[SAV] Retour d'une CG mais S/N différent, que faire ?

hellpetrus @
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Posté le: 12 décembre 2011 à 19:19  

Bonsoir bonsoir,

j'avais acheté une HD6870 Vapor-X, une semaines après utilisation, BSOD intempestif ! Je la ramène au SAV et là, on me dit que j'en ai pour 2 mois maximum !


Voilà qu'un bon gros mois s'est écoulé et je reçois un mail disant que ma CG est de retour et qu'ils n'ont rien vue de défectueux.

Aujourd'hui je suis allé la chercher (car le point de vente du e-commerce est a 20 min de chez moi). Première chose que je fais, je vérifie le S/N de la boîte de la CG et le S/N sur le CG même. Je vérifie sur mon compte membre sapphire où j'avais enregistré mon produit: le S/N correspond à celui de la boîte, MAIS pas à celui sur le CG.

Verdict : m'aurait-on refiler une autre CG qui traînait dans le centre de test ? (ils l'ont testé au centre de test du e-commerce et non chez sapphire même)

Une petite voix en moi me dit de débarquer demain et de tout faire péter en exigeant une CG neuve.
Mais une mini voix me dit: tant que ça fonctionne, pourquoi pas se taire et subir ?

Mais même pas une heure après installation, écran noir, obligé de reboot le PC. De plus, j'ai vérifié la S/N, elle correspond à une HD6870 1G DDR5 alors que la mienne était bien reconnue en tant que HD6870 Vapor-X 1G DDR5... j'ai envie de dire "WTF?!"

Que faire Que feriez-vous à ma place ? Y-a-t-il déjà eu des cas similaire au miens?

Bien à vous !

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Eub @
Métayer


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Posté le: 12 décembre 2011 à 19:22  

Bah c'est pas le même modèle ? Pourquoi tu l'as accepté quand on te l'a rendu ?

Rends la

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hellpetrus @
Ouvrier agricole


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Posté le: 12 décembre 2011 à 19:24  

Eub a écrit:

Bah c'est pas le même modèle ? Pourquoi tu l'as accepté quand on te l'a rendu ? Rends la

Je suis allé la chercher au point de vente, elle était bien évidemment, dans la boîte d'origine (comme je l'avais rendu), c'est en rentrant chez moi que j'ai observé tout cela.

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Eub @
Métayer


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Posté le: 12 décembre 2011 à 19:27  

Donc physiquement, la boite est la même, mais la carte n'est pas la même ? C'est bien ça ?

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Vanseb @
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Posté le: 12 décembre 2011 à 19:32  

Oui, donc tu peux y aller, et péter un bon coup. Ce soir, flageolet party !

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hellpetrus @
Ouvrier agricole


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Posté le: 12 décembre 2011 à 19:45  

Vanseb a écrit:

Oui, donc tu peux y aller, et péter un bon coup. Ce soir, flageolet party !

de quoi redonner le sourire parce qu'il est vrai que là j'ai la haine... Se faire prendre pour un con c'est jamais marrant.

Je vais retourner au SAV demain à la première heure.

Par contre, mon côté pessimiste me dit qu'ils ne voudront pas me donner une CG neuve. J'ai peur que ça retourne en SAV etc...

Si c'est le cas, c'est là qu'il faut lâcher le gaz mais bon, j'ai pas spécialement envie de m’énerver car je suis très impulsif, je préfère me contenir qu'éviter les soucis.

Je crois que la solution est de rester calme mais d'avoir de bon arguments, pour qu'il m'en donne une neuve de suite

les arguments que je compte employer:

1) La CG est garantie constructeur et non chez eux, il ne pouvait donc faire les tests eux-même. De plus leur site spécifie bien la garantie constructeur et leur garantie à eux. De ce fait, ils sont dans l'illégalité.
2) Il ne s'agit plus de la même carte graphique, preuve: numéro de série. S'il y avait eu simple test de la CG, leur SAV n'aurait jamais dû démonter le composant.

si jamais ces arguments ne passent pas, je compte jouer sur leur réputation et sur le fait que j'ai déjà acheté pas mal de choses chez eux, que je suis très déçue etc... BREF j'espère simplement avoir une neuve et tout ira très bien.

Que pensez-vous des arguments? Puis-je en ajouter d'autres ?

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Eub @
Métayer


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Posté le: 12 décembre 2011 à 19:49  

Sans prise de tête, tu leur dis que ce n'est pas ta carte graphique. T'aimerais savoir où est la tienne, et si elle est revenu de SAV, qu'on te la rende

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Motus @
Cultivateur


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Posté le: 12 décembre 2011 à 20:02  

Eub a écrit:

Sans prise de tête, tu leur dis que ce n'est pas ta carte graphique. T'aimerais savoir où est la tienne, et si elle est revenu de SAV, qu'on te la rende

+1

Et en plus si tu es un bon client tu peux demander un geste commercial vu la durée d'immobilisation et le retour d'une CG différente et toujours défectueuse.

Question bête: tu es sur que ton problème d'écran noir vient bien de la CG? (pas de mise en veille prolongée? de CCC mal installé/configuré?)

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hellpetrus @
Ouvrier agricole


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Posté le: 12 décembre 2011 à 20:10  

Ok merci pour vos conseils!

Motus: je n'ai pas tester ma CG ailleurs, mise en veille prolongée du PC? (bha non j'étais occupé de surfer) je peux désinstaller et réinstaller les drivers pour voir si c'est bien elle qui pose problème. Mai de toute façon, le fait est que ce n'est pas ma CG, qu'elle correspond à une HD6870 et non à une HD6870 vapor-X.

Tu vois, j'ai vraiment pas le courage de la tester ailleurs et de me faire chier à savoir si elle est encore défectueuse...je crois que c'est compréhensible

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Motus @
Cultivateur


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Posté le: 12 décembre 2011 à 20:19  

Ok

Dans tous les cas si ce n'est pas ta carte graphique (montre leur les références différentes)et qu'ils ne savent pas où est la tienne tu peux exiger un remboursement.

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hellpetrus @
Ouvrier agricole


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Posté le: 12 décembre 2011 à 20:22  

Bon, je suis en 1024*768 (et oui CRT baby); 32 bits; 60HZ (par défaut me met 60hz et ça fait mal au yeux)

Windows 7 64bits,
I5 2500k 3.3ghz
GA Z68X-UD3H-B3
8G Kingston hyperX

dernier drivers installé, du site AMD!

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hellpetrus @
Ouvrier agricole


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Posté le: 12 décembre 2011 à 20:24  

Motus a écrit:

Ok Dans tous les cas si ce n'est pas ta carte graphique (montre leur les références différentes)et qu'ils ne savent pas où est la tienne tu peux exiger un remboursement.

Oui ça roule, j'espère à un remboursement ou échange à neuf, je croise les doigts.

je retest la CG sinon je retourne sur mon intel HD3000, qui tourne à merveille

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hellpetrus @
Ouvrier agricole


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Posté le: 15 décembre 2011 à 19:46  

Bonjour,

je suis donc retourné au point de vente grosbill, j'ai expliqué le tout et forcement, ils ne savent pas pourquoi cette CG est dans ma boîte ! J'ai eu droit à un bon d'échange, j'ai pas cherché à être remboursé car faut dire qu'après avoir attendu plus d'un mois, j'étais impatient d'avoir une carte graphique. J'ai surement eu tort de reprendre chez eux mais c'est bien la dernière fois que j'achète des composants de ce genre chez eux.

J'ai donc pris une Asus GTX560 Ti DCII TOP ! J'en suis super content et dès la première prise en main on sent la qualité

Voilà, merci pour vos conseils !

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Stanor @
Paysan


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Posté le: 15 décembre 2011 à 19:51  

hellpetrus a écrit:

J'ai donc pris une Asus GTX560 Ti DCII TOP ! J'en suis super content et dès la première prise en main on sent la qualité

Excelent choix, j'ai la même. Très performante ! ça respire la fiabilité.

---

Ma config (3D vision) :
Fractal arc mini + 2600K + corsair H60+ 8Go ram + maximus IV Gene-Z + SSD m4 128Go + 1To cavier black + SLI EVGA GTX 570 SC

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jjca @
Paysan


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Posté le: 16 décembre 2011 à 07:11  

+1 pour asus gtx560ti dcII top ^^

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