Freebox player résiliation question

poca @
Métayer


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Posté le: 28 décembre 2022 à 16:00  

Bonjour, j'ai entamé une résiliation auprès de FREE. J'ai actuellement une freebox revolution et le Freebox player (visible je crois ici : https://www.clubic.com/connexion-internet/fai-free-box-freebox/actualite-774198-free-deploie-firmware-1-3-freebox-player.html).

Je vais bientôt recevoir un bon de retour et j'aimerais savoir si je dois aussi renvoyer le freebox player (jamais servi, jamais abonné tv) avec ?

Merci

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TequilouZ @
Paysan


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Posté le: 28 décembre 2022 à 16:03  

Hello,
Théoriquement, tu rends tout ce qui t'a été mis à disposition au FAI lors d'une résiliation.
Après, tu renvoies ce qu'ils te demandent de renvoyer, c'est encore à eux de savoir ce qu'ils attendent de toi. Quoi qu'il en soit, ces détails sont dans ton contrat signé avec eux au départ (conditions et clauses de résiliation)

Édit: https://assistance.free.fr/articles/resilier-mon-abonnement-freebox-287

"Les équipements et accessoires Freebox doivent nous être retournés..."

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YoNeL @
Céréalier


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Posté le: 28 décembre 2022 à 16:24  

évidemment il faut tout retourner mêmes le câble HDMI, les piles de la télécommande et tout 😁

tu reçois un mail avec les images de ce que tu dois retourner (ya aussi les images dans les cartons d'origine il me semble)

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MOKii @
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Posté le: 29 décembre 2022 à 05:52  

Surtout bien garder les preuves de retour et faire même des photos, leur organisation est bordélique, j'ai galéré pour ma rétractation confondue en résiliation avec menace de frais ahurissants ...free sont devenues très très mauvais, en terme de matos de service client comparé à Orange et SFR , Ils sont pas prêt de me revoir même pour dix balles par mois lol
D'ailleurs j'ai bloqué définitivement tout prélèvement les concernant.

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Setoubon @
Saisonnier


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Posté le: 29 décembre 2022 à 12:23  

Très important aussi le poids du colis en retour... pour prouver que tu ne leur retourne pas que du vent.

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poca @
Métayer


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Posté le: 29 décembre 2022 à 17:45  

Merci les gas !
Sinon, pour ceux qui sont passés par là, une nouvelle option est apparue dans votre compte free, rubrique "mon abonnement" ?

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YoNeL @
Céréalier


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Posté le: 29 décembre 2022 à 17:47  

j'ai 29 liens dans mon abonnement alors pour savoir si j'ai un nouveau truc 😂
mais je n'ai pas résilié 😇

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SocialFlight @
Paysan


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Posté le: 29 décembre 2022 à 21:54  

Free n'aime pas les résiliations et là où il suffit souvent d'un clic pour résilier un abonnement, Free demande un courrier à une adresse physique qui pour être trouvé s'apparente à une chasse au trésor via leur site pour finir sur google.. Plus jamais Free..

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Makehy @
Ouvrier agricole


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Posté le: 30 décembre 2022 à 13:19  

Aucun soucis pour moi, retour facile chez mon fleuriste qui à imprimé le bon de retour.

Par contre un accessoire c’est vite oublié. Faut tout vérifier.

Je vais résilier aussi d'ici peut pour prendre le moins cher du moment dommage pas de promo sympas en ce moment, j'attends début janvier et après "switch".

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poca @
Métayer


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Posté le: 31 décembre 2022 à 13:34  

Le menu free a complétement changé et télécharger la fiche de résiliation est à peu près la seule chose que je pouvais faire :)

Mais oui, obligez de téléphoner pour valider la procédure et avoir l'adresse conforme.
C'est une technique pour rattraper les gens qui quittent le navire en proposant des réductions.

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