Satisfaction du jour 2018 ! , page 103

Bbert @
Eleveur bovin


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Posté le: 20 septembre 2018 à 12:57  

Boitier Thermaltake Core X9 parfait état pour 70€

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LeGraude @
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Posté le: 20 septembre 2018 à 16:47  

Cyanogen a écrit:

Internet est revenu, du coup c'était l'alim de la box qui avait cramé, mais bon il m'a tout changé quand même. Du coup je suis surpris de l'efficacité du SAV RED, je crois que je touche du bois alors que pas mal de gens semblent avoir eu plein de soucis avec eux.

Red by SFR et SFR, c'est vraiment la loterie. Tu peux tomber sur un tech qui fait son boulot très consciencieusement ou bien sur un branleur qui va juste venir, tourner autour de la prise ou de la box et repartir en disant que ça vient d'autre chose. Et ensuite tu vas galérer pour que quelqu'un d'autre s'occupe de ton problème. En fait, chez SFR, le seul truc qui fonctionne sans jamais aucun accroc, c'est les prélèvements sur les comptes des clients, toujours à l’heure et jamais moins que ce qui est prévu, des fois plus voire beaucoup plus mais c'est toujours un bug qui va être résolu dans les jours qui viennent (jamais en fait) et un remboursement promis sous 8 (jours/mois/années/siècle). Ah, et aussi un petit geste commercial en compensation, si tu insistes lourdement, mais qui te réengage pour au minimum 12 mois.

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Cyanogen @
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Posté le: 20 septembre 2018 à 17:21  

Bah écoute, perso je suis très satisfait, je suis à 850mbits/s (450 en heure de pointe) pour 20€/mois, je pense pas qu'on puisse avoir aussi bien pour ce prix.

Et là pour le coup, je pense que c'était du pas de bol, parce que les box qu'utilise RED sont de vieilles box Numéricable qui ont fait leurs preuves et qui sont réputées fiables.

Du coup on verra bien pour la suite.

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LeGraude @
Céréalier


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Posté le: 20 septembre 2018 à 18:42  

C'est le coté aléatoire de la réponse en cas de problème qui m'embête un peu chez eux. J'ai eu un problème avec la tv, un premier technicien est venu, a dit qu'il ne pouvait rien faire et est reparti. Quand j'ai rappelé le service technique, au troisième ou quatrième essai, je suis tombé sur un gars qui m'a dit que c'était un problème de configuration après une mise à jour de la box, qui m'a dit d'attendre une heure ou deux puis d'éteindre et rallumer la box pour régler le problème. Et ça a marché effectivement après...
Les six ou sept interlocuteurs que j'avais eu au téléphone avant n'avaient pas pu résoudre le problème et le dernier a mis 3 secondes à reconnaitre le problème et pour le résoudre.

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Cyanogen @
Agriculteur


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Posté le: 20 septembre 2018 à 19:10  

Le mieux du coup c'est de ne pas avoir de problème.
Après de toute façon je ne suis pas engagé alors si j'ai des soucis je me casse et passe chez Orange ou Sosh.

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NamNam @
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Posté le: 20 septembre 2018 à 19:27  

En tant que technicien ADSL, je peux vous dire que les technicien SFR ont trèèèès mauvaise réputation chez les 3 autres opérateurs. Des techniciens d'Orange m'ont même dit qu'ils envoient des non techniciens pour faire acte de présence dans certains cas...

Après, je vais pas prêcher pour ma paroisse, y'a du bon et du moins bon partout, et des bons techniciens et des mauvais techniciens partout.. C'est juste qu'après, on a plus de chance d'avoir des bons chez certains et des mauvais chez d'autres.

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FouloudGlioziol @
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Posté le: 20 septembre 2018 à 19:32  

Les fournisseurs d'accès c'est tous les mêmes : loterie intégrale sur les services techniques.

Petite technique pour obtenir des gens compétents : ça marche avec orange et sfr au moins: service résiliation...
On te demande pourquoi tu veux te casser, tu explique que tu as un problème tech non résolu par les brascass habituels, et miracle: dans les 5mn t'as un vrai technicien qui te résout le problème en 2-2.

Après je sais pas si ça marche chez Beton Telecom ou chez 3615ulla Phone.

---

le ridicule ne tue pas, ce qui ne te tue pas te rend plus fort, donc : le ridicule te rend plus fort

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Cyanogen @
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Posté le: 20 septembre 2018 à 19:35  

Le mien était bon donc j'ai eu de la chance alors ^^.
Bon après à chaque fois il n'avait pas grand chose à faire, pour l'installation, la prise était déjà là donc il a juste branché la box ça a pris 2 min, et là l'alim de la box avait cramé donc il a changé l'alim et la box du coup et ça a fonctionné nickel.

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Vanseb @
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Posté le: 20 septembre 2018 à 21:26  

Ça parle de technicien, mais faut pas se leurrer. J'ai bossé cinq ans pour un opérateur dans différents services. Quand je suis parti, ça embauchait des gens qui ne savaient pas faire un copier / coller. Pour bosser au service technique. Et je parle d'un centre d'appel filiale de l'opérateur, pas d'un sous-traitant.
Les sous-traitant maintenant. Un opérateur veut des sous-traitants. Il réunit les prestations autour d'une table, et c'est les enchères. Vers le bas. Les prestataires recrutent ce qu'il trouve, les forme à moitié et c'est parti ! Les employés sont mal payés, ont des horaires pourris et ils se tapent des râleurs au téléphone. Cercle vicieux, ça déraille.

Après avoir quitté mon job suite à un déménagement, j'ai testé chez un prestataire. J'ai tenu un mois...

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NamNam @
Cultivateur


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Posté le: 21 septembre 2018 à 00:35  

ça critique les opérateurs, mais vous êtes les 1ers à aller payer 9€ votre box et changer dès que le prix redevient normal.

9€, ça paye même pas la location de la ligne France Télécom. ça veut dire que l'opérateur en question perd de l'argent. Ils louent un service à perte.

Au bout d'un certain temps, quand y'a plus d'argent, bah il faut moins dépenser.

Certes, il y a des problèmes chez les opérateurs. Mais une personne compétente ça se paye. On en revient encore là.. Mes collègues me demandent pourquoi je reste technicien (je suis ingé à la base). Moi c'est un choix de vie. Je kiffe mon boulot alors qu'avant j'étais pas bien, malgré les 1000€net de plus chaque mois.

Mes collègues, beaaaaaaaaaaaaaaaucoup sont des anciens sous-traitants Orange, exploités, et ils changeraient pour rien au monde. Mais on a aussi des gens sans compétence, à la hotline ils savent à peine lire un prompteur quand vous les appelez, et il y a des erreurs qui ne devraient pas être commises et qui nous pénalisent.

Mais pour tout ça, on en revient à l'argent. Les compétences ça se paye. Si on est compétent, on est payé plus cher (sinon on part), et donc il faut faire payer le consommateur plus cher. Et lui, bah il part et va au moins cher.

C'est une boucle sans fin.

Tu veux un service, tu le payes. 20 ou même 30€/mois, ça permet pas d'assurer un service premium pour les utilisateurs.

Et pour ce qui est du retour, sur le forum, facebook etc, on voit les gens qui crachent sur tous les opérateurs à chaque fois. Perso dans mon département, sur les 2 dernières années, je suis passé que 3 fois en dessous des 90% de retours positifs. (genre 85/87%). ça montre bien que ce que l'on voit sur internet n'est pas la vraie pensée des gens.

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Vanseb @
Cowcot Team


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Posté le: 21 septembre 2018 à 07:07  

On dépasse le simple contexte d'un opérateur sur la satisfaction. On entendra toujours plus ceux qui râlent que ceux qui apprécient

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FouloudGlioziol @
Producteur laitier


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Posté le: 21 septembre 2018 à 09:09  

Ben je paye ma box au tarif normal...
Par ailleurs je ne râle pas sur les techniciens, même s'ils sont parfois incompétents car non formés... Non en réalité je râle sur ce système débile, qui au nom des dividendes et de la sacro-sainte concurrence, conduit en toute logique a comprimer la masse salariale, à externaliser en pressurant les prestataires.
A la fin je dois prétendre me désabonner pour résoudre mes problèmes techniques.
Ça s'appelle un cercle vicieux car en effet la prochaine fois je prendrai une Box à 9€ car le service n'est pas au niveau au prix fort...
Mais évidemment ça doit être la faute des consommateurs...
Bref faut pas se sentir personnellement visé et on peut connaître les paramètres et râler quand même !
J'ai une certaine expertise dans le domaine du screugneugneu

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LeGraude @
Céréalier


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Posté le: 21 septembre 2018 à 09:27  

Quand je gueule sur SFR, ce n'est pas non plus sur le technicien qui fait son boulot comme il peut. En fait, c'est surtout la dégradation de la relation client qui m'énerve. Et certains technicien ou opérateurs de centre d'appel qui ne sont visiblement pas au niveau requis mais qui s'en foutent et te raconte des salades. Parce que, moi, je comprends un peu comment ça marche l'ADSL, le triple-play et compagnie et donc je peux les remettre dans le "droit chemin" quand ils se foutent de moi mais il y a plein de gens qui n'y comprennent que dalle et prennent pour parole d'évangile ce qu'ils leur racontent.

@Fouloud : parler de résiliation avec le service clientèle est très dangereux chez SFR. Il y a de nombreux témoignages de gens qui ont fait ça et qui ont ensuite reçu un mail leur disant que leur résiliation était bien prise en compte et que, comme ils étaient encore engagés, ils allaient avoir à payer XXX euros de pénalité, avec un prélèvement automatique de ces sommes et une coupure immédiate d'internet. Et ensuite la galère pour tout faire revenir à la normale, comme souvent ton forfait qui n'existent plus et qu'ils ne peuvent plus te réactiver (soit-disant), te forçant à prendre le nouveau qui est bizarrement toujours plus cher que celui que tu avais. Et des mois pour être remboursé si tu ne sais pas que tu peux faire annuler un prélèvement indu par ta banque pendant 8 semaines.

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Umaryl @
Agriculteur


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Posté le: 21 septembre 2018 à 09:40  

ou sont passées les satisfactions ^^.

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Cyanogen @
Agriculteur


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Posté le: 21 septembre 2018 à 10:46  

En voilà une toujours sur le même sujet, le service client Red vient de m'appeler ce matin pour me demander si tout fonctionne bien, puis le mec me dit qu'en compensation des jours que j'ai passé sans internet il me fait une ristourne de 10€ sur ma prochaine facture.
Je vais payer moitié moins cher ce mois-ci alors que je n'ai pas eu internet que pendant 4 jours.
Donc encore une fois je suis bluffé, je dois avoir vraiment de la chance.

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