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SAV , pourquoi si différent d'asus & cie?

[MSI] Suivi techniques 
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kakyo @
Paysan
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Message Posté le: 24 octobre 2012 à 15:49  Lien permanent
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Voila en tant que professionnel, je commence à vendre des produits msi à mes clients de type professionnel ( carte mere entre autre ).

aujourd'hui un client me demande d'envoyer une carte mere en SAV car elle semblait HS.

Retour dans nos locaux on la test , effectivement HS. on cherche a contacter le SAV de msi et apparemment je dois moi même l'envoyer chez notre grossiste pour qu'il l'envoie chez msi la faire réparer .

Grosso modo , si vous avez bien suivi le circuit , il y a une perte de temps énorme. ( client => vendeur (demande de retour) => grossiste (demande de retour)=> MSI => grossiste => vendeur => client au lieu de client => vendeur => msi => vendeur => client soit 6 transports au lieu de 4)

le temps d'attente pour le client est relativement long voir quasi inacceptable pour lui ( vive les stocks) : demande de retour via noter grossiste puis notre grossiste attend le feu vert de msi ...

Par contre auparavant on utilisait des cartes mère intel , asus et autre et cela se passait en moins d'une semaine ...

Pourquoi faire si long?
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Ramses @
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Message Posté le: 24 octobre 2012 à 16:03  Lien permanent
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Asus n'assure pas lui même directement le SAV des cartes mères et autres composants, en revanche les RMA des ordinateurs portables ou accessoires passent directement par ASUS, sans intermédiaires. Dans le cas d'un achat en boutique, passer par son revendeur est plus économique, néanmoins.

L'ajout d'intermédiaires permet probablement pour les cartes mères d'effectuer un tri préalable afin que n'arrivent au SAV que les cartes couvertes par les clauses de garanties.

Il doit y avoir une raison logistique également, au lieu de faire affaire avec des millions de clients, ASUS n'a de compte a rendre qu'à une "poignée" de revendeurs et grossistes.

Administrativement c'est plus simple et ça permet de repartir des charge de travail sur les différents acteurs de la chaine :

- Utilisateur final avec les revendeurs
- Revendeurs avec les grossistes
- Grossistes avec les constructeurs
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dixitus @
Ouvrier agricole
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Message Posté le: 24 octobre 2012 à 16:43  Lien permanent
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Bonjour,

Etant moi-même revendeur informatique, je ne travaille pas avec MSI pour plusieurs raisons.
La principale étant, qu'il gère leur SAV à 100%, donc il ne distribue aucune pièce détachée par exemple, donc pendant la garantie c'est très bien, même si le chemin est long pour les composants, pour les pc portables par contre, c'est en direct. Le gros souci c'est hors période de garantie, il n'y a aucun moyen de réparer nous même et donc MSI se charge de la réparation avec ses tarifs généralement excessifs !

Après le fait de passer par le grossiste leur permet de réduire les coûts ! Asus par exemple fourni le bordereau de retour (aucun coût pour les clients (grossistes, revendeurs, clients finaux), alors que pour MSI les frais sont à la charge des clients (grossistes, revendeurs, clients finaux)

Voilà pourquoi le prix de ventes MSI des produits MSI est moins cher qu'Asus par exemple.
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kakyo @
Paysan
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Message Posté le: 25 octobre 2012 à 10:33  Lien permanent
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Ramses a écrit:
Asus n'assure pas lui même directement le SAV des cartes mères et autres composants


Exact en fait j'avais pas fais gaffe . par contre intel oui.

Enfin pour ma part c'est surtout au niveau clientèle que le temps peut paraître tres long.
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