Encore une sale histoire de flotte dans un PC, et cette fois, on parle d’un composant qui coûte un rein, voire deux. Selon un dossier relayé par VideoCardz, un utilisateur affirme qu’un AIO NZXT défectueux aurait fui dans sa configuration et endommagé sa très onéreuse, non très très très onéreuse, ASUS ROG Astral RTX 5090. Le point de friction, aujourd’hui, ne porte pas sur la panne elle-même, mais aussi sur le montant proposé par la marque pour indemniser le client. D’après les éléments relayés, NZXT aurait reconnu le défaut du refroidisseur et proposé 2 855 dollars, une somme que l’utilisateur juge insuffisante pour remplacer sa carte graphique.
Le souci, c’est que l’on parle ici d’une ROG Astral RTX 5090, un modèle haut de gamme qui peut s’afficher à des tarifs particulièrement violents selon les marchés et les disponibilités. Chez nous par exemple, cela correspond à 3649 euros actuellement. Alors forcément, quand une telle carte est touchée par une fuite de liquide, la question du remboursement devient explosive. Sur le papier, NZXT indique dans sa politique de garantie qu’en cas de fuite liée à un défaut de fabrication sur un Kraken, la marque peut remplacer ou rembourser le refroidisseur, ainsi que les composants endommagés, sous réserve de justificatifs. Mais entre la théorie de la politique SAV, la facture du produit au moment de l'achat et la valeur réelle d’une RTX 5090 premium sur le marché, il peut y avoir un écart non négligeable.
Ce qui ressort surtout de cette affaire, c’est le décalage entre le montant proposé et le coût concret d’un remplacement équivalent. Oui, 2 855 dollars, c’est déjà énorme dans l’absolu et peut-être au-dessus du prix d'achat de la carte, car cette dernière s'affichait à 2799 dollars à son lancement. Mais sur une carte aussi exclusive qu’une ROG Astral RTX 5090, cela peut ne pas suffire à remettre la main sur le même modèle, surtout dans un marché où les cartes très haut de gamme restent affichées à des prix délirants. On se retrouve donc dans une situation assez classique sur le fond : un constructeur reconnaît un problème et propose une compensation, mais le client estime que cette compensation ne couvre pas réellement la perte subie.
Au passage, cette nouvelle affaire rappelle une fois de plus qu’un AIO, même s’il est pratique et souvent très performant, reste un système à liquide intégré dans une machine qui embarque des tonnes de choses qui marchent à l'électricité avec parfois plusieurs milliers d’euros de matériel. Le risque est faible, certes, mais quand ça tourne mal, les conséquences peuvent être particulièrement salées et nous en avons l'exemple même ce jour.
Le constructeur précise également avoir formulé cinq propositions de compensation distinctes, incluant notamment le remplacement par une ASUS ROG Astral RTX 5090 neuve, achetée au détail, ou encore un remboursement basé sur la valeur actuelle du produit. Des éléments qui montrent que plusieurs solutions auraient été mises sur la table.
NZXT conteste aussi la chronologie des faits présentée en ligne. La société affirme avoir accepté une contre-proposition du client à hauteur de 4 378 dollars le 27 février, mais que ce dernier aurait ensuite ajouté de nouvelles conditions sans finaliser l’accord. La carte graphique aurait ensuite été renvoyée le 6 mars après le rejet formel des différentes offres, avant que le dossier ne soit rouvert le 10 mars avec une nouvelle demande passant maintenant à 4 807 dollars.
Un bon gros micmac
Le souci, c’est que l’on parle ici d’une ROG Astral RTX 5090, un modèle haut de gamme qui peut s’afficher à des tarifs particulièrement violents selon les marchés et les disponibilités. Chez nous par exemple, cela correspond à 3649 euros actuellement. Alors forcément, quand une telle carte est touchée par une fuite de liquide, la question du remboursement devient explosive. Sur le papier, NZXT indique dans sa politique de garantie qu’en cas de fuite liée à un défaut de fabrication sur un Kraken, la marque peut remplacer ou rembourser le refroidisseur, ainsi que les composants endommagés, sous réserve de justificatifs. Mais entre la théorie de la politique SAV, la facture du produit au moment de l'achat et la valeur réelle d’une RTX 5090 premium sur le marché, il peut y avoir un écart non négligeable.
Ce qui ressort surtout de cette affaire, c’est le décalage entre le montant proposé et le coût concret d’un remplacement équivalent. Oui, 2 855 dollars, c’est déjà énorme dans l’absolu et peut-être au-dessus du prix d'achat de la carte, car cette dernière s'affichait à 2799 dollars à son lancement. Mais sur une carte aussi exclusive qu’une ROG Astral RTX 5090, cela peut ne pas suffire à remettre la main sur le même modèle, surtout dans un marché où les cartes très haut de gamme restent affichées à des prix délirants. On se retrouve donc dans une situation assez classique sur le fond : un constructeur reconnaît un problème et propose une compensation, mais le client estime que cette compensation ne couvre pas réellement la perte subie.
Au passage, cette nouvelle affaire rappelle une fois de plus qu’un AIO, même s’il est pratique et souvent très performant, reste un système à liquide intégré dans une machine qui embarque des tonnes de choses qui marchent à l'électricité avec parfois plusieurs milliers d’euros de matériel. Le risque est faible, certes, mais quand ça tourne mal, les conséquences peuvent être particulièrement salées et nous en avons l'exemple même ce jour.
Mise à jour : NZXT conteste le montant et évoque une compensation bien plus élevée
Suite à la publication de cette affaire, NZXT a tenu à réagir officiellement et apporte des précisions importantes qui viennent clairement nuancer les premiers éléments. La marque indique tout d’abord que le montant de 2 855,99 dollars ne correspond pas à une offre d’indemnisation, mais simplement au prix présent sur la facture d’origine. Selon NZXT, ce montant aurait été corrigé le jour même pour atteindre 4 161,90 dollars, afin de refléter la valeur actuelle du marché, un point qui n’aurait pas été mentionné dans les publications du client.Le constructeur précise également avoir formulé cinq propositions de compensation distinctes, incluant notamment le remplacement par une ASUS ROG Astral RTX 5090 neuve, achetée au détail, ou encore un remboursement basé sur la valeur actuelle du produit. Des éléments qui montrent que plusieurs solutions auraient été mises sur la table.
NZXT conteste aussi la chronologie des faits présentée en ligne. La société affirme avoir accepté une contre-proposition du client à hauteur de 4 378 dollars le 27 février, mais que ce dernier aurait ensuite ajouté de nouvelles conditions sans finaliser l’accord. La carte graphique aurait ensuite été renvoyée le 6 mars après le rejet formel des différentes offres, avant que le dossier ne soit rouvert le 10 mars avec une nouvelle demande passant maintenant à 4 807 dollars.
Un bon gros micmac
source : Videocardz
Marque : NZXT
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Posté le 22 Avril 2026 à 14:10|par
