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Paquet SAV "retour à l'envoyeur"

Service Après Vente (SAV) 
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Message Posté le: 15 septembre 2014 à 20:40  Lien permanent
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Bonjour,
Un ami a renvoyé un kit de RAM XMS2 DHX, après avoir pris contact sur le site Corsair rempli un ticket d'information et expliqué le soucis. Le retour est accepté et une adresse lui est fournie. Jusque là pas de soucis, c'était à la mi juillet.
Aujourd'hui (mi septembre) le colis lui est revenu "retour à l'envoyeur" sans plus d'explication. Apparemment il a subit quelques dommages lors du transport mais rien de grave, et pas ouvert.
Corsair refuse-t-il les paquets endommager pour éviter les litiges avec le client? Ou c'est la poste (française ou belge ou hollandaise) qui s'est loupé quelque part?
Quelle est la marche à suivre maintenant?
Un nouveau ticket SAV doit-il être fait, par rapport au délai du premier?
Pouvez-vous me fournir l'adresse à laquelle le paquet va devoir être ré-envoyé, pour comparaison?

Merci par avance pour vos réponses.
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Message Posté le: 17 septembre 2014 à 14:22  Lien permanent
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Bonjour

Si votre colis n'a pas respecté les conditions de garantie, il est possible qu'il a été refusé par notre équipe de réception.

"Produits perdus ou endommagés pendant le transport

Le conditionnement d'origine doit être utilisé pour renvoyer le produit ; si ce conditionnement n'est pas disponible, vous devrez utiliser un matériau de conditionnement qui offre une protection au moins égale du produit. Tous les conditionnements arrivant avec des dommages externes ou dans un conditionnement qui semble inapproprié seront refusés et renvoyés à l'expéditeur aux frais de ce dernier. Corsair n'est pas responsable des dommages subis pendant l'acheminement vers ses sites de réception RMA.

Vous devrez choisir une méthode d'expédition de retour qui offre des informations de suivi. Corsair n'est pas responsable des colis perdus ou incorrectement acheminés."

Lien : http://www.corsair.com/fr-fr/support/warranty

Je vous conseil de reprendre sur votre Ticket RMA afin de valider un nouveau retour de votre produit

Cordialement

Bonne journée
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Message Posté le: 25 novembre 2014 à 18:52  Lien permanent
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Bonjour,

Je reviens pour faire savoir le fin mot de l'histoire.

En fait, le premier envoi n'est jamais arrivé jusqu'à Corsair. Le paquet a été abimé par la poste (belge ou hollandaise je ne sais pas) et c'est pour ça que le paquet a été retourné.
Lors du 2ème envois, renforcé à grand coup de scotch, le paquet a mis 1 mois Choqué pour être remis à Corsair.
Colis accepté et demande traitée dans la foulée, pof 1 semaine.
Le retour du kit de RAM envoyé et re-pof 1 semaine.

Un gros Mort de rire à la poste fautive d'avoir endommagée mon colis.

Et donc un grand merci au SAV Corsair qui a fourni un délai canon de 2 semaines pour faire le travail.
Affaire résolue et tout fonctionne à merveille.
Il love you
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Message Posté le: 01 décembre 2014 à 15:35  Lien permanent
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Bonjour

Finalement tout est bien qui finit bien Clin d'oeil
Malheureusement avec les transporteurs, cela peut compliquer quelques peu le délai des RMA/SAV.

Cordialement
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