Les procédures de RMA sont normalement assez simples : on renvoie le produit défectueux, le constructeur vérifie le matériel et procède ensuite à un échange. Mais dans certains cas, les choses peuvent se compliquer, comme le montre l’histoire partagée récemment par un utilisateur sur Reddit, qui affirme avoir rencontré un problème assez étonnant avec Kingston lors du retour de ses barrettes mémoire.
Le lendemain, le 28 février, l’utilisateur indique avoir soigneusement emballé les deux modules dans du papier bulle avant d’expédier le colis depuis l’Allemagne vers le centre de service de Kingston situé en Irlande. Le colis aurait ensuite été livré le 9 mars.
Mais selon Kingston, une fois le colis ouvert, un seul module mémoire aurait été retrouvé à l’intérieur. L’entreprise aurait également précisé que le paquet ne semblait pas avoir été ouvert ou manipulé pendant le transport.
Face à cette situation, Kingston indique avoir effectué des recherches internes afin de retrouver la seconde barrette, mais sans succès. Résultat, la marque aurait finalement refusé le remplacement, estimant n’avoir reçu qu’un seul module.
L’utilisateur se retrouve donc dans une situation assez délicate : selon lui, il a envoyé deux barrettes défectueuses, mais ne peut pas prouver que le colis contenait bien les deux modules au moment de l’expédition, car il n’a pris ni photo ni vidéo du paquet avant l’envoi.
Impossible pour l’instant de savoir exactement ce qui s’est passé : erreur lors du traitement du colis, problème durant le transport ou simple malentendu. Une chose est sûre, cette mésaventure rappelle qu’il peut être judicieux de photographier ou filmer un colis RMA avant expédition afin de pouvoir prouver son contenu en cas de litige.
Deux barrettes envoyées, une seule reçue
L’utilisateur explique qu’il possédait un kit mémoire Kingston FURY Beast DDR4 de 64 Go composé de deux modules de 32 Go (référence KF432C16BBK2/64). Après une panne, il aurait contacté le support de la marque qui aurait validé la procédure de retour le 27 février 2026, après réception des photos des deux barrettes et de leurs numéros de série.Le lendemain, le 28 février, l’utilisateur indique avoir soigneusement emballé les deux modules dans du papier bulle avant d’expédier le colis depuis l’Allemagne vers le centre de service de Kingston situé en Irlande. Le colis aurait ensuite été livré le 9 mars.
Mais selon Kingston, une fois le colis ouvert, un seul module mémoire aurait été retrouvé à l’intérieur. L’entreprise aurait également précisé que le paquet ne semblait pas avoir été ouvert ou manipulé pendant le transport.
Un RMA refusé faute de pouvoir prouver le contenu du colis
Le problème est que l’utilisateur affirme avoir envoyé les deux barrettes. Kingston aurait même partagé une photo montrant le colis avec une seule barrette posée dessus, mais selon l’utilisateur, l’emballage en papier bulle utilisé pour protéger les modules n’est pas visible sur l’image.Face à cette situation, Kingston indique avoir effectué des recherches internes afin de retrouver la seconde barrette, mais sans succès. Résultat, la marque aurait finalement refusé le remplacement, estimant n’avoir reçu qu’un seul module.
L’utilisateur se retrouve donc dans une situation assez délicate : selon lui, il a envoyé deux barrettes défectueuses, mais ne peut pas prouver que le colis contenait bien les deux modules au moment de l’expédition, car il n’a pris ni photo ni vidéo du paquet avant l’envoi.
Une situation difficile à trancher
Pour tenter de débloquer la situation, l’utilisateur explique avoir contacté le média Gamers Nexus afin d’obtenir de l’aide ou au moins un peu de visibilité sur son dossier. De son côté, le transporteur DHL aurait refusé d’ouvrir une enquête, Kingston ayant déjà renvoyé la barrette reçue.Impossible pour l’instant de savoir exactement ce qui s’est passé : erreur lors du traitement du colis, problème durant le transport ou simple malentendu. Une chose est sûre, cette mésaventure rappelle qu’il peut être judicieux de photographier ou filmer un colis RMA avant expédition afin de pouvoir prouver son contenu en cas de litige.
source : WCCFTech
Marque : Kingston
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Posté le 12 Mars 2026 à 16:31|par
