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Problème Xenyx Q502USB, SAV Thomann incompétent.

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Si vous avez déjà eu besoin du SAV thomann, en étiez vous satisfait?
OUI
50%
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NON
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Total des votes : 2

FiN4L @
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Message Posté le: 16 juin 2017 à 17:01  Lien permanent
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Bonjour,

J'ai acquis depuis quelques mois ce mixer afin d'utiliser un micro XLR.
Jusqu'ici tout va bien. Il y a 2 mois, j'ai envoyer le mixer au SAV car j'avais un soucis, qu'il n'ont pas su résoudre car inexistant pour eux soit disant.

Le soucis est que après quelques heures d'utilisation de la table, micro branché en XLR et casque brancher sur le port phone en jack 6.3 avec adaptateur 3.5, d'un coup d'un seul, je n'ai plus aucun son.
Si je suis sur Youtube par exemple, la vidéo affiche le logo de buffer, mais ne buffe pas, elle continue d'avancer, sans son évidemment.
Si j'écoute une musique, je n'ai plus de son tout simplement.
Dans mes périfs de lecture audio, il est bien la, mais le test ne donne aucun son.
Je suis obliger de le débrancher/rebrancher, et sa tient pas très longtemps avant de recommencer.
J'ai test différents PC, différents Windows, différents drivers, rien.

Pour en revenir au SAV, la personne à qui j'ai eu a faire est un incapable, clairement.
Elle me dit par mail, après plusieurs échange questions/réponses, que ce n'est donc pas l'usb qui est endommager, car il reçoit encore du courant...
Le mixer dispose d'une prise secteur, donc le courant, c'est pas depuis l'usb... (Déjà test bien sur, sans secteur elle ce coupe...)
Du coup il me l'ont renvoyer sans rien faire.
Et j'ai bien vu qu'il n'ont pas fait grand chose, si ce n'est rien:
Les potentiomètres n'ont pas bouger d'un poil, le rangement de la boite n'a pas changer, je me demande même si ils l'ont sorti de sa boite.

Bref, je me retrouve avec un mixer inutilisable.
J'ai tenter de les appeler, personne ne répond, ligne occupée soit-disant.

Si quelqu'un à déjà eu ce soucis, ou une suggestion, je suis preneur.
Merci!

PS: je rajoute un petit sondage sur le SAV thomann, voir ce qu'il vaut :)


Dernière édition par FiN4L le 16 juin 2017 à 17:51; édité 1 fois
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Message Posté le: 16 juin 2017 à 17:17  Lien permanent
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Alors personnellement j'avais eu besoin d'eux car j'avais malheureusement cassé ma fixation pour mon Rode NT-USB et ils m'ont direct dit de voir avec Rode.
Rode m'a envoyé les infos d'un de leur revendeur et celui-ci m'a envoyé direct ma pièce et je l'ai reçu au bout de 2 jours.
Donc un conseil essaye plutôt de voir avec Behringer au lieu de Thomann.
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FiN4L @
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Message Posté le: 16 juin 2017 à 17:30  Lien permanent
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Justement j'ai déjà envoyer un mail à Behringer, qui me renvoi vers Thomann, et que si le mixer doit leur revenir, sa serait uniquement par le biais du revendeur, si une défaut est bel et bien reconnu et non réparable par le SAV Thomann...
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