc c'est sans soucis par contre pour rembourser ils ont mis un peu de temps, le délai de 7jours c'est la loi ils ne te poseront aucune question ils sont obligés de te reprendre l'achat, sur d'autres sites ils font même plus de 7 jours.
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Message Posté le: 14 avril 2013 à 12:41  Lien permanent
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Quoi comme autre site? Parce que pour moi matériel.net est le meilleur site pour commander des composants pc mais s'il y a mieux je suis preneur!
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Message Posté le: 14 avril 2013 à 13:10  Lien permanent
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Amazon Journal & Café
Parmi les moins chers, livraison gratos à domicile, frais de retour dérisoires et 30 jours de rétractation, le quadruple de Mat.net, j'sais pas mais quand tu figures parmi les e-marchands les plus chers, tu pourrais proposer plus que le minimum légal... J'appelle ça des escrocs personnellement Maléfique
Puis le SAV Amazon n'a pas grand chose à prouver.
Ca ne doit pas te concerner mais en plus de ça Mat.net se fait bien plaisir sur la livraison en Belgique aussi, 15€ de livraison pour une babiole qui tient dans une enveloppe et qui pèse moins de 50g... Jamais j'achèterai chez eux.


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Message Posté le: 14 avril 2013 à 13:22  Lien permanent
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T'es dur Regis, on va pas les traiter d'escrocs parce qu'ils respectent la législation.
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Message Posté le: 14 avril 2013 à 13:22  Lien permanent
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Pixmania aussi ils sont bon me semble, non ?
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Message Posté le: 14 avril 2013 à 13:24  Lien permanent
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Suis pas dur, mais réaliste, quand tu fais partie des e-marchands les plus chers et que tu proposes le minimum légal, et qu'un des e-marchands les moins chers met tout le monde d'accord avec 30 jours et un SAV béton, y a comme un hic.
Pixmania très bien aussi, mais pas toujours les meilleurs prix, ça dépend des produits, généralement ils sont bien placés pour les cartes graphiques.
14 jours de rétractation chez eux.


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Message Posté le: 14 avril 2013 à 18:36  Lien permanent
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Et le hic chez Amazon c'est quoi? Des produits d'occaz'?
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Sanglier_de_Cornouailles @
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Message Posté le: 14 avril 2013 à 18:42  Lien permanent
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Non c'est neuf et en plus ils ont un très bon SAV
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