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[Tutoriel] Comment créer votre demande pour un SAV , page 5

Service Après Vente (SAV)

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Corsair_France @
Constructeur

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Posté le: 19 août 2013 à 12:51

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mini-pouce a écrit:

Bonjours,
Vu que je devais refaire ma RMA je profite de mes vacance pour la faire, cependant je ne suis pas du tout dans la même page que dans votre tuto...

http://www.corsair.com/fr/customcontact/channelsales/

C'est pourtant là que j'avais mon autre RMA, pas de problème je peux aller sur cette page ou je me suis complétement gouré ? ^^

Bonjour

Pour faire plus simple, vous pouvez suivre les instructions en Français pour créer votre compte et faire votre requête SAV directement expliqué dans les liens suivant :

- http://forum.corsair.com/forums/showthread.php?t=120296
- http://forum.corsair.com/forums/showthread.php?t=120292

Tork @
Ouvrier agricole

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Posté le: 19 août 2013 à 13:01

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Corsair_France a écrit:

Tork a écrit:

aucune nouvelle.

Comme déjà dit auparavant, il semble que vous demandez un "geste commercial" (Si j'ai bien compris, vous avez reçu une nouvelle M60 suite à votre produit envoyé défectueux ? contrairement a Jawz qui a reçu une M65 en remplacement), es ce bien cela ?

Cela dépends du stock SAV que nous avons, vous pouvez recevoir le même produit ou son remplacement. (Nous échangeons systématiquement au même produit,ou avec son remplaçant ou à la gamme supérieur).

Les demandes et envoi ont été fait sur la même période.
Si je n'avais rien à payer pour le remplacement, je ne dirai rien.
Mais là sachant que j'ai envoyé deux produits, j'aimerai un éclaircissement sur les différences de traitements.
ça fait un peu traitement à la tête du client (façon de parler).
Et surtout plus de 10 jours après juste une demande d'information, aucune nouvelle. Et c'est pas un problème de sous effectif, la personne du sav m'a répondu le lendemain pour éclaircir ma demande.

Si on prends en compte la fiabilité des produits (sur deux périphériques deux pannes) je risque d'avoir une nouvelle pannes et bien sur hors garantie. j'ai un peu les boules.

mini-pouce @
Eleveur bovin

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Posté le: 19 août 2013 à 13:23

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@Tork, je sais pas si tu compte depuis l'envoie, mais dix jours je croix que c'est à peu près ce que certains ont eu à attendre avant d'avoir des mails les informant du traitement (genre remplacement, réparation, envoie, ect...).
D'habitude ça mes de 2 à 3semaines (et quelques fois plus), ce qui est plutôt raisonnable.
Maintenant deux produit, ça se trouve ça ne sera pas aussi "rose".

@CorsairFrance: Merci, donc faut se mettre sur CorsairFOrce, OK.
Elle sert à quoi du coup cette page ?
http://www.corsair.com/fr/customcontact/channelsales/

Elle se trouve en allant dans l'onglet RMA du site.
Je suppose que c'est une façon pour les contacter outre le mail.

Si j'avance, suivez-moiSi je meurs, vengez-moiSi je recule, tuez-moi

Corsair_France @
Constructeur

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Posté le: 19 août 2013 à 14:37

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Tork a écrit:

Corsair_France a écrit:

Tork a écrit:

aucune nouvelle.

Comme déjà dit auparavant, il semble que vous demandez un "geste commercial" (Si j'ai bien compris, vous avez reçu une nouvelle M60 suite à votre produit envoyé défectueux ? contrairement a Jawz qui a reçu une M65 en remplacement), es ce bien cela ?

Cela dépends du stock SAV que nous avons, vous pouvez recevoir le même produit ou son remplacement. (Nous échangeons systématiquement au même produit,ou avec son remplaçant ou à la gamme supérieur).

Les demandes et envoi ont été fait sur la même période.
Si je n'avais rien à payer pour le remplacement, je ne dirai rien.
Mais là sachant que j'ai envoyé deux produits, j'aimerai un éclaircissement sur les différences de traitements.
ça fait un peu traitement à la tête du client (façon de parler).
Et surtout plus de 10 jours après juste une demande d'information, aucune nouvelle. Et c'est pas un problème de sous effectif, la personne du sav m'a répondu le lendemain pour éclaircir ma demande.

Si on prends en compte la fiabilité des produits (sur deux périphériques deux pannes) je risque d'avoir une nouvelle pannes et bien sur hors garantie. j'ai un peu les boules.

Le traitement d'un retour sav ou d'une commande peut différer même si vous avez envoyé le jour même chez n'importe quelle marque ou tout autre commerce. Notre délai est d'environ 2 semaines (entre la réception de votre produit à nos locaux et l'envoi du produit de remplacement a votre adresse).

Vous avez payé ? vos frais d'envoi à votre charge ? Si c'est le cas, les retours ne sont pas pris en charge par Corsair et donc vous avez payé comme tout le monde qui effectue un retour directement avec nous.
Je tiens a vous rappeler que légalement vous pouvez passer par votre revendeur qui doit prendre la prise en charge de votre produit (certains vous rembourse les frais d'envoi, d'autres avec des options, d'autres non).

Mais sincèrement je ne pas vraiment sur de comprendre votre demande, vous voulez que notre équipe vous explique étape par étape le déroulement votre RMA ? es ce bien cela ?

Corsair_France @
Constructeur

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Posté le: 19 août 2013 à 14:42

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mini-pouce a écrit:

@CorsairFrance: Merci, donc faut se mettre sur CorsairFOrce, OK.
Elle sert à quoi du coup cette page ?
http://www.corsair.com/fr/customcontact/channelsales/

Elle se trouve en allant dans l'onglet RMA du site.
Je suppose que c'est une façon pour les contacter outre le mail.

Vous devez créer un compte client sur CorsairForce en effet pour entamer votre procédure de prise en charge de votre produit.

C'est une erreur de traduction, c'est une page pour contacter notre commercial france

Le bon lien (c'est le premier qui est indiqué) est celui la : http://www.corsair.com/fr/customcontact/customerservice/

Tork @
Ouvrier agricole

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Posté le: 19 août 2013 à 14:45

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beaucoup de marque assume de a à z le retour (transport compris).
Là j'ai payé 20 € de transport (qui représente 20 ou 25% du prix d'achat tout même), acheté un casque pour assurer l'interim.
Et je vois que certain on droit à geste commercial (et j'ai payé comme eux mon transport)et pas d'autre sans raison (sachant que je retourne deux articles). Pour moi un geste commercial est proportionnel à la gène occasionnée.
Ajouter à cela la fiabilité des périphériques.
Si vous voyez pas que ça peut gêner certain, je vois pas comment l'expliquer autrement.

Corsair_France @
Constructeur

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Posté le: 19 août 2013 à 14:59

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Tork a écrit:

beaucoup de marque assume de a à z le retour (transport compris).
Là j'ai payé 20 € de transport (qui représente 20 ou 25% du prix d'achat tout même), acheté un casque pour assurer l'interim.
Et je vois que certain on droit à geste commercial (et j'ai payé comme eux mon transport)et pas d'autre sans raison (sachant que je retourne deux articles). Pour moi un geste commercial est proportionnel à la gène occasionnée.
Ajouter à cela la fiabilité des périphériques.
Si vous voyez pas que ça peut gêner certain, je vois pas comment l'expliquer autrement.

Ou avez vous vu un geste commercial ? le fait que Jawz a reçu une M65 à la place de sa M60 ? Si c'est le cas, je vais encore me répéter mais cela dépends de notre stock lors de votre retour, nous remplaçons par le même modèle (ce qui est obligatoire), par un nouveau modèle (ce qui n'est pas obligatoire) ou par un modèle supérieur (ce qui n'est pas obligatoire).

Dernière édition par Corsair_France le 19 août 2013 à 15:15; édité 1 fois

Tork @
Ouvrier agricole

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Posté le: 19 août 2013 à 15:05

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et vous appelez ça comment alors?

et ce qui est fort, je viens de vérifier rapidement, les dates avec jawz correspondent au jour près.
Donc le stock peut varié à ce point là.
J'aurai une autre proposition, ça dépend de qui vous prends en charge et de son humeur

(ce qui est grosso merdo un geste commerciale)

Corsair_France @
Constructeur

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Posté le: 19 août 2013 à 15:15

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Tork a écrit:

et vous appelez ça comment alors?

C'est une procédure classique d'un service après vente. A ce que je sache, il n'a pas demandé d'avoir une M65 à la place de sa M60 durant sa démarche de SAV.

Tork @
Ouvrier agricole

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Posté le: 19 août 2013 à 15:19

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Un geste commercial n'est pas toujours suite à une demande.

procédure standard traité au même moment, avec un résultat différent.

ça ressemble un peu à de la langue de bois, mais c'est normal.

Tork @
Ouvrier agricole

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Posté le: 19 août 2013 à 16:18

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Vous ne comprenez vraiment pas pourquoi un client puisse vivre cette situation comme un manque d'équité?

Corsair_France @
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Posté le: 19 août 2013 à 16:43

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Tork a écrit:

Vous ne comprenez vraiment pas pourquoi un client puisse vivre cette situation comme un manque d'équité?

Je vous retourne la question:

Allez vous scrutez les forums ou autres sites visible publiquement afin de savoir si les personnes qui ont envoyés un produit le même jour que vous, vont-ils recevoir le même produit que vous ?
Es ce que vous demandez systématiquement par email/téléphone aux marques afin de vérifier si tout le monde a été traité équitablement lors de votre SAV ?

Tork @
Ouvrier agricole

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Posté le: 19 août 2013 à 16:49

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Je vous rappelle tout de même que je suis client, le ton que vous employez me semble incorrect.
Vous ne faites que de la rhétorique (ce qui à fait passablement tourner la conversation en rond)
Ce n'est pas au client de faire une enquête de satisfaction client (c'est quand même un comble).
De plus les deux cas dont nous faisons référence sont sur le même forum et le même fil de discussion. Je ne vous sors pas un exemple tiré d'un autre forum ou d'il y a un an.

Vous êtes réellement le représentant de la marque en france?

Corsair_France @
Constructeur

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Posté le: 19 août 2013 à 17:03

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Tork a écrit:

Je vous rappelle tout de même que je suis client, le ton que vous employez me semble incorrect.
Vous ne faites que de la rhétorique (ce qui à fait passablement tourner la conversation en rond)
Ce n'est pas au client de faire une enquête de satisfaction client (c'est quand même un comble).
De plus les deux cas dont nous faisons référence sont sur le même forum et le même fil de discussion. Je ne vous sors pas un exemple tiré d'un autre forum ou d'il y a un an.

Vous êtes réellement le représentant de la marque en france?

Vous avez bien reçu vos produit de remplacement suite aux envois de vos produits défectueux ? Vous avez bien reçu dès modèles équivalent a ceux que vous avez envoyé ?

Votre demande est elle bien : Pourquoi vous n'avez pas reçu le nouveau modèle de souris (M65) vu que vous aviez envoyé vos produits en même temps qu'un forumeur d'ici Vous vous sentez lésé de ne pas avoir reçu le nouveau modèle en guise de "geste commercial" au vu des 2 envois de vos produits contrairement a l'autre forumeur qui n'a envoyé qu'un seul produit ? Es ce bien cela afin que je comprenne votre requête.

Tork @
Ouvrier agricole

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Posté le: 19 août 2013 à 17:59

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Maintenant j'attends un geste commercial.

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