Ajout SSD => led CPU allumée , page 3

Abba94220 @
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Posté le: 27 décembre 2022 à 15:56  

Merci pour l'info.

J'ai une question. J'ai contacté Amazon et MSI.

Amazon me propose uniquement un remboursement car ils ont plus la CM en stock.
MSI me dit que je peux envoyer la CM à Amazon pour réparation. Et c'est Amazon qui se chargera de l'envoyer à MSI. MSI va donc analyser et réparer/remplacer ma CM.

D'où ma question. Est-ce que vous pensez qu'ils vont savoir que j'ai détruit la CM par électricité statique ? Et que en gros c'est de ma faute et que je risque de perdre la garantie et le remboursement d'Amazon par la même occasion ?

Merci

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Zoltatem @
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Posté le: 27 décembre 2022 à 16:15  

Abba94220 a écrit:

D'où ma question. Est-ce que vous pensez qu'ils vont savoir que j'ai détruit la CM par électricité statique ? Et que en gros c'est de ma faute et que je risque de perdre la garantie et le remboursement d'Amazon par la même occasion ? Merci

Aucun risque de perdre la garantie avec de la statique, si la carte ne répond pas, il l'a foute aux poubelles.
Par contre si elle a reçu un coup de tournevis et qu'il trouve la fissure alors ça ne passe pas.

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Abba94220 @
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Posté le: 28 décembre 2022 à 10:51  

Ah merde merci du tips. J'ai inspecté la carte, on voit aucun dégât à l'œil nu. Donc ça devrait passer.

Par contre impossible d'obtenir l'adresse de leur SAV. Ils m'ont donné une adresse mail, on verra bien.

Edit : Amazon et MSI jouent au ping pong... Personne me dit que c'est à eux de prendre en charge le SAV. Je vais devenir fou. Tu sais à qui je dois réellement m'adresser ?

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gautierS @
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Posté le: 28 décembre 2022 à 14:23  

MSI ne sont pas top niveau SAV, ils n'ont jamais accepter une carte de seconde mains (une R9 280x) malgré les numéro de série communiquer et encore 1 ans de garantie, n'ayant pas la facture du vendeur et impossible de le recontacter, ils m'en dit que c'était au revendeur de s'occuper du SAV et sans facture le revendeur n'a pas donné suite.(un peu facile comme réponse)

Défaut, le capteur de température HS carte ventilo à 100% (mise en manuel a 50% pendant les sessions de jeux) elle tourne encore avec parfois de long session aucune idée à quelle température elle monte en pratique, osef.

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cordobaseb @
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Posté le: 28 décembre 2022 à 18:04  

@Abba94220 elle st encore sous garantie ?
1ère année tu renvoies chez Amazon
2eme année tu renvoies chez MSI

Si je dis pas de bêtises, la 1ère année c'est le vendeur qui prend en charge la garantie, la 2ème année c'est le fabricant.

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Abba94220 @
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Posté le: 29 décembre 2022 à 10:06  

Oui elle est sous garantie. Je rentre dans la 2ème année.

Donc si je suis ce que tu dis, c'est MSI qui devrait la prendre en charge. Mais eux le disent que c'est Amazon, qui me propose juste le remboursement...

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gautierS @
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Posté le: 29 décembre 2022 à 10:24  

Chez LDLC pro avec une asus morte au bout de 2 ans et demis (une cm de station de travail bi cpu) j'ai eu un échange gratuit.

Ils ce font plaisir niveau prix mais j'avais eu un bon SAV

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cordobaseb @
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Posté le: 29 décembre 2022 à 12:26  

Abba94220 a écrit:

Oui elle est sous garantie. Je rentre dans la 2ème année. Donc si je suis ce que tu dis, c'est MSI qui devrait la prendre en charge. Mais eux le disent que c'est Amazon, qui me propose juste le remboursement...

tu fais une demande de RMA chez MSI sans parler d'amazon, tu leur dis que ta CM ne démarre plus, et tu leur renvoi une fois le dossier RMA accepté

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Abba94220 @
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Posté le: 30 décembre 2022 à 14:03  

cordobaseb a écrit:

Abba94220 a écrit: Oui elle est sous garantie. Je rentre dans la 2ème année. Donc si je suis ce que tu dis, c'est MSI qui devrait la prendre en charge. Mais eux le disent que c'est Amazon, qui me propose juste le remboursement... tu fais une demande de RMA chez MSI sans parler d'amazon, tu leur dis que ta CM ne démarre plus, et tu leur renvoi une fois le dossier RMA accepté

Y a ecrit que c'est que pour les ordinateurs ou écrans. Pas les cartes mères. T'es sûr que ça va passer ?

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cordobaseb @
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Posté le: 30 décembre 2022 à 16:19  

Pour consulter la garantie du produit :
https://fr.msi.com/support/technical_details/product-warranty-related

Pour effectuer une demande de RMA :
https://fr.msi.com/support/technical_details/how-to-send-my-product-for-repair-service

Oui si ta carte mère est sous garantie, y'a pas de raison qu'il te la refuse. (juste une question , ta carte mère c'est bien une neuve de chez neuve, c'est pas une Amazon reconditionner ou seconde vie ?)

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heuvanek @
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Posté le: 30 décembre 2022 à 21:21  

Abba94220 a écrit:

Oui elle est sous garantie. Je rentre dans la 2ème année. Donc si je suis ce que tu dis, c'est MSI qui devrait la prendre en charge. Mais eux le disent que c'est Amazon, qui me propose juste le remboursement...

La loi est très clair, c'est au VENDEUR, de prendre en charge la garantie de conformité, dans ce cas là, Amazon.

MSI ont leur propre service de garantie, pour faire joli, comme toutes les marques, mais globalement, si ils te l'ont pas vendu eux même, ils font ce qu'ils veulent, et si ils veulent pas t'échanger la carte, ils le feront pas. (Ils trouveront le fait que tu tu n'as pas enregistré le produit sur leur site dans les 15 jours, ou d'autre feinte de contrat de garantie).

Après, ils peuvent aussi respecter leur garantie pour l'image mais n'y sont pas tenus par la loi : Ils sont dans leur droit de te renvoyer vers Amazon. De plus, les garanties constructeurs, faut compter grand minimum 4 semaine pour recevoir la pièce de remplacement .

Et y'a pas de 1ere/2eme année. C'est 2 ans, à charge du vendeur et à condition d'avoir eu une utilisation normale du produit, point.

Et si la carte mère avait été une seconde main, la garantie passe à 6 mois : Amazon t'auraient pas proposé de remboursement.

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Abba94220 @
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Posté le: 31 décembre 2022 à 12:37  

cordobaseb a écrit:

Pour consulter la garantie du produit : https://fr.msi.com/support/technical_details/product-warranty-related Pour effectuer une demande de RMA : https://fr.msi.com/support/technical_details/how-to-send-my-product-for-repair-service Oui si ta carte mère est sous garantie, y'a pas de raison qu'il te la refuse. (juste une question , ta carte mère c'est bien une neuve de chez neuve, c'est pas une Amazon reconditionner ou seconde vie ?)

Oui je l'ai achetée neuve.

Par contre, le numéro de série n'est pas reconnu dans le formulaire de RMA, alors qu'il est bien reconnu quand j'ai enregistré le produit... Du coup je peux pas passer à l'étape suivante fait chier...

heuvanek a écrit:

La loi est très clair, c'est au VENDEUR, de prendre en charge la garantie de conformité, dans ce cas là, Amazon.

Fait chier Amazon veut rien savoir, y a aucun moyen de les forcer...

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cordobaseb @
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Posté le: 31 décembre 2022 à 14:32  

Contact MSI par rapport à la non reconnaissance de ton numéro de série de ta cm

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gautierS @
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Posté le: 02 janvier 2023 à 11:10  

Tu gagnera ton temps de dire merci amz pour le remboursement et passer sur un autre modèle. Comme dit heuvanek, le service garantie MSI va faire traîner le dossier jusqu'au refus pour x ou y ...

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Abba94220 @
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Posté le: 02 janvier 2023 à 11:20  

Je sais bien que t'as raison mais ça va me coûter 90 euros de plus, obligé de prendre la MORTAR MAX à 220 euros chez LDLC...

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