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Problème SAV materiel.net H80i HS x_x

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tamtam02 @
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Message Posté le: 03 février 2015 à 11:28  Lien permanent
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Bonjour voilà mon petit problème j'avais un H80i acheté sur materiel.net en Avril 2013 qui tourné sur un i7 4770k en H24... fin décembre j'ai arrêté le PC et quand j'ai voulu le rallumer il s'est mis a tilté sur le logo boot window... Je vais donc voir dans le bios et la surprise proc à 86°C alors qu'il m'indiquait que la pompe tournait et le palpeur du H80i était bien éclairé donc je voyais pas trop le prob...

Du coup je l'ai démonté et là surprise un horrible bruit de glouglou quand je tournais le rad... j'avais vraiment l'impression qu'il manquait un quart du jus dans le truc...
Donc voila j'ai vite compris que c'était un problème de bulle d'air et que la pompe tournait dans le vide...
Jai donc contacté le SAV materiel.net qui m'a fourni un bon de retour via relais colis...
Jai renvoyé le H80i dans sa boite d'origine et attendu patiemment 3 semaines sans aucune nouvelle alors que le suivi relais colis m'indiqué qu'il était bien arrivé...
A bout de patience je recontacte le SAV de materiel.net qui me dit qu'ils ont rien reçu... et qu'il engage une recherche auprès du livreur...
Et depuis plus de nouvelle... ça fait un mois suis en rad et je sais pas trop quoi faire... Moi qui avait confiance a materiel.net je suis très déçu...
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Message Posté le: 03 février 2015 à 11:33  Lien permanent
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Et là maintenant tu as essayé de les recontacter ?


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Message Posté le: 03 février 2015 à 11:35  Lien permanent
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Oui voici la réponse:

Bonsoir Monsieur xxxx,

Nous tentons de localiser votre envoi dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,



Materiel.net - Votre actualité
produits
Sophie B.,
Service transport.

Donc voilà j'attends encore...
Mais je trouve pas ça normal de devoir subir leur problème de logistique...
En bon commerçant ils devrait m'en renvoyer un neuf ou reconditionné surtout c'est garantie 5 ans...


Dernière édition par tamtam02 le 03 février 2015 à 11:39; édité 1 fois
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Message Posté le: 03 février 2015 à 11:38  Lien permanent
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Passe leur un coup de téléphone gueule un bon coup fait toi plaisir ils sont là pour ça :)

Et en générale ils ont tendance à le retrouver très rapidement après, comme par hasard ...

Sinon y a pas un délais pour le sav genre passer ce délais tu as geste commercial ou un truc du genre ?


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Message Posté le: 03 février 2015 à 11:46  Lien permanent
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Non c'est plutôt le genre de truc du genre si le colis n'est pas renvoyé dans les 20 jours le retour est annulé...
C'est incroyable de voir des gros sites comme eux vouloir enfler les gens pour un truc à 60 balles...
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Message Posté le: 03 février 2015 à 11:55  Lien permanent
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tamtam02 a écrit:
Non c'est plutôt le genre de truc du genre si le colis n'est pas renvoyé dans les 20 jours le retour est annulé...
C'est incroyable de voir des gros sites comme eux vouloir enfler les gens pour un truc à 60 balles...


Qu'est ce que tu veux , les petit ruisseaux font les grandes rivieres.


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Message Posté le: 03 février 2015 à 12:14  Lien permanent
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Faut pas deconner de raler comme ça.
Ton colis s'est perdu ton retour sera pas annulé à cause de ça je pense. Ils ont l'habitude d'avoir ces soucis.
Il doivent gerer avec la société de transport et pas avec toi d'ou le fait que tu sois dans l'attente.
Attend d'être au bout avant de râler ça existe les erreurs de livraison (ou les vols xD)

P.S T'acceptes pas un sav par confiance hein t'as eu tellement d'abus que c'est juste impossible pour un pro.
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Message Posté le: 03 février 2015 à 12:29  Lien permanent
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Normalement quand tu l'as retourné en relais colis, le commerçant qui fait dépot a du tamponner et daté la partie du coupon que tu dois garder. Tu en fais un scan que tu leur envoie par mail.
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Message Posté le: 03 février 2015 à 12:34  Lien permanent
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Oui j'ai les papiers toute façon suffit de regarder le suivi via internet...
Mais il est très bien stipulé dans leur contrat SAV qu'ils ne sont pas responsable des problèmes durant le transport...
Moi je râle pas là juste j'expose mon problème afin que les gens réfléchissent à deux fois avant d'acheter sur ce site...
J'ai une très bonne assurance juridique qui se fera un plaisir de leur faire la misère.
Toute façon suis quasi certain que si je relance pas j'aurais jamais de nouvelles...
Moi j'ai pas de temps à perdre à leur prouver que je suis pas une chèvre...
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Message Posté le: 03 février 2015 à 12:41  Lien permanent
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Montrer patte blanche, que toi tu es en règle dans l'histoire ce n'est pas dire que tu es une chèvre. La non-responsabilité du transport ne s'applique que seulement si tu prend hors du relaiscolis. Tu parles jusetement d'assurance juridique, ben eux aussi donc c'est peut-être long car ils doivent déterminer si c'est matos.net ou relaiscolis qui a perdu le colis. Et ne t'inquiète dans ta situation les autres vpc feront pareil.
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Message Posté le: 03 février 2015 à 12:52  Lien permanent
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oui mais j'ai du mal à croire q"un colis ai pu se perdre alors qui l'a été bipé comme reçu dans leur entrepôt et voler un retour SAV faut être un peu con lol... ça sent l'arnaque cette histoire... et vue leur réponse toute faite que j'ai posté il y a pas de quoi rassurer le client surtout j'ai reçu la même réponse semaine dernière...
Enfin c'est tout je relance plus j'attends et on verra bien ce qu'il vaut leur SAV.... ^^
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Message Posté le: 06 février 2015 à 10:52  Lien permanent
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Bonjour

Pouvez vous m'envoyer votre numéro de retour SAV directement par message privé, je vais voir également avec eux afin de savoir ce qu'il en est

Merci

Cordialement
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Message Posté le: 06 février 2015 à 11:15  Lien permanent
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MP envoyé merci !
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Message Posté le: 12 février 2015 à 12:03  Lien permanent
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Petit Up juste pour dire toujours aucune news du SAV materiel.net !
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Message Posté le: 13 février 2015 à 12:59  Lien permanent
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Bonjour

J'ai envoyé un email et je n'ai pas reçu de réponse également. Je les relance la semaine prochaine.

N'hésitez pas a les contacter par téléphone afin de savoir ce qu'il est.

Cordialement

Bonne journée
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