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SAV logitech ? , page 2
Posté le: 10 décembre 2007 à 11:53 
ta verifier les driver peu etre qu'une maj windaube est a l'origine du prob si il ni a rien de casser peut etre des interference
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Posté le: 10 décembre 2007 à 12:21
oué j'ai remi ceux d'origine pour voir ... moi sa marche pas
je suis sur ma mx 1000 du coup actuellement et ça marche ...
! Alienwarized !
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Posté le: 12 décembre 2007 à 11:09
des petites nouvelles :
Apres avoir fait prendre conscience à logitech que cette souris mx revolution était un cadeau d'anniversaire et que je ne possedais pas de ticket, ils m'ont renvoyer un mail pour tout simplement me demander :
-1 photo de ma souris avec mon numero de dossier à coter
- 1 photo de ma souris apres avoir cassé les 2 boutons et le numéro de dossier noté à coté!
(sa fait mal de casser les 2 boutons de cette souris meme quand elle ne fonctionne plus
)
Envoyé hier, ils me répondent aujourdhui pour me dire qu'il vont effectuer cet echange. A noté qu'il faut dès reception du colis renvoyer le petit recepteur de l'ancienne.
Comme d'habitude la derniere étape est apparement au bon vouloir du client mais en vu de la qualitée de ce service je n'hesiterais pas (une fois de plus helas) à renvoyer ce récepteur (qui de toute façon aurait fini à la poubelle!
Encore merci logitech
! Alienwarized !
Apres avoir fait prendre conscience à logitech que cette souris mx revolution était un cadeau d'anniversaire et que je ne possedais pas de ticket, ils m'ont renvoyer un mail pour tout simplement me demander :
-1 photo de ma souris avec mon numero de dossier à coter
- 1 photo de ma souris apres avoir cassé les 2 boutons et le numéro de dossier noté à coté!
(sa fait mal de casser les 2 boutons de cette souris meme quand elle ne fonctionne plus
)
Envoyé hier, ils me répondent aujourdhui pour me dire qu'il vont effectuer cet echange. A noté qu'il faut dès reception du colis renvoyer le petit recepteur de l'ancienne.
Comme d'habitude la derniere étape est apparement au bon vouloir du client mais en vu de la qualitée de ce service je n'hesiterais pas (une fois de plus helas) à renvoyer ce récepteur (qui de toute façon aurait fini à la poubelle!
Encore merci logitech
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Posté le: 13 décembre 2007 à 11:53
en effet ! Bon apparement le colis part, sera livré sous 4 à 10 jours! Je vous tiens au courant les loulou !
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Posté le: 17 décembre 2007 à 15:33
souris reçu!!!!
Mais quelques chose m'etonne, le voyant témoin de batterie n'est pas le meme! De plus contrairement à l'ancienne, celui ci s'éteint quand on utilise la souris (se ralume quand meme apres une courte pause). Pour le dispositif de rechargement il a changer egalement au niveau du branchement. Sur l'ancienne on pouvait séparer le socle de la prise, pas sur celui ci. Je ne savais pas qu'il avait donc fait une petite mise à jour de la mx revolution !!!
Bref LOGITECH CHAMPION DU SAV
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Mais quelques chose m'etonne, le voyant témoin de batterie n'est pas le meme! De plus contrairement à l'ancienne, celui ci s'éteint quand on utilise la souris (se ralume quand meme apres une courte pause). Pour le dispositif de rechargement il a changer egalement au niveau du branchement. Sur l'ancienne on pouvait séparer le socle de la prise, pas sur celui ci. Je ne savais pas qu'il avait donc fait une petite mise à jour de la mx revolution !!!
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Posté le: 14 décembre 2017 à 10:26
Tiens, je fais une petite mise à jour en déterrage de topic.
J'ai lancé une demande en sav il y a une semaine, et l'année dernière j'avais eu le même problème.
Logitech ne répond tout simplement parfois plus du tout.
J'ai vu pas mal de retours négatifs sur Reddit, et d'expérience perso, j'ai une quinzaine de produits de leur marque, le sav n'est vraiment plus ce qu'il était.
Ça se lit un peu partout désormais, c'est bien dommage.
J'ai lancé une demande en sav il y a une semaine, et l'année dernière j'avais eu le même problème.
Logitech ne répond tout simplement parfois plus du tout.
J'ai vu pas mal de retours négatifs sur Reddit, et d'expérience perso, j'ai une quinzaine de produits de leur marque, le sav n'est vraiment plus ce qu'il était.
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Banni
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Posté le: 14 décembre 2017 à 10:46
j'avais eu à faire à leurs SAV plus que lamentable pour ma souris G5...
Verdict, au bout de 6 mois, souris à la poubelle...
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Posté le: 14 décembre 2017 à 11:20
Pour ma part, une touche de mon g910+ cassé, j'ai reçu après un mail avec photo au SAV un jeu complet AZERTY. Très satisfait pour ma part.
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Posté le: 14 décembre 2017 à 11:34
C'est dommage car j'en avais entendu que du bien du SAV de Logitech... Parfois, il te donnait la nouvelle génération pour remplacer ton matos.
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Posté le: 14 décembre 2017 à 11:42
ça c'est pour tous, quand le vieux stock est plus dispo, ils filent l'équivalent en nouvelle génération
Un pote a eu des emmerdes avec sa Corsair TX 650 garantie 5 ou 7 ans, retour SAV et il a eu une RM650 en retour !
il paraît évident qu'ils n'allaient pas lui refiler un CX bas de gamme ^^
Un pote a eu des emmerdes avec sa Corsair TX 650 garantie 5 ou 7 ans, retour SAV et il a eu une RM650 en retour !
il paraît évident qu'ils n'allaient pas lui refiler un CX bas de gamme ^^
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Localisation: Intrépide voyageur, je navigue au grès des flots retrouver mes filles que j'ai semée...
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Posté le: 14 décembre 2017 à 11:44
waip ça m'est arrivé...
sav pour un clavier malade apres avoir été arrosé d'eau : remplacement du combo souri + clavier
revente de la souris en trop ... et bim 2 mois apres la souris a un clic qui va pas...
je les contact encore une fois, en leur disant la vérité : le couillon a revendu la souris neuve... puis au passage j'ai le culot de de demander une meilleur souris de la nouvel gen :
c'est ce que j'ai reçu...
il ne m'on même pas demander de photo ou quoique ce soit... juste la facture d'achat...
après je me dit qu'avec les abus, c'est normal que ça se dégrade... méa culpa
mais bon, c'est dans les règle échange pour équivalent ou supérieur, l’échange pour moins bon est interdit me semble.
Mighty Pirate !
sav pour un clavier malade apres avoir été arrosé d'eau : remplacement du combo souri + clavier
revente de la souris en trop ... et bim 2 mois apres la souris a un clic qui va pas...
je les contact encore une fois, en leur disant la vérité : le couillon a revendu la souris neuve... puis au passage j'ai le culot de de demander une meilleur souris de la nouvel gen :
c'est ce que j'ai reçu...
il ne m'on même pas demander de photo ou quoique ce soit... juste la facture d'achat...
après je me dit qu'avec les abus, c'est normal que ça se dégrade... méa culpa
mais bon, c'est dans les règle échange pour équivalent ou supérieur, l’échange pour moins bon est interdit me semble.
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Posté le: 14 décembre 2017 à 12:30
Le soucis ne vient pas tant du remplacement ou pas une fois le problème pris en charge, mais surtout du temps de réponse ou simplement de non-réponse.
Et quand bien même ils répondent au premier message, il faut attendre une à plusieurs semaines à nouveau pour avoir la réponse à notre réponse.
Avant j'avais une première réponse à mon soucis dans les 48h max. Là j'ai l'impression d'être carrément oublié. Et c'est pas la première fois. Le pire c'est quand ils répondent en posant une question alors qu'on a donné la réponse directement dans le 1er mail. Comme du je m'en foutisme assumé.
Et quand bien même ils répondent au premier message, il faut attendre une à plusieurs semaines à nouveau pour avoir la réponse à notre réponse.
Avant j'avais une première réponse à mon soucis dans les 48h max. Là j'ai l'impression d'être carrément oublié. Et c'est pas la première fois. Le pire c'est quand ils répondent en posant une question alors qu'on a donné la réponse directement dans le 1er mail. Comme du je m'en foutisme assumé.
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Posté le: 14 décembre 2017 à 13:54
Mmm, j'ai eu toujours plus d'une semaine d'attente entre l'ouverture du ticket et la première réponse, mais bon quand tu vois msi qui te font patienter plus de 72h pour une réponse et enfin 4 a 6 semaine de delais de réparation, je me dis que les une semaine d'attente de Logitech est tres bien compensé par la prestation. Apres c'était y'a 2 ans pour moi, donc ça s'est peut-être dégradé depuis.
Mighty Pirate !
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Posté le: 14 décembre 2017 à 16:12
Les 48h c'était il y a 4-5 ans à peu près. Voir peut-être plus.
Peut-être que je fais mon râleur avec le recul, je ne sais pas, mais en parcourant les forums où le sujet était relevé, il semble bien y avoir une grosse baisse de la qualité du sav.
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