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Soucis touche Corsair K70

Service Après Vente (SAV) 
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Veyaim @
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Message Posté le: 06 avril 2014 à 12:17  Lien permanent
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Bonjour,

J'ai récemment reçu pour mon anniversaire un Corsair K70 mais j'ai eu une grosse surprise en voyant que la touche F3 du clavier était bien plus enfoncée que les autres et qu'elle ne pouvait pas se remettre en place normalement.

https://www.dropbox.com/sc/0qhhx0pfqvww7mf/9xo5huMk9y

Ne voulant pas endommager le clavier je n'y ai pas touché et j'ai directement appelé le SAV de LDLC qui me propose un échange à neuf mais le soucis est que j'aimerais un remboursement pour me prendre ce clavier mais en QWERTZ et pas en AZERTY.

Je me demandais donc si le SAV de Corsair pouvait reprendre mon clavier AZERTY déficient et me l'échanger contre un clavier en QWERTZ.

Merci d'avance pour votre réponse.
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Message Posté le: 06 avril 2014 à 15:26  Lien permanent
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interet de prendre un Qwerty ? y'aura aucuns accents...
Oui tu dois pouvoir avoir un remboursement, mais ce sera un avoir valable sur LDLC seulement donc faut voir directement avec ldlc si ils peuvent avoir un qwerty

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Message Posté le: 06 avril 2014 à 17:51  Lien permanent
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Paul47: Il demande ici car il y a quelqu'un du SAV de Corsair France Clin d'oeil C'est pas à nous de répondre.
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Message Posté le: 06 avril 2014 à 17:55  Lien permanent
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Merci Jode :)

Paul: Déjà c'est marqué que je souhaiterais du QWERTZ et pour répondre à ta question, je suis Suisse et j'utilise toute la journée un clavier QWERTZ donc plus facile pour moi Clin d'oeil
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Message Posté le: 06 avril 2014 à 18:30  Lien permanent
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Hum ... j'avais pas vu ! je me disais aussi... Très content

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Message Posté le: 07 avril 2014 à 14:26  Lien permanent
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Bonjour

Je pense qu'il serait préférable que vous passiez par votre revendeur (LDLC) dans un premier temps en leur demandant un avoir sur votre produit afin que vous puissiez reprendre un clavier en Qwerty. (C'est comme cela que nous procédons en France et avec LDLC France)

En Europe, nous avons 7 jours de rétractation pour tout achat par correspondance (pour n'importe le motif, soit un échange, avoir ou remboursement).
La Suisse peut être différente en effet, j'ai essayé de trouver quelques informations a ce sujet mais je n'ai pas trouvé un texte de loi vraiment concret.
Mon collègue Suisse m'a dit qu'il avait ce genre de pratique en Suisse mais il n'a pas plus de détail également.
Sincèrement au vu du serieux de LDLC, en expliquant votre cas et que vous leur demander un avoir pour racheter un autre clavier chez eux, il devrait pouvoir accéder a votre requête.

Cordialement

Bonne journée
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Message Posté le: 07 avril 2014 à 14:34  Lien permanent
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Bonjour,

Premièrement, merci de votre réponse.

Ensuite je souhaitais vous faire remarquer que je désire un clavier QWERTZ (layout Suisse) et non QWERTY (américain).

LDLC n'en propose malheureusement pas et un avoir ne me serait pas d'une grande utilité chez eux.

C'est pour cela que j'en viens à vous demander si un échange contre un clavier QWERTZ était possible tout en reprenant mon clavier défectueux. Quitte à payer un petit supplément mais e prix du clavier était très onéreux de base je m'attends à un SAV d'une grande qualité.

Je tiens à signaler aussi que le délai de rétractation est passé déjà (Achat du 18 mars) et que LDLC ne veut pas me rembourser alors même que c'est dans la base des lois sur le consommateur.
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Message Posté le: 07 avril 2014 à 15:43  Lien permanent
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ElMedido a écrit:
Bonjour,

Premièrement, merci de votre réponse.

Ensuite je souhaitais vous faire remarquer que je désire un clavier QWERTZ (layout Suisse) et non QWERTY (américain).

LDLC n'en propose malheureusement pas et un avoir ne me serait pas d'une grande utilité chez eux.

C'est pour cela que j'en viens à vous demander si un échange contre un clavier QWERTZ était possible tout en reprenant mon clavier défectueux. Quitte à payer un petit supplément mais e prix du clavier était très onéreux de base je m'attends à un SAV d'une grande qualité.

Je tiens à signaler aussi que le délai de rétractation est passé déjà (Achat du 18 mars) et que LDLC ne veut pas me rembourser alors même que c'est dans la base des lois sur le consommateur.


Bonjour autant pour moi.

Normalement voici la référence qu'il vous faudrait : CH-9000011-CH
Vous pouvez toujours faire votre demande a notre service après vente directement en demander un remplacement sur cette référence (il faudra peut être insister car généralement nous échangeons toujours au modèle équivalent).

- http://forum.corsair.com/v3/showthread.php?t=120296
- http://forum.corsair.com/v3/showthread.php?t=120292

Merci de communiquer en anglais avec notre équipe (par Google traduction, cela reste compréhensible).

N'hésitez pas a me communiquer votre numéro de RMA afin que je puisse pousser votre demande (mais je ne peux rien vous garantir).

Cordialement.
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Message Posté le: 07 avril 2014 à 17:29  Lien permanent
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J'ai envoyé ma demande aux SAV de la marque, très pratique d'ailleurs :)

Je vais vous communiquer le numéro de RMA en MP en espérant que vous puissiez faire quelque chose.

Encore merci pour vos réponses, c'est très agréable de pouvoir discuter avec un représentant sur un forum autre que celui du site de la marque.

1000 merci encore Très content
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Message Posté le: 09 avril 2014 à 10:58  Lien permanent
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J'ai bien reçu votre message, j'ai fais suivre votre demande a notre service, en espérant avoir une réponse positif à votre requête.

Bonne journée

Cdlt
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Message Posté le: 09 avril 2014 à 17:24  Lien permanent
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Très bien, merci infiniment !
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Message Posté le: 02 août 2014 à 19:38  Lien permanent
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Bonjour,

J'aimerais relancé le sujet suite à un soucis avec le service de garantie de Corsair.

J'ai finalement pu négocier un échange à neuf contre une autre version du clavier.

Mais malheureusement ça fera bientôt 4 mois que j'attends mon clavier. On m'avait dit que je le recevrais début juillet, puis début août et là toujours rien.

Vous allez sûrement me trouver impatient mais ce clavier était sensé être un cadeau pour mon anniversaire qui était le 2 avril et je sais pas vous mais ça m'embête un peu de n'avoir toujours pas pu essayer mon cadeau d'anniversaire.

Bref, j'espère que ce post fera bouger quelque chose chez Corsair et étant un grand fan de la marque (boîtier, RAM, clavier, casque, alimentation et watercooling) je suis vraiment déçu de la durée du SAV.

Désolé pour le coup de gueule mais j'en ai un peu marre là.
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Message Posté le: 04 août 2014 à 09:19  Lien permanent
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Bonjour

En effet je viens de voir cela, désolé d'apprendre que le RMA n'a pas été finalisé a cause de la non présence en stock de votre référence, nous avons beaucoup de pénurie sur ces claviers Vengeance.

Je viens de les contacter afin que nous trouvions une solution adéquate le plus rapidement possible.

Cordialement
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Message Posté le: 04 août 2014 à 09:21  Lien permanent
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Merci de votre réponse, serait-il possible de basculer sur un autre modèle en payant la différence ?

J'aimerais vraiment profiter de mon clavier avant de recommencer le boulot (15.0Cool.

ça serait sympa si vous pouviez faire quelque chose, encore merci.
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Message Posté le: 05 août 2014 à 08:38  Lien permanent
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Bonjour

Votre clavier a été expédié, vous devriez le recevoir en fin de journée par UPS.

Bonne réception et encore désolé du long moment d'attente

Cdlt
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