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Témoignage SAV ASUS

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nicegab
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 10:39:29  Lien permanent
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J'aime pas faire ce genre de chose mais quand on me prend pour un cown...

Comme certains le savent j'ai des sérieux problèmes avec le sav asus depuis le début de l'année Confus
d’abord pour une vise M.2 puis pour un problème de carte mère H.S.

Je veut donc répertorier tout les problèmes que les gens ont eut avec eux car c'est plus possible de les laisser faire....et par le même coup montrer a ceux qui n'ont jamais eut affaire a eux ce qui les attends....


Je vais donc commencer par mon premier contact avec eux en mars 2019:

J'ai acheter une carte mère B350-F gaming d'occasion, au déballage je m’aperçois qu'il n'y a plus la vis M.2. pour le ssd....pas bien grave....
Je cherche sur le net et je trouve rien de probant du coup je me dis que je vais demander directement au sav d'asus si ils savent où trouver cette pièce (a aucun moment je demande qu'on m'envoie une vis gratuite).
S'en suit une discussion surréaliste par mail (une réponse tout les 2 jours....trop rapide) où ils m'envoient vers le revendeur qui lui me dis qu'il a pas la pièce, normal car le sav d'asus me dit qu'elle l'a pas non plus.....bref Mort de rire
Au bout de 3 semaines je reçoit enfin un message avec un lien vers un site de pièce détachée asus et la référence de la fameuse vis (ben je croyais qu'ils en avaient pas....).....même pas 1 euros la vis, super, je commande......9.90 de frais de port Choqué ......ben non je commande pas....
Je vous aurait bien mis le lien de la pièce mais je viens de m'apercevoir que la conversation a disparue de mon compte ASUS Mort de rire
ha j'ai retrouvé.....https://www.asusparts.eu/en/Asus-13020-01810000

Pour l'autre l'histoire de la carte mère je ferais un résumé plus tard si ça se fini un jour pour info ma demande date du 31/05/19 et n'est toujours pas résolue..... Etat


Donc voila, si vous avez eu affaire au SAV de ASUS (en direct, pas en passant par le revendeur) merci de faire un retour
les retours positif sont aussi les bienvenus......c'est peux êtres moi le problème finalement Fou


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Deathman_IcE
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 10:54:03  Lien permanent
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c'est affolant comme histoire, pourquoi ta pas été voir dans un magasin informatique ? ( en tout cas celui ou je vais m'aurai donner la visse sans histoire.

mais c'est hallucinant, comment des grosses entreprise comme ça ce jette le bébé avec l'eau du bain c'est inadmissible. après quand tu regarde Apple et leur politique de M******* c'est encore plus pitoyable quand tu vois le nombres de FAN BOY qui achète leur produit qui coûte 10x plus chère qu un pc

perso j ai jamais eu affaire au SAV de chez Asus, mais si une fois cela m arrive je parlerai de l expérience que j aurai eu

aller salut et bonne journée
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AndrewTawin
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 10:54:30  Lien permanent
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Salut,

Le gros problème d'un SAV, c'est que ça dépends avec qui tu tombes, pour d'autre ça se passera super bien, pour d'autre un peu moins ...

C'est une question de p'tit bonheur la chance .. Un peu comme les réseaux téléphoniques, sur une région SFR sera super bien, d'autre passera pas du tout Mort de rire

Dans tout les cas, tu n'as vraiment pas eu de chance pour le coup ^^

Deathman_IcE a écrit:

mais c'est hallucinant, comment des grosses entreprise comme ça ce jette le bébé avec l'eau du bain c'est inadmissible. après quand tu regarde Apple et leur politique de M******* c'est encore plus pitoyable quand tu vois le nombres de FAN BOY qui achète leur produit qui coûte 10x plus chère qu un pc


Encore une fois et pour la énième fois, un Macbook ne visera pas le même public qu'un PC. Autant j'adore développer sur Mac, autant je pourrais pas me séparer de mon PC "gamer" sur Windaube.
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Finch
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 11:16:28  Lien permanent
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nicegab a écrit:
J'aime pas faire ce genre de chose mais quand on me prend pour un cown...

Comme certains le savent j'ai des sérieux problèmes avec le sav asus depuis le début de l'année Confus
d’abord pour une vise M.2 puis pour un problème de carte mère H.S.

Je veut donc répertorier tout les problèmes que les gens ont eut avec eux car c'est plus possible de les laisser faire....et par le même coup montrer a ceux qui n'ont jamais eut affaire a eux ce qui les attends....


Je vais donc commencer par mon premier contact avec eux en mars 2019:

J'ai acheter une carte mère B350-F gaming d'occasion, au déballage je m’aperçois qu'il n'y a plus la vis M.2. pour le ssd....pas bien grave....
Je cherche sur le net et je trouve rien de probant du coup je me dis que je vais demander directement au sav d'asus si ils savent où trouver cette pièce (a aucun moment je demande qu'on m'envoie une vis gratuite).
S'en suit une discussion surréaliste par mail (une réponse tout les 2 jours....trop rapide) où ils m'envoient vers le revendeur qui lui me dis qu'il a pas la pièce, normal car le sav d'asus me dit qu'elle l'a pas non plus.....bref Mort de rire
Au bout de 3 semaines je reçoit enfin un message avec un lien vers un site de pièce détachée asus et la référence de la fameuse vis (ben je croyais qu'ils en avaient pas....).....même pas 1 euros la vis, super, je commande......9.90 de frais de port Choqué ......ben non je commande pas....
Je vous aurait bien mis le lien de la pièce mais je viens de m'apercevoir que la conversation a disparue de mon compte ASUS Mort de rire
ha j'ai retrouvé.....https://www.asusparts.eu/en/Asus-13020-01810000

Pour l'autre l'histoire de la carte mère je ferais un résumé plus tard si ça se fini un jour pour info ma demande date du 31/05/19 et n'est toujours pas résolue..... Etat


Donc voila, si vous avez eu affaire au SAV de ASUS (en direct, pas en passant par le revendeur) merci de faire un retour
les retours positif sont aussi les bienvenus......c'est peux êtres moi le problème finalement Fou


j'ai eu une expérience improbable aussi avec leur sav il y a quelques années de ça, sur une cm @200€ et plus, garantie 5 ans...

pas de sav nationale, la cm était partie en réparation dans une obscure boutique, où il m'y avait fait une rayure histoire de se dédouaner... Nice! Neutre
et ça c'était après avoir passé 2 mois à se renvoyer la balle avec le vpc...


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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 11:44:16  Lien permanent
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Finch a écrit:
j'ai eu une expérience improbable aussi avec leur sav il y a quelques années de ça, sur une cm @200€ et plus, garantie 5 ans...

pas de sav nationale, la cm était partie en réparation dans une obscure boutique, où il m'y avait fait une rayure histoire de se dédouaner... Nice! Neutre
et ça c'était après avoir passé 2 mois à se renvoyer la balle avec le vpc...


tiens tiens....ça me dis quelque chose.....envoie de la carte mère a un magasin informatique sur paris (a tes frais) pour envoyer au sav asus avec au passage une facturation de 12 euros de frais de dossier.....
et quand tu parle d'une rayure sur le pcb.....ben c'est exactement ce que j'ai moi aussi.....étrange Roulement des yeux

Deathman_IcE a écrit:
c'est affolant comme histoire, pourquoi ta pas été voir dans un magasin informatique ? ( en tout cas celui ou je vais m'aurai donner la visse sans histoire.


les différents revendeurs que j'ai contacté n'ont pas cette vis....je connais même une personne qui travail a LDLC qui n'a rien pus faire car asus refuse de leurs envoyer les pièces.....si c'est une carte mère neuve où il manque la pièce ils font un échange complet sinon ils envoient le client sur le sav.

AndrewTawin a écrit:
Le gros problème d'un SAV, c'est que ça dépends avec qui tu tombes, pour d'autre ça se passera super bien, pour d'autre un peu moins ...


vu le nombre d'interlocuteur que j'ai eut je peu te dire que la qualité est constante....ça ressemble plus a une politique de découragement du client


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AndrewTawin
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 11:46:35  Lien permanent
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nicegab a écrit:
Finch a écrit:
j'ai eu une expérience improbable aussi avec leur sav il y a quelques années de ça, sur une cm @200€ et plus, garantie 5 ans...

pas de sav nationale, la cm était partie en réparation dans une obscure boutique, où il m'y avait fait une rayure histoire de se dédouaner... Nice! Neutre
et ça c'était après avoir passé 2 mois à se renvoyer la balle avec le vpc...


tiens tiens....ça me dis quelque chose.....envoie de la carte mère a un magasin informatique sur paris (a tes frais) pour envoyer au sav asus avec au passage une facturation de 12 euros de frais de dossier.....
et quand tu parle d'une rayure sur le pcb.....ben c'est exactement ce que j'ai moi aussi.....étrange Roulement des yeux

Deathman_IcE a écrit:
c'est affolant comme histoire, pourquoi ta pas été voir dans un magasin informatique ? ( en tout cas celui ou je vais m'aurai donner la visse sans histoire.


les différents revendeurs que j'ai contacté n'ont pas cette vis....je connais même une personne qui travail a LDLC qui n'a rien pus faire car asus refuse de leurs envoyer les pièces.....si c'est une carte mère neuve où il manque la pièce ils font un échange complet sinon ils envoient le client sur le sav.

AndrewTawin a écrit:
Le gros problème d'un SAV, c'est que ça dépends avec qui tu tombes, pour d'autre ça se passera super bien, pour d'autre un peu moins ...


vu le nombre d'interlocuteur que j'ai eut je peu te dire que la qualité est constante....ça ressemble plus a une politique de découragement du client


Je parlait plus d'un SAV en général ^^. Après si la politique d'entreprise est comme ça ... Neutre
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FouloudGlioziol
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 11:54:26  Lien permanent
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Oui mais, c'est normal, chez asus c'est un Sévice Après Vente

Tam tagadam dam tsoin tsoin^^

J'suis caché !


le ridicule ne tue pas, ce qui ne te tue pas te rend plus fort, donc : le ridicule te rend plus fort
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CeLL
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 12:31:32  Lien permanent
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Étonnamment j'ai eu bcp de matos asus, carte graphique et cm plus précisément depuis +- 15 ans et pour l'instant j'ai jamais eu de problème, la qualité est là, mais à lire vos retours j’espère ne jamais avoir à faire au SAV ... j'y réfléchirai peut-être à deux fois pour de futurs achats.
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 12:54:21  Lien permanent
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la qualité est la ouai vite fait y a qu'à voir les RTX 2080TI une VRM a l'air sans contact RAD, la matrix callé un RAD WC qui va emmagasiné l'inertie thermique la conception douteuse avec un SAV de Crotte ça fait pas bon ménage


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--chris--
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 13:33:15  Lien permanent
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Vous avez oublié un détail dans le SAV Asus , si vous avez un soucis avec une CG ou une CM impossible d'avoir une personne au téléphone il faut obligatoirement passé par mail. Quand tu lache 1200€ dans une CG devoir attendre 2j si la chance est avec toi pour avoir une réponse c'est cela la qualité Prenium.
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 13:38:57  Lien permanent
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Djeweler a écrit:
la qualité est la ouai vite fait y a qu'à voir les RTX 2080TI une VRM a l'air sans contact RAD, la matrix callé un RAD WC qui va emmagasiné l'inertie thermique la conception douteuse avec un SAV de Crotte ça fait pas bon ménage


Faut pas pousser non plus hein, les MOSFET (ce qui chauffe le plus) des VRM sont en contact avec le rad via un pad thermique.
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 13:44:49  Lien permanent
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Taca a écrit:
Djeweler a écrit:
la qualité est la ouai vite fait y a qu'à voir les RTX 2080TI une VRM a l'air sans contact RAD, la matrix callé un RAD WC qui va emmagasiné l'inertie thermique la conception douteuse avec un SAV de Crotte ça fait pas bon ménage


Faut pas pousser non plus hein, les MOSFET (ce qui chauffe le plus) des VRM sont en contact avec le rad via un pad thermique.

Oui tous, sauf un. C'était un problème connu sur les Vega 64 et on ne compte plus les videos sur Youtube qui expliquent comment régler le problème.


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Taca
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 13:56:15  Lien permanent
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Un choke est à l’air sur la photo que j’ai fait. Par contre tout les MOSFET sont bien en contact avec le rad.





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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 14:03:47  Lien permanent
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Djeweler a écrit:
la qualité est la ouai vite fait y a qu'à voir les RTX 2080TI une VRM a l'air sans contact RAD, la matrix callé un RAD WC qui va emmagasiné l'inertie thermique la conception douteuse avec un SAV de Crotte ça fait pas bon ménage


Bah pour ma part 15 ans de matos asus 0 panne donc pour moi oui la qualité est là.
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Djeweler
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Message Posté le: Mardi 6 Aoû 2019 à 14:12:14  Lien permanent
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la qualité est la mais quand on a un problème due a une conception douteuse on est bien emmerdé.

quand tu vois qu'en face tu as des fabricants comme EVGA qui te font aussi bien voir mieux et en plus ont un SAV aux petits oignons pour moins chère pourquoi se faire chier avec ASUS


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