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sav carte mère LDLC
reyser @
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ConfiguroTractor
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Posté le: 02 septembre 2014 à 11:30 
Bonjour, je compte faire un sav sur carte mère chez ldlc (à voir si il me disent de la renvoyer chez eux ou chez le constructeur).
J'ai vu que certains ont essayé...et ils ont eu des problèmes^^
Sachant que la carte mère fonctionne mais doit avoir un soucis d'alimentation interne qui la fait déconner aléatoirement surtout lors de grosse charges....(je m'en rend compte maintenant que tout le matos est rester le même et que ça ne plante plus depuis changement de carte mère).
Quelles sont les précautions à prendre pour qu'ils ne me disent pas que c'est moi qui est abimé la carte mère (pins tordu ou je ne sais quoi) sachant qu'elle fonctionne lors de l'envoi.
Le bios a été flasher pour la dernière version.
dois-je renvoyer le bundle complet au risque de ne voir revenir que la moitié ? (panneau arrière, cable sata etc).
Merci.
Marche à contre sens de l'ordre établi
Dernière édition par reyser le 04 septembre 2014 à 10:24; édité 1 fois
J'ai vu que certains ont essayé...et ils ont eu des problèmes^^
Sachant que la carte mère fonctionne mais doit avoir un soucis d'alimentation interne qui la fait déconner aléatoirement surtout lors de grosse charges....(je m'en rend compte maintenant que tout le matos est rester le même et que ça ne plante plus depuis changement de carte mère).
Quelles sont les précautions à prendre pour qu'ils ne me disent pas que c'est moi qui est abimé la carte mère (pins tordu ou je ne sais quoi) sachant qu'elle fonctionne lors de l'envoi.
Le bios a été flasher pour la dernière version.
dois-je renvoyer le bundle complet au risque de ne voir revenir que la moitié ? (panneau arrière, cable sata etc).
Merci.
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Dernière édition par reyser le 04 septembre 2014 à 10:24; édité 1 fois
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Posté le: 02 septembre 2014 à 12:05
Ben à mon sens LDLC est assez à l'écoute a ce sujet. A mon avis oui il te faudra renvoyer le bundle complet et de toute façon il te faut ouvrir un dossier et obtenir un bon de retour !
extrait :
" Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.
Avant de contacter notre Support Technique, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes constructeurs, et que les pilotes de votre produit ainsi que votre système d'exploitation sont bien à jour. Si le souci n'est pas résolu, n'hésitez pas alors à vérifier si votre produit bénéficie d'une garantie constructeur, auquel cas ce dernier prend en charge directement le matériel.
Si votre produit est garanti par LDLC directement, il convient alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide, et créer un dossier de retour si nécessaire. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire suivant disponible ci-dessous. Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l'un de vos identifiants (numéro de facture, commande ou de client), et de nous faire parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.
Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté."
lorsque tu vas sur la page demander un retour :
1 - n'hésites pas a annoncer la couleur...ma cm est en parfait état...aucun pins de tordu ou endommagés...blabla....j'ai vérifié ( liste complète de tes test effectués)....blabla... j'ai toujours a disposition le bundle complet (liste vite fait les éléments)....blabla
(bien sûr si tu as endommagé un pin ou autre ca va se corser
)
ensuite soit tu as été suffisamment précis dans ton message et direct tu reçois ton bon de retour, soit au préalable tu recevras un coup de tel d'un technicien SAV qui fera le point avant de te faire parvenir le bon de retour. Ta CM est-elle récente (date d'achat) ??
Pour ma part si c'est le cas je pense que tu dois pouvoir arriver à négocier la prise en charge des frais.
Dans tt les cas de figure, n'hésite pas a chaque correspondance mail a bien indiquer que ton bundle est renvoyé complet, que tu n'as fait subir a ta carte aucun dommage mise a part le soucis rencontré, idem trouver un moyen de parler de CCL et de ton implication est une bonne chose...
il connaisse bien le site
Dernier élément bien protéger ton colis surtout si tu ne réussi pas a avoir les frais de retour à leur charge...et du coup voir en fonction du prix de la cm à assurer le colis.
Perso jamais eu de soucis avec le SAV LDLC,
Dernière édition par Balbu le 02 septembre 2014 à 12:10; édité 2 fois
extrait :
" Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.
Avant de contacter notre Support Technique, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes constructeurs, et que les pilotes de votre produit ainsi que votre système d'exploitation sont bien à jour. Si le souci n'est pas résolu, n'hésitez pas alors à vérifier si votre produit bénéficie d'une garantie constructeur, auquel cas ce dernier prend en charge directement le matériel.
Si votre produit est garanti par LDLC directement, il convient alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide, et créer un dossier de retour si nécessaire. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire suivant disponible ci-dessous. Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l'un de vos identifiants (numéro de facture, commande ou de client), et de nous faire parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.
Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté."
lorsque tu vas sur la page demander un retour :
1 - n'hésites pas a annoncer la couleur...ma cm est en parfait état...aucun pins de tordu ou endommagés...blabla....j'ai vérifié ( liste complète de tes test effectués)....blabla... j'ai toujours a disposition le bundle complet (liste vite fait les éléments)....blabla
(bien sûr si tu as endommagé un pin ou autre ca va se corser
)
ensuite soit tu as été suffisamment précis dans ton message et direct tu reçois ton bon de retour, soit au préalable tu recevras un coup de tel d'un technicien SAV qui fera le point avant de te faire parvenir le bon de retour. Ta CM est-elle récente (date d'achat) ??
Pour ma part si c'est le cas je pense que tu dois pouvoir arriver à négocier la prise en charge des frais.
Dans tt les cas de figure, n'hésite pas a chaque correspondance mail a bien indiquer que ton bundle est renvoyé complet, que tu n'as fait subir a ta carte aucun dommage mise a part le soucis rencontré, idem trouver un moyen de parler de CCL et de ton implication est une bonne chose...
il connaisse bien le site
Dernier élément bien protéger ton colis surtout si tu ne réussi pas a avoir les frais de retour à leur charge...et du coup voir en fonction du prix de la cm à assurer le colis.
Perso jamais eu de soucis avec le SAV LDLC,
Dernière édition par Balbu le 02 septembre 2014 à 12:10; édité 2 fois
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Posté le: 02 septembre 2014 à 12:07
vérifie que le pcb de la cm n'a pas UNE seule rayure, même infime, s'il s'agit d'une asus... remet le cache cpu pour protéger les pins; assure toi d'avoir TOUT le bundle complet de la cm (jusqu'au moindre câble)... et appelle le sav au préalable pour leur exposer ton problème, de la manière la plus précise possible...
après tout dépend de la durée de la garantie chez ldlc... si c'était 1 an, (et que tu as dépassé cette période) ta cm est certainement garantie plus longtemps... donc ils te demanderont de voir directement avec le constructeur... une loie européenne dit pourtant qu'ils doivent te garantir un sav pendant une période de 2 ans...
après tout dépend de la durée de la garantie chez ldlc... si c'était 1 an, (et que tu as dépassé cette période) ta cm est certainement garantie plus longtemps... donc ils te demanderont de voir directement avec le constructeur... une loie européenne dit pourtant qu'ils doivent te garantir un sav pendant une période de 2 ans...
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Posté le: 02 septembre 2014 à 12:14
| Finch a écrit: |
| après tout dépend de la durée de la garantie chez ldlc... si c'était 1 an, (et que tu as dépassé cette période) ta cm est certainement garantie plus longtemps... donc ils te demanderont de voir directement avec le constructeur... une loie européenne dit pourtant qu'ils doivent te garantir un sav pendant une période de 2 ans... |
Les lois européenne et la France, j'ai regardé pour une cm, c'est 3 ans sauf les TUF où c'est 5 ans.
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Finch @
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Posté le: 02 septembre 2014 à 12:16
"sauf les TUF où c'est 5 ans"
je peux mettre ça dans le gros lol du jour stp?
je peux mettre ça dans le gros lol du jour stp?
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Posté le: 02 septembre 2014 à 12:22
| Finch a écrit: |
| "sauf les TUF où c'est 5 ans"
je peux mettre ça dans le gros lol du jour stp? |
Le truc qu'il fallait pas dire a finch
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Finch @
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Posté le: 02 septembre 2014 à 12:35
| icedream a écrit: | ||
Le truc qu'il fallait pas dire a finch |
ben en fait, la garantie de 5 ans (en plus du look de la carte que je trouve vraiment sympa, car très sobre) était à l'origine de l'achat de ma z77 sabertooth...
en 17 ans de montage de pcs, j'ai eu seulement 4 produits qui ont clamsé: 1 dd (ça arrive), une carte son creative (là j'ai pas trop compris) et 2 cm asus: 1 rampage formula en 775, morte en moins d'1 an, et donc 1 sabertooth z77... donc 2 cm haut de gamme... j'avais donc acheté la saber principalement pour éviter ce genre de conneries (je n'avais jamais oc ma rampage, et jamais de choc, scratch, ou autre)
donc ouais, bien dégoutté pour la z77, et totalement écoeuré par la mauvaise foi du sav d'asus par dessus le marché (problèmes pour savoir qui devait la prendre en charge -voir mon 1er post-, incompétences de mon interlocutrice via mails, temps interminable ipour avoir une réponse du sav -8 semaines- tout ça pour avoir un refus sur une garantie de 5 ans, à cause d'une rayure de 1mm sur le côté backplate, rayure en plus éloignée du moindre compo électronique d'au moins 3 cm...)
bref...
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reyser @
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Posté le: 02 septembre 2014 à 12:54
bon j'ai envoyer un 1er mail pour voir ce qu'ils vont me dire...je remonterais ici.
la carte aura 1 an le 23 septembre, j’espère qu'ils vont pas faire trainer la chose pour passer le délais de 1 an et me laisser me dermerder avec le fabricant.
Marche à contre sens de l'ordre établi
la carte aura 1 an le 23 septembre, j’espère qu'ils vont pas faire trainer la chose pour passer le délais de 1 an et me laisser me dermerder avec le fabricant.
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Posté le: 02 septembre 2014 à 12:54
| Finch a écrit: |
| "sauf les TUF où c'est 5 ans"
je peux mettre ça dans le gros lol du jour stp? |
Va voir sur le site d'Asus, c'est vrai mais bon, je sais t'inquiète pas... x)
En gros, c'est 3 ans pour te la mettre et 5 ans plus profond...
Enfin, j'espère que la M6I que j'ai acheté va pas clamsé rapidement (enfin, tu me diras 110€ pour une cm qui en vaut 200...).
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Finch @
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Posté le: 02 septembre 2014 à 12:59
| reyser a écrit: |
| bon j'ai envoyer un 1er mail pour voir ce qu'ils vont me dire...je remonterais ici.
la carte aura 1 an le 23 septembre, j’espère qu'ils vont pas faire trainer la chose pour passer le délais de 1 an et me laisser me dermerder avec le fabricant. |
ça marche pas comme ça, c'est à partir du moment où tu as "déclaré" la panne du produit... t'es dans les 1 an, maintenant faut plus les lâcher ^^
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Posté le: 02 septembre 2014 à 13:08
@Shadow : 110€ la M6I 
Super affaire, elle est aussi bonne que la M6E mais sans le bundle.
@Finch : D'après Wiz les Rampage en 775 sont très performantes mais aussi très fragile malheureusement, ca leurs arrivent de cramer sans explication
@Reyser : Bonne chance pour ton SAV.
Super affaire, elle est aussi bonne que la M6E mais sans le bundle.
@Finch : D'après Wiz les Rampage en 775 sont très performantes mais aussi très fragile malheureusement, ca leurs arrivent de cramer sans explication
@Reyser : Bonne chance pour ton SAV.
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Finch @
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Posté le: 02 septembre 2014 à 13:25
| 2ShEp a écrit: |
| @Shadow : 110€ la M6I
Super affaire, elle est aussi bonne que la M6E mais sans le bundle. @Finch : D'après Wiz les Rampage en 775 sont très performantes mais aussi très fragile malheureusement, ca leurs arrivent de cramer sans explication
@Reyser : Bonne chance pour ton SAV. |
dans ce cas on appelle ça un vice caché... en plus, j'ai été trop con, à l'époque j'étais pété de pognon, j'avais même pas essayé de faire marcher la garantie... d'autant plus que ça aurait pu me vacciner contre l'achat d'une cm haut de gamme de la même marque si leur sav était aussi naze à ce moment là...
Dernière édition par Finch le 02 septembre 2014 à 13:31; édité 1 fois
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Posté le: 02 septembre 2014 à 13:28
| 2ShEp a écrit: |
| @Shadow : 110€ la M6I
Super affaire, elle est aussi bonne que la M6E mais sans le bundle. |
Et dure que c'est pour un Pentium G3258...
Au passage, maintenant que j'ai un i7 920 à côté d'un Pentium en 1150, c'est minuscule un proc en 1150, on dirait une petite crotte...
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Posté le: 04 septembre 2014 à 10:23
bon après qq mails échangé (compliqué quand c'est pas une panne franche mais un dysfonctionnement aléatoire).
J'ai eu mon bon de retour et ça part aujourd'hui.
On va voir si il sont compétant au sav ldlc...
Ce qui est sur c'est que ce n'est pas réparable par leur soin, problème alimentation interne ou la puce plx qui déconne. donc je pense elle va être renvoyer au constructeur si il me la font pas a l'envers genre elle marche bien..... constructeur qui ne vas pas prendre la peine de réparer donc a voir ce qu'il va mettre proposé.
Je vous tiens au jus et ferais le retour sur le sav LDLC.
Ils sont prévenus du topic sur la place public
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J'ai eu mon bon de retour et ça part aujourd'hui.
On va voir si il sont compétant au sav ldlc...
Ce qui est sur c'est que ce n'est pas réparable par leur soin, problème alimentation interne ou la puce plx qui déconne. donc je pense elle va être renvoyer au constructeur si il me la font pas a l'envers genre elle marche bien..... constructeur qui ne vas pas prendre la peine de réparer donc a voir ce qu'il va mettre proposé.
Je vous tiens au jus et ferais le retour sur le sav LDLC.
Ils sont prévenus du topic sur la place public
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Posté le: 22 septembre 2014 à 20:24
Bon alors la suite des aventures..........
Le 19 je recois un mail notification d'envoi????ah bon a priori c'est bon alors??
Je leur envoi un mail pour me dire ce qui a été fait :
Vous souhaitez connaître l'issue de la prise en charge de la carte mère.Celle-ci a été échangée par le fournisseur et le renvoi a été effectué vers votre domicile.
La je me pose plein de questions....comment ce qu'il appelle "le fournisseur" a échangé la carte envois etc en 5 jours.....(Asrock)
Bon beh on va voir a l'arrivé du colis...
Aujourd'hui le colis arrive :)
alors le bundle est celui que j'avais envoyé il manque rien...
Au tour de la carte mère, donc a priori c'est une carte d'occasion (trace d'usure, pate thermique) (pas la mienne car je la reconnaitrais d’après certaines marques placé la ou je suis le seul a le savoir )
et voici la carte :
d'ailleur j'ai retrouver une vis du radiateur dans le fond du sac.....radiateur qui a du etre démonté...
Donc remail et photos aujourd'hui pour re-retour....
la suite prochainement!
En tout cas pour l'instant le sav LDLC éssai de me prendre pour un jambon
ps : sont ils en droit de m'envoyer un produit d'occasion en remplacement de ma carte mère?
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Le 19 je recois un mail notification d'envoi????ah bon a priori c'est bon alors??
Je leur envoi un mail pour me dire ce qui a été fait :
Vous souhaitez connaître l'issue de la prise en charge de la carte mère.Celle-ci a été échangée par le fournisseur et le renvoi a été effectué vers votre domicile.
La je me pose plein de questions....comment ce qu'il appelle "le fournisseur" a échangé la carte envois etc en 5 jours.....(Asrock)
Bon beh on va voir a l'arrivé du colis...
Aujourd'hui le colis arrive :)
alors le bundle est celui que j'avais envoyé il manque rien...
Au tour de la carte mère, donc a priori c'est une carte d'occasion (trace d'usure, pate thermique) (pas la mienne car je la reconnaitrais d’après certaines marques placé la ou je suis le seul a le savoir )
et voici la carte :
d'ailleur j'ai retrouver une vis du radiateur dans le fond du sac.....radiateur qui a du etre démonté...
Donc remail et photos aujourd'hui pour re-retour....
la suite prochainement!
En tout cas pour l'instant le sav LDLC éssai de me prendre pour un jambon
ps : sont ils en droit de m'envoyer un produit d'occasion en remplacement de ma carte mère?
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