Avez vous deja du payer les frais de port pour 1 produit HS?

djoulju @
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Posté le: 26 février 2011 à 13:51  

Salut all,

Je viens d appeler le SAV rue du commerce:

1er appel , trop de monde rappeler plus tard...
2eme appel, 3 a 5 min d attente, puis on me donne direct le questionnaire de satisfaction ( en gros le conseiller a décroché et raccroché! )
3eme appel c est le bon! une dame qui montre clairement qu elle en a rien a foutre de vous! votre numero de commande? ok encore 2min d attente, on va vous envoyer un bon de retour.
Ok c est un colis pré payé? Non non c est a vos frais!
Une carte mère neuve en panne qui coute 30€ c est a moi de payer les frais de retour!
Pour eux le temps max pour poser une carte mère est de 7jours! les pro qui commandent plusieurs cartes mères pour avoir du stock sont bien dans la merde!

Avez vous déjà eu a payer les frais de port pour des produits en panne alors que vous n y pouvez rien?

Surtout quand le colis va couter presque aussi cher que la pièce....

Merci d avance

++ Djoul

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Vanseb @
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Posté le: 26 février 2011 à 15:16  

Déjà payé.

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djoulju @
Ouvrier agricole


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Posté le: 26 février 2011 à 15:20  

Vanseb a écrit:

Déjà payé.

Salut vanseb, tu trouve normale de devoir payer les frais d envoie une deuxième fois pour une carte mère toute neuve?
Surtout que c est une carte mère a 30€ , sa me fait chier de devoir payer 15€ de frais de port plus d attendre 3 semaine pour en avoir une nouvelle....

Il m envoie une carte mere HS donc je suis pénalisé car pendant x temps je n est pas mon produit alors que eux ont deja mon argent depuis longtemps et en plus je doit payer encore une fois pour une "erreur" de leur part!

++ Djoul

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Vanseb @
Cowcot Team


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Posté le: 26 février 2011 à 15:28  

Normal, non, mais selon les boutiques, bah voilà... A la rigueur, je préfère payer 15€ de fdp plutôt que 15€ de téléphone pour avoir un retour gratis

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Wedge @
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Posté le: 26 février 2011 à 16:23  

Vanseb a écrit:

Normal, non, mais selon les boutiques, bah voilà... A la rigueur, je préfère payer 15€ de fdp plutôt que 15€ de téléphone pour avoir un retour gratis

Plus rapide, mais sur le principe, je préfère faire chier les gens au téléphone plutôt qu'accepter de me faire avoir ...

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Posté le: 26 février 2011 à 16:33  

Ce sont les aléas de la VPC: plus de choix, moins cher, mais quand t'es dans les 3% de retour t'es dans la mouïse!
La carte est garantie, a toi de leur faire parvenir comme tu veux et comme tu peux.....

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Posté le: 26 février 2011 à 19:15  

Non jamais payé de FDP pour un produit HS, j'achete chez topachat (qui appartient a RDC). Les prix sont bas, les FDP sont bas et les retour sont pris en charge par le site, il suffit de laisser un message en expliquant le probleme, et ils envoie un bon collissimo a imprimer prépayé, y'a plus qu'a bien embalelr le produit et de leur renvoyer. ça marche aussi pour la retractation, les FDP sont pris en charge aussi. Le tout sans jamais avoir choisi l'option "serenité".

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Posté le: 26 février 2011 à 19:45  

J'ai eu de tout moi. Asus m'a fait payé les fdp pour une carte mère sous garantie ...
En revanche sur Amazon, ils m'ont envoyé un clavier neuf pour remplacer celui défectueux et j'ai eu 1 mois pour renvoyer l'ancien. Ils m'ont fait imprimer une étiquette pré-payée pour le renvoyer.

Malheureusement d'après ce que j'avais pu constater, c'est tout à fait légal de faire payer des frais de port même pour un produit sous garantie ...

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Posté le: 26 février 2011 à 19:54  

Déjà payé et plus d'une fois...mais c'est pas pour ça que je trouve ça normal. Après comme dis précédemment ça varie d'un VPC à l'autre.

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Tortega @
Paysan


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Posté le: 26 février 2011 à 20:01  

Clair que c'est pas normal ... On devrait mettre une amende au fabriquant pour chaque produit défectueux :p

Ok je sors !

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genre45 @
Ouvrier agricole


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Posté le: 26 février 2011 à 20:10  

djoulju a écrit:

Salut all, Je viens d appeler le SAV rue du commerce: 1er appel , trop de monde rappeler plus tard... 2eme appel, 3 a 5 min d attente, puis on me donne direct le questionnaire de satisfaction ( en gros le conseiller a décroché et raccroché! ) 3eme appel c est le bon! une dame qui montre clairement qu elle en a rien a foutre de vous! votre numero de commande? ok encore 2min d attente, on va vous envoyer un bon de retour. Ok c est un colis pré payé? Non non c est a vos frais! Une carte mère neuve en panne qui coute 30€ c est a moi de payer les frais de retour! Pour eux le temps max pour poser une carte mère est de 7jours! les pro qui commandent plusieurs cartes mères pour avoir du stock sont bien dans la Crotte! Avez vous déjà eu a payer les frais de port pour des produits en panne alors que vous n y pouvez rien? Surtout quand le colis va couter presque aussi cher que la pièce.... Merci d avance ++ Djoul

oui chez LDLC pour une carte mère asus défectueuse

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Tortega @
Paysan


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Posté le: 26 février 2011 à 20:27  

Ca me rappelle la fois où Logitech devait me renvoyer un fusible pour mon kit z-5500 et que j'avais reçu un kit neuf complet. Je les ai appelés pour vérification et comme c'était une erreur de leur part ils m'ont dit de garder le kit neuf.
Sympa :p

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Wedge @
Agriculteur


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Posté le: 26 février 2011 à 22:17  

Tortega a écrit:

Ca me rappelle la fois où Logitech devait me renvoyer un fusible pour mon kit z-5500 et que j'avais reçu un kit neuf complet. Je les ai appelés pour vérification et comme c'était une erreur de leur part ils m'ont dit de garder le kit neuf. Sympa :p

Au fait, vous avez une méthode efficace pour cramer des fusibles par hasard ?

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Tortega @
Paysan


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Posté le: 27 février 2011 à 10:48  

Wedge a écrit:

Au fait, vous avez une méthode efficace pour cramer des fusibles par hasard ?

Je ne pense pas qu'ils fasses l'erreur régulièrement :p

En tout cas ça montre bien que tous ceux qui nous font payer des frais pour un produit sous garantie se foutent bien de notre gueule ^^
C'est une goûte d'eau pour eux ...

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3S_NTK @
ConfiguroTractor


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Posté le: 27 février 2011 à 14:29  

C'est du VPC donc je dirais qu'il est normal de payer des FDP même si ça fait râler. Quand tu achète dans une boutique et si ça ne fonctionne pas tu te déplace pour porter le produit HS et dans ce cas personne ne râle par que ça coute moins cher que d'expédier un colis. Pour la voiture c'est pareil retour au garage.

Le VPC a des avantages et des inconvénients.

Avantages du VPC le choix, les nouveautés, la dispo immédiate et le prix le plus bas.

Inconvénient des fois le stock faux, colis perdus, matériel cassé dans les colis, les FDP à l’achat et les FDP pour le SAV.

Il faut acheter en VPC en connaissance de cause et s’attendre au meilleur comme au pire.

Ma dernière expérience c’est mon portable HP Probook, mais dans le cadre de la garantie HP a tout pris en charge. Enlèvement par UPS et retour par UPS, mais c’est du matériel de la gamme PRO.

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