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SAV de Asus: catastrophe // Choix de nouvelle CM ??? , page 3

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nicegab
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Message Posté le: Mercredi 11 Sep 2019 à 18:13:33  Lien permanent
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bienvenu dans le monde incroyable du sav asus Mort de rire

chaque problème est particulier chez asus vu qu'ils arrivent pas a réparer correctement leurs propres carte mère......bref

va falloir que je mette la suite de mes aventures avec ce sav dans mon topic quand j'aurais un peu de temps....


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Osbastien
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Message Posté le: Mercredi 11 Sep 2019 à 18:28:01  Lien permanent
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Dans tout les cas ils vont pas chercher le composant foireux pr le changer (sauf sur les PC). Cela coûterait trop cher à n importe quelle boîte et ça serait encore pire si ce n'est pas une panne franche.

Je vais me plonger dans ton post ce soir histoire de me sentir moins seul :)

J'imagine qu il s'agit d'une sous-traitance qui applique à la lettre les solutions que l on peut déjà lire sur le site d Asus. Des gens payés à la "réparation" et devant s occuper de X produit à l heure.


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Message Posté le: Mercredi 11 Sep 2019 à 18:36:57  Lien permanent
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alors la mienne est partie en république tchèque la première fois.....actuellement je sais pas où elle est, je l'ai envoyer a paris mais bon.....la seul réponse que j'ai a mes relances actuellement c'est :
"on vous comprend, soyer patient, on vous recontacte dès qu'on a une réponse du service concernée"

je pense que si tu as moyen d'avoir avec top achat un remboursement de ta carte ou échange ou quoi que ce soit qui t'évite a avoir affaire au sav assus alors fonce.


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Osbastien
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Message Posté le: Mercredi 11 Sep 2019 à 18:50:49  Lien permanent
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On verra ce que topachat fera, ils devraient pousser Asus pour un échange. Mais comme ils me l'ont eux même dit, pas de promesse, ça reste des revendeurs.

PS: nicegab, elle aura vu du pay au moins. Gaffe à pas te retrouver avec une mygale ou un moustique d'Afrique dans la boîte ^^


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Dernière édition par Osbastien le Jeudi 12 Sep 2019 à 00:08:41; édité 1 fois
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Message Posté le: Mercredi 11 Sep 2019 à 19:23:12  Lien permanent
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En tout cas, bon courage. Je pense quand même que tu devrais changer de carte
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Message Posté le: Mercredi 11 Sep 2019 à 20:41:53  Lien permanent
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A tous : Aeons a été banni à vie pour le comportement dont il a fait preuve ici. Nous sommes ici sur un forum pour échanger, et bien que l'avis de chacun ayant la même valeur, il y a des règles à respecter quant à la forme à adopter.
J'ai envoyé un MP à Aeons pour m'expliquer, MP pour lequel je n'ai reçu aucune réponse autre que le règlement de comptes ici en public.

Mes MP sont ouverts à tous ceux qui voudraient des explications plus en profondeur, désormais on rend son topic à Osbastien.

Bonne soirée à tous :)


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Message Posté le: Mercredi 11 Sep 2019 à 20:47:38  Lien permanent
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par égard pour l'auteur du topal, je locke 10 minutes et je fais un grand coup de ménage

edit: voilà, c'est chose faîte, désolé pour le dérangement...


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Osbastien
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Message Posté le: Jeudi 12 Sep 2019 à 00:02:02  Lien permanent
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Plus sérieusement je suis sur qu'Asus fera son travail cette fois-ci ^^ Y a pas de raison si le revendeur à constaté la panne à la base, il devrait pousser Asus à la remplacer.


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Dernière édition par Osbastien le Samedi 21 Sep 2019 à 22:25:02; édité 2 fois
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Message Posté le: Jeudi 12 Sep 2019 à 00:38:30  Lien permanent
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Pour Top achat assure pas je suis désolé. Il voit la panne , Asus non et le client fait quoi il attend 3 mois? Non pour moi Top Achat doit soit te remboursé soit faire un échange de suite. C'est pas a toi de faire la guerre avec Asus c'est a eux. C'est la grosse différence avec le SAV Amazon qui lui cherche pas. Top achat a des assurances au pire mais ils peuvent pas te laissé sans rien pendant X temps.
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Message Posté le: Jeudi 12 Sep 2019 à 00:46:46  Lien permanent
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C'est exactement ce que je lui ai dit et les raisons pour lesquelles je ne commande uniquement que chez Amazon.


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Osbastien
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Message Posté le: Jeudi 12 Sep 2019 à 10:17:22  Lien permanent
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Mais ce passe quoi avec les transporteurs ?!

DPD 1 journée entre Paris/ Marseille et le retour via Colissimo pareil. Posté a 16h, reçu ce matin a 10H...


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Message Posté le: Jeudi 12 Sep 2019 à 10:28:28  Lien permanent
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Tout le monde se sort les doigts du cul pour toi Mort de rire
Sauf Asus... Roulement des yeux
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Osbastien
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Message Posté le: Jeudi 19 Sep 2019 à 16:21:22  Lien permanent
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Quelques news: Produit réceptionné le jeudi 12/09 chez TOP est directement renvoyé chez Asus le lundi 16/09

Bienvenue dans le monde merveilleux des Hotline et des discours contradictoires
Le technicien de Topachat me dit aujourd'hui" que ASUSs est le seul décisionnaire sur la suite de leur SAV et qu'il fallait que j'appelle avant de leur renvoyer si je voulais une solution commerciale..."

Le précédent technicien juste envoie le renvoi "On ne peut rien préparer, notez sur votre bon de retour votre commentaire et votre souhait".

Donc retour à la case départ, on attend de voir si cette fois si le SAV d'Asus fait son taff ou pas....réponse semaine prochaine (j'espère).


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Message Posté le: Jeudi 19 Sep 2019 à 16:25:26  Lien permanent
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C'est merveilleux... Roulement des yeux


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Message Posté le: Jeudi 19 Sep 2019 à 17:20:24  Lien permanent
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Ca me rend ouf ton histoire...vraiment.

je viens de voir ma CM qui m'a lâché (reboot aléatoire). Amazon n'a pas cherché, remboursement dès réception confirmé par le vendeur.
SAV au top du coup xD

Le temps que tu perds à faire des aller-retour entre les différents acteurs...Puis pendant ce temps tu profites pas de ton PC.
Pour le coup moi non plus, le nouveau processeur il est chez soleias :p

Tu ne peux pas acheter une autre CM sur un autre site (genre...Amazon ?) en attendant et puis tu retournes ton ancienne carte dès réception pour remboursement auprès de top achat.

Franchement, ça m'arrive...j'insulte le pauvre gars au téléphone qui n'a rien demandé ^^
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