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Méthode de suivis et SAV des constructeurs et revendeurs

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thunder72fr
Ouvrier agricole
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Message Posté le: Jeudi 13 Aoû 2015 à 22:03:08  Lien permanent
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Bonjour,



J'ai acheté une carte graphique MSI GTX 980 Gaming 4G le 27 Février 2015 sur LDLC dans le coin des affaires à 449,96 €...

Il était précisé qu'elle était garantie seulement 2 mois.



Montée sur mon PC principal, elle est tombé en panne aujourd'hui...



Que ce soit sous Windows 10 ou Ubuntu 15.04 (car j'ai un multiboot), ou sur une autre machine, je n'ai juste que l'affichage correct du bios.

A l'arrivée théorique de l'écran de login sous les 2 systèmes, j'ai un écran noir (avec parfois sous ma session linux une corruption d'affichage des caractères) (Cas typique des puces mémoires endommagées d'une carte vidéo...



J'ai contacté LDLC qui s'est arrêté sur sa position de garantie de 2 mois et m'a redirigé vers le support du constructeur MSI...



MSI fait la sourde oreille aussi et me redirige vers le revendeur en ligne précité...



En gros, chacun se renvoie la balle...



Tombé en panne au bout de 5 mois avec un composant informatique à 450 €, et m'entendre dire au téléphone par un opérateur de LDLC, que c'était à mes risques et périls, c'est culotté...



Aucun geste commercial de LDLC ou de MSI (pour ce dernier, je le renvoie au droit européen de 2 ans de garantie)...



J'ai l'intention de lancer une procédure civile et légale avec les autorités compétentes dans la matière...



Je vais aussi contacté les associations de droits du consommateur pour être soutenu...



En dehors de ça, j'ai tenté d'annuler une commande de disques durs NAS (issus aussi du coin des affaires) en cours lors de la conversation avec l'opérateur LDLC...

Alors que cette dernière est encore en préparation, la seule possibilité qu'on m'a donné par téléphone, c'est de refuser le colis à la réception...



Je rappelle que le prélèvement est déjà fait.



Pas peu dire que je suis en colère





Pas mon habitude de rester inactif devant de la mauvaise foi ou sourde oreille du constructeur ou du revendeur... Plantage
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Taloken
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Message Posté le: Jeudi 13 Aoû 2015 à 22:32:35  Lien permanent
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Eviter le coin des affaires chez LDLC ^^'

J'y ai pris une mobale Z77, elle prend même pas l'XMP des DDR3 avec des puces PSC et freeze dans le bios passée 4.5 GHz, et un CPU en FM2+ mais juste pour booter une autre mobale.

Niveau SAV, dés qu'il s'agit d'occasion, les pro font toujours la sourde oreille.


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KaptainK
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Message Posté le: Vendredi 14 Aoû 2015 à 00:09:12  Lien permanent
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La force de LDLC c'est l'avant vente er les promo a 2%... Bon courage a toi.


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Razwar
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Message Posté le: Vendredi 14 Aoû 2015 à 00:11:19  Lien permanent
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LDLC c'est un peut l'escroc mania du hardware Mort de rire
Quand on fait les soldes c'est qu'on remet le matos au bon prix.

Bref sinon en ce moment matos.net à bien chuté niveau prix et ils ont un putai* de vrai sav :)


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KaptainK
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Message Posté le: Vendredi 14 Aoû 2015 à 00:20:28  Lien permanent
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Je confirme pour mat.net je sors de chez eux a toulouse, livraison en boutique pour 2?50 avec un evolv en promo a 109?


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le_civet_farcis
Eleveur bovin
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Message Posté le: Vendredi 14 Aoû 2015 à 00:25:50  Lien permanent
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thunder72fr a écrit:
Bonjour,



J'ai acheté une carte graphique MSI GTX 980 Gaming 4G le 27 Février 2015 sur LDLC dans le coin des affaires à 449,96 €...

Il était précisé qu'elle était garantie seulement 2 mois.



Montée sur mon PC principal, elle est tombé en panne aujourd'hui...



Que ce soit sous Windows 10 ou Ubuntu 15.04 (car j'ai un multiboot), ou sur une autre machine, je n'ai juste que l'affichage correct du bios.

A l'arrivée théorique de l'écran de login sous les 2 systèmes, j'ai un écran noir (avec parfois sous ma session linux une corruption d'affichage des caractères) (Cas typique des puces mémoires endommagées d'une carte vidéo...



J'ai contacté LDLC qui s'est arrêté sur sa position de garantie de 2 mois et m'a redirigé vers le support du constructeur MSI...



MSI fait la sourde oreille aussi et me redirige vers le revendeur en ligne précité...



En gros, chacun se renvoie la balle...



Tombé en panne au bout de 5 mois avec un composant informatique à 450 €, et m'entendre dire au téléphone par un opérateur de LDLC, que c'était à mes risques et périls, c'est culotté...



Aucun geste commercial de LDLC ou de MSI (pour ce dernier, je le renvoie au droit européen de 2 ans de garantie)...



J'ai l'intention de lancer une procédure civile et légale avec les autorités compétentes dans la matière...



Je vais aussi contacté les associations de droits du consommateur pour être soutenu...



En dehors de ça, j'ai tenté d'annuler une commande de disques durs NAS (issus aussi du coin des affaires) en cours lors de la conversation avec l'opérateur LDLC...

Alors que cette dernière est encore en préparation, la seule possibilité qu'on m'a donné par téléphone, c'est de refuser le colis à la réception...



Je rappelle que le prélèvement est déjà fait.



Pas peu dire que je suis en colère





Pas mon habitude de rester inactif devant de la mauvaise foi ou sourde oreille du constructeur ou du revendeur... Plantage


si tu as la possibilité d'aller directement au point de vente ou tu l'as acheter fait-le, quitte à faire le pied de grue et casse leurs les bonbons pour voir un responsable.
n'hesite pas à les harceler, j'ai eu un soucis similaire avec un composant chez eux, lettre recommandé avec accusé de réception, mails par tonnes etc etc...
Faut pas les lâcher d'une semelle jusqu'a à voir un VRAI responsable Clin d'oeil
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Razwar
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Message Posté le: Vendredi 14 Aoû 2015 à 00:27:01  Lien permanent
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Ma "petite" upgrade viens de la bas et ras colis soigné ...

Envoi rapide en 4 jours le matos était à la maison Mort de rire

Ou sinon en sav bien fun il y a celui de c.discount


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