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[Tutoriel] Comment créer votre demande pour un SAV , page 4

Service Après Vente (SAV) 
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Tork @
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Message Posté le: 02 août 2013 à 12:26  Lien permanent
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C'est fait, je n'étais pas assez clair apparemment sur ma première requête j'ai reformulé.
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jo0055 @
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Message Posté le: 04 août 2013 à 22:40  Lien permanent
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Bonjour,

Je possède les Corsair SP 2200, bien que satisfait jusqu'à maintenant, le fameux problème de grésillement est apparu depuis hier...
les enceintes sont elles encore produites?
De plus je l'ai ai acheté il y a plus d'un an, à combien de temps s’élève la garantie?
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Message Posté le: 05 août 2013 à 12:26  Lien permanent
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Bonjour,
voilà j'ai acheté en occasion une alim Corsair CX430 (toujours sous garantie). Après quelques mois, elle siffle en idle/full (le bruit est toujours le même et constant).

Mais le nom sur la facture de la VPC n'est pas le mien, cela ne change rien pour le RMA chez vous ? Ils vont m'envoyer une alim après réparation/échange à mon adresse ?

Merci !
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Message Posté le: 05 août 2013 à 12:54  Lien permanent
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jo0055 a écrit:
Bonjour,

Je possède les Corsair SP 2200, bien que satisfait jusqu'à maintenant, le fameux problème de grésillement est apparu depuis hier...
les enceintes sont elles encore produites?
De plus je l'ai ai acheté il y a plus d'un an, à combien de temps s’élève la garantie?

Bonjour
Votre produit est garantie 2 ans, vous pouvez directement passer par votre revendeur dans un premier temps ou faire une demande de retour directement sur notre site.
Soit vous recevrez un nouveau kit en SP2200 (réparé/reconditionné/neuf) ou le modèle supérieur (SP2500).
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Message Posté le: 05 août 2013 à 12:57  Lien permanent
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Nins a écrit:
Bonjour,
voilà j'ai acheté en occasion une alim Corsair CX430 (toujours sous garantie). Après quelques mois, elle siffle en idle/full (le bruit est toujours le même et constant).

Mais le nom sur la facture de la VPC n'est pas le mien, cela ne change rien pour le RMA chez vous ? Ils vont m'envoyer une alim après réparation/échange à mon adresse ?

Merci !


Bonjour

Il n'a pas de problème pour la garantie (au niveau du nom sur la facture), elle n'est pas forcement utile (au vu des numéros de série sur votre produit qui confirmera que votre produit est encore garantie).
Vous créer un compte client sur notre site et une demande de service après vente. L'adresse postale correspondra a celle du compte crée auparavant.
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Message Posté le: 05 août 2013 à 13:07  Lien permanent
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Merci !
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Message Posté le: 05 août 2013 à 14:04  Lien permanent
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Merci pour la réponse rapide !
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Message Posté le: 05 août 2013 à 16:47  Lien permanent
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Pour toujours pas de réponse (j'ai demandé un éclaircissement sur la différence de traitement plutôt qu'un geste commercial directement)
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Maug @
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Message Posté le: 08 août 2013 à 17:49  Lien permanent
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Bonjour,

J'ai fait une demande de retour pour des barrettes de ram Corsair vengeance. J'ai suivi la procédure mais l'anglais n'étant pas mon fort, j'ai quelques questions qui ne trouvent pas de réponses.

Tout d'abord, est-il possible de ne renvoyer qu'une des 2 barrettes car il n'y en a qu'une qui ne fonctionne pas ?

Ensuite, concernant le renvoi, suis-je obligé d'utiliser l'etiquette de retour, ou inscrire les informations de façon manuscrites suffit (je n'ai pas d'imprimante sous la main) ?

Enfin, j'ai fait une demande de retour simple, mais dans le cas où je dois renvoyer les 2 barrettes, est-il possible de modifier pour faire un retour express ?

Le numéro de mon ticket est 6078057. Merci par avance pour votre réponse.
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Message Posté le: 08 août 2013 à 17:59  Lien permanent
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Tork a écrit:
Pour toujours pas de réponse (j'ai demandé un éclaircissement sur la différence de traitement plutôt qu'un geste commercial directement)

C'est l'été, vous aurez peut être une réponse un peu plus tardivement qu'une demande de SAV, qui reste prioritaire.
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Message Posté le: 08 août 2013 à 18:05  Lien permanent
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Maug a écrit:
Bonjour,

J'ai fait une demande de retour pour des barrettes de ram Corsair vengeance. J'ai suivi la procédure mais l'anglais n'étant pas mon fort, j'ai quelques questions qui ne trouvent pas de réponses.

Tout d'abord, est-il possible de ne renvoyer qu'une des 2 barrettes car il n'y en a qu'une qui ne fonctionne pas ?

Ensuite, concernant le renvoi, suis-je obligé d'utiliser l'etiquette de retour, ou inscrire les informations de façon manuscrites suffit (je n'ai pas d'imprimante sous la main) ?

Enfin, j'ai fait une demande de retour simple, mais dans le cas où je dois renvoyer les 2 barrettes, est-il possible de modifier pour faire un retour express ?

Le numéro de mon ticket est 6078057. Merci par avance pour votre réponse.


Bonjour

Non généralement il faut renvoyer le kit complet (d’où l’intérêt de prendre des barrettes a l'unité quitte a payer quelques euros plus cher) => toute les marques procède comme ceci.

il faut coller impérativement l'étiquette (code barre il me semble) afin que votre colis soit parfaitement identifié a son arrivé. Je vous conseil de trouver un voisin,ami,famille qui peuvent vous imprimez l'étiquette de retour.

Vous pouvez demander un retour express (échange anticipé), il faudra rentrer vos numéros de carte bancaire (au cas ou si vous ne renvoyez pas vos barrettes défectueuses, vous serrez débiter du montant du kit neuf). Soit vous demandez le changement avec la personne que vous aviez ou vous annulez ce retour et vous en créez un autre.
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Maug @
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Message Posté le: 09 août 2013 à 19:01  Lien permanent
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Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Vu que je dois renvoyer les 2 barrettes, je vais opter pour un renvoi express. N'ayant eu aucun interlocuteurs en partculier, je vais annuler mon retour et en refaire un nouveau en express comme vous me l'avez conseillé.
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Tork @
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Message Posté le: 16 août 2013 à 21:04  Lien permanent
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aucune nouvelle.
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Message Posté le: 19 août 2013 à 11:01  Lien permanent
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Tork a écrit:
aucune nouvelle.

Comme déjà dit auparavant, il semble que vous demandez un "geste commercial" (Si j'ai bien compris, vous avez reçu une nouvelle M60 suite à votre produit envoyé défectueux ? contrairement a Jawz qui a reçu une M65 en remplacement), es ce bien cela ?

Cela dépends du stock SAV que nous avons, vous pouvez recevoir le même produit ou son remplacement. (Nous échangeons systématiquement au même produit,ou avec son remplaçant ou à la gamme supérieur).
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Eleveur bovin
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Message Posté le: 19 août 2013 à 12:00  Lien permanent
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Bonjours,
Vu que je devais refaire ma RMA je profite de mes vacance pour la faire, cependant je ne suis pas du tout dans la même page que dans votre tuto...

http://www.corsair.com/fr/customcontact/channelsales/

C'est pourtant là que j'avais mon autre RMA, pas de problème je peux aller sur cette page ou je me suis complétement gouré ? ^^

Si j'avance, suivez-moiSi je meurs, vengez-moiSi je recule, tuez-moi
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