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Avis SAV Sapphire

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Raiser21 @
Eleveur bovin
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Message Posté le: 16 janvier 2017 à 14:09  Lien permanent
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Attention je précise que c'est que pour mon cas donc pas besoin de crier au scandale, mon topic c'est juste pour être un peu en méfiance avant achat

Donc j'ai acheter ma Sapphire RX470 Nitro+ 8Go en Août car j'en pouvais plus des drivers de mon ancienne carte graphique, bref quelques mois après les ventilos hurle comme pas possible déjà qu'elle est pas silencieuse de base, là c'était une catastrophe donc en mi décembre, je contact le SAV de sapphire pour avoir un ventilo de rechange donc je vais résumé.

La personne que j'ai eu en mail était plutôt tranquille, il ma demander une vidéo pour voir l'ampleur de dégâts suite à cette vidéo, l'échange est accepter 1sem et demi après. Donc ventilo envoyer en échange de l'ancien. Sauf que je pense qu'ils ont un décalage d'horaire ou de mois chez Sapphire car une semaine n'égale pas 1 mois d'attente et je suis obliger de payer l'envoie de l'ancien ventilateur. Ca va 14€ c'est pas la mort mais bon quand même... du coup j'ai reçu le nouveau ventilo vendredi dernier alors que j'aurais du le recevoir le 15 décembre.

Bref c'est peut être pas grand chose mais je trouve que le SAV est moyen sans compter le souci de fiabilité des ventilateurs.

Je vais pas faire comme avec Cooler Master avec les + et - car juste ces mots suffit à dire "shit faut que je fasse attention" et j'espère vraiment qu'elle me tiendra dans le temps ma carte.

En tout cas c'est la première et dernière fois que je vais chez Sapphire.
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Mirahine @
Eleveur bovin
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Message Posté le: 16 janvier 2017 à 14:48  Lien permanent
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Si tu vois ça comme ça, ne va chez aucun constructeur et reste sur un iGPU...
Ils ne peuvent pas contrôlé la livraison surtout que la douane est de plus en plus chiante depuis presque un an, ils voient un truc métallique, ils arrêtent le produit...
Et FORCEMENT, ils vont pas t'envoyer en express un pièce rechange pour un produit qui a un défaut mineur...

Dit ça aux mecs qui ont attendus les pads thermiques pour leur carte EVGA pendant plus d'un mois (et là, le problème était clairement plus grave)...

'Fin bref, si tu réfléchis comme ça, tu vas blacklister toutes les marques une par une...
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Raiser21 @
Eleveur bovin
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Message Posté le: 16 janvier 2017 à 15:32  Lien permanent
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Bah prend le comme tu veux Mort de rire

Mais même si c'est mineur j'ai eu affaire a un sav dernièrement pour justement ce souci mineur et étonnamment j'ai recu les nouvelles pièces sans que je doit payer et dans un temps record pourtant ça venais de chine Journal & Café Bref !
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Uniporn @
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Message Posté le: 16 janvier 2017 à 15:40  Lien permanent
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Heu SAV au moment de noel, les délais d'envoie et de réception sont normaux je trouve pour un défaut mineur. Les effectifs de sapphire au moment de noel peuvent être réduit de moitié, les gens on une vie et ont pas forcement envie de traiter toutes les demandes a ce moment là.
C'est pareil dans le monde pro, les ricains font quasi aucun envoi à ce moment là. Je vois pas où est le drame perso.
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Marty215 @
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Message Posté le: 16 janvier 2017 à 16:32  Lien permanent
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Ce que disent les autres est totalement vrai, période des fêtes, etc ...

Pour des produits peu cher (<100€) il y a peu de problèmes. Par exemple Logitech reprend ta souris peu importe le problème (expérience il y a 2-3 ans).

Après pour des produits plus cher, ils vont forcément être plus pointilleux d'où la demande de preuves, etc...


Mais personnellement pour un ventilo j'aurais été en chercher un en Chine ... Ca t'aurais couté 5€ pour exactement le même (faut pas se leurer, les ventilos GPU ne sont pas du HDG) et peut être moins d'attente vu que beaucoup de vendeur estampille le colis en "cadeau" pour éviter les contrôles douaniers.

J'ai déjà eu affaire au SAV Sapphire pour un ami et aucun souci. Par contre chez XFX impossible de faire passer un cramage de VRM alors que d'autres ont pu le faire.

Toute marque est bonne ... tant qu'il n'y a pas de problèmes ...
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Raiser21 @
Eleveur bovin
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Message Posté le: 16 janvier 2017 à 17:40  Lien permanent
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le 16 je savais pas que c'était noel Journal & Café et j'ai bien essayer de chercher mais je préfère commander en europe pour mes pièces Journal & Café
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Pasty @
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Message Posté le: 16 janvier 2017 à 17:59  Lien permanent
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Ta plainte est légitime, un défaut même mineur reste un défaut et se doit d'être corriger par le fabriquant ! Pour les délais l'excuse des fêtes est veille comme le monde j'ai toujours trouvé ça inacceptable mais dernière c'est des humains pas des machines on fait avec Mort de rire

Je suis sur que chez n'importe quel autre constructeur tu aurai eu la même expérience, après pour les frais de retour j'aurais gueulé un peu pour qu'ils soient pris en charge Clin d'oeil
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Uniporn @
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Message Posté le: 17 janvier 2017 à 10:34  Lien permanent
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Noel dans une boite ça commence en semaine 50, donc le 16 est à la fin de cette semaine Clin d'oeil

Pourquoi inacceptable ? Il y a des gens qui ont des vies, travailler à noël c'est vraiment pas cool (je parle d'expérience, sur un bureau de 25 on était ... 3, à faire du "SAV" pour Airbus qui pourtant à autrement plus de moyen que Sapphire et peux se permettre d'embaucher des intérimaires), donc non l'excuse de noël est la seul excuse valable sur l'année.
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Pasty @
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Message Posté le: 17 janvier 2017 à 10:38  Lien permanent
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C'est bien ce que je dis c'est aux entreprises de s'organiser, le client a pas a subir les conséquences des congés donc prendre des intérimaires c'est une solution par exemple !
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Message Posté le: 17 janvier 2017 à 11:17  Lien permanent
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Les intérimaires aussi ont le droit aux congés tu sais. Et les gens font pas d'heure sup sur le mois de décembre (tres peu)
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Message Posté le: 17 janvier 2017 à 13:14  Lien permanent
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Je prend du sapphire depuis pas mal d'année et j'ai eu qu'un seul problème avec une 7950 dual with boost qui affichais noir.

Changé en une semaine , j'ai payé les frais de port en revanche, c'est vrai.

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icedream @
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Message Posté le: 17 janvier 2017 à 14:02  Lien permanent
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Chez sapphire c'est toujours les fdp le problème
J'ai eu affaire deux fois a eux pour une 280x, aucun soucis 2 semaines comme prévu.
Par contre j'ai eu un soucis avec eux, surement le même ailleurs si ça avait été la même chose, carte de ref 7950 qui chauffait, throttle tout ça en été 88° en jeu lourd. Ils me disaient que c'était normal que la Tmax était pas atteinte. 2 semaine après la carte est morte, j'ai du l'envoyer la bas.
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jelly @
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Message Posté le: 17 janvier 2017 à 14:16  Lien permanent
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icedream a écrit:
Chez sapphire c'est toujours les fdp le problème
J'ai eu affaire deux fois a eux pour une 280x, aucun soucis 2 semaines comme prévu.
Par contre j'ai eu un soucis avec eux, surement le même ailleurs si ça avait été la même chose, carte de ref 7950 qui chauffait, throttle tout ça en été 88° en jeu lourd. Ils me disaient que c'était normal que la Tmax était pas atteinte. 2 semaine après la carte est morte, j'ai du l'envoyer la bas.


La 7950 était (et est toujours) une excellente carte proposant des perfs vraiment importantes pour son prix à l'époque (2012 je crois ) mais c'est vrai que chez Sapphire ils ont eu énormément de soucis sur ces séries. Si ton modèle était une ref, effectivement la température pouvais prendre 95 degrés en été mais les ref chauffent beaucoup car conçue par AMD.

Je comprend pas qu'ils fassent payer les fdp , c'est la seule boîte que je connaisse qui fasse ça.

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Eintein @
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Message Posté le: 17 janvier 2017 à 18:19  Lien permanent
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Salut , j'ai enchaîné pas mal de sapphire , HD 7850 lors de sa sortie puis r9 295x2 de chez XFX qui avait un défaut de fabrique (remplacé par une sapphire ) et maintenant une fury tri X , la seule carte que j'ai eu pas sapphire c'était une MSI GTX 780 gaming , enfin bref , dans l'ensemble mon retour sur sapphire est qu'il fait des produits "générique" mais très fiable , jamais eu de problème sauf coil&whine sur ma 7850(beaucoup) et un peu sur ma tri X mais a part sa elle nickel par contre pour les news gens je n'ai eu aucune expérience , mais j'avais vu que justement sur ces cartes de la gamme "nitro" , sapphire n'avait pas fait un bon travail niveau nuissance sonore , pour les nouvelles RX les reviwers ne jurent que pas la Gaming X de MSI qui à su mettre en valeur cette gen mais contre un prix beaucoup plus salé.
Mais c'est une bonne chose de nous faire part de ton échange avec sapphire.
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