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[Litige] Annulation suspecte de commande par Amazon/Galador
JoseHidalgo @
Paysan
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Paysan
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Posté le: 17 août 2023 à 18:00 
Bonjour les fermiers,
Hier nuit la RAM Corsair Dominator DDR5 RGB 5600 (2x16 Go), dernièrement autour de 152 €, est soudainement passée à 85 € sur Amazon Marketplace, une réduction de -46% :
'''''
'''''
Evidemment j'ai commandé 😁 J'ai été prévenu par email via Idealo à 1h43. J'ai lu l'email peu de temps après (j'étais encore debout), et j'ai passé ma commande dans la foulée. Règlement effectué, email de confirmation de commande reçu à 2h54.
Aujourd'hui, je reçois deux autres emails d'Amazon : le premier me signalant que "un problème inattendu est survenu lors de la finalisation de votre commande", avec un message d'excuses du vendeur :
'''''
'''''
... et un deuxième email d'annulation de ma commande. 😅
Je ne suis pas le premier à qui ça arrive 😁 Je pense que le vendeur-escroc (Galador) s'est gourré de prix, et refuse maintenant d'honorer ma commande avec un prétexte bidon ("l'article a été épuisé")... alors que l'article est toujours commandable sur leur propre site web (à un autre prix bien sûr).
La question est : est-ce que je n'ai aucun recours ? Les preuves sont là (article toujours dispo à un autre prix). Et puis après tout, c'est Amazon qui a validé ma commande, ce serait à aux de se débrouiller pour que celle-ci soit honorée puisque le produit est dispo (y compris chez Amazon directement).
S'il y avait un nombre limité de produits (ce qui est indiqué sur ma capture d'écran, en bas à droite : 31 produits disponibles), alors c'était à Amazon d'en tenir compte. Or moi j'ai passé ma commande sans aucun souci, donc dans la limite des produits disponibles. Et maintenant j'ai un peu l'impression de me faire avoir, et qu'Amazon aussi cherche à échapper à ses responsabilités.
Bref, qu'en pensez-vous ? Est-ce que je peux tenter quelque chose ?
Merci et bon WE.
Hier nuit la RAM Corsair Dominator DDR5 RGB 5600 (2x16 Go), dernièrement autour de 152 €, est soudainement passée à 85 € sur Amazon Marketplace, une réduction de -46% :
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Evidemment j'ai commandé 😁 J'ai été prévenu par email via Idealo à 1h43. J'ai lu l'email peu de temps après (j'étais encore debout), et j'ai passé ma commande dans la foulée. Règlement effectué, email de confirmation de commande reçu à 2h54.
Aujourd'hui, je reçois deux autres emails d'Amazon : le premier me signalant que "un problème inattendu est survenu lors de la finalisation de votre commande", avec un message d'excuses du vendeur :
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... et un deuxième email d'annulation de ma commande. 😅
Je ne suis pas le premier à qui ça arrive 😁 Je pense que le vendeur-escroc (Galador) s'est gourré de prix, et refuse maintenant d'honorer ma commande avec un prétexte bidon ("l'article a été épuisé")... alors que l'article est toujours commandable sur leur propre site web (à un autre prix bien sûr).
La question est : est-ce que je n'ai aucun recours ? Les preuves sont là (article toujours dispo à un autre prix). Et puis après tout, c'est Amazon qui a validé ma commande, ce serait à aux de se débrouiller pour que celle-ci soit honorée puisque le produit est dispo (y compris chez Amazon directement).
S'il y avait un nombre limité de produits (ce qui est indiqué sur ma capture d'écran, en bas à droite : 31 produits disponibles), alors c'était à Amazon d'en tenir compte. Or moi j'ai passé ma commande sans aucun souci, donc dans la limite des produits disponibles. Et maintenant j'ai un peu l'impression de me faire avoir, et qu'Amazon aussi cherche à échapper à ses responsabilités.
Bref, qu'en pensez-vous ? Est-ce que je peux tenter quelque chose ?
Merci et bon WE.
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Posté le: 17 août 2023 à 18:17
Connais pas les règles internes à Amazon et son marketplace mais dans tous les cas avec une vente sous le prix d'achat, très probablement, il a légalement toute la possibilité d'annuler pour cause d'erreur de prix tout simplement.
C'est frustrant, surtout que ça devient un sport pour certains vendeurs mais ça protège aussi d'honnêtes vendeurs des misères qui pourraient leur arriver.
Après tu peux toujours tenter de discuter avec Amazon pour signaler un vendeur aux pratiques douteuses. Ce n'est probablement pas son coup d'essai.
C'est frustrant, surtout que ça devient un sport pour certains vendeurs mais ça protège aussi d'honnêtes vendeurs des misères qui pourraient leur arriver.
Après tu peux toujours tenter de discuter avec Amazon pour signaler un vendeur aux pratiques douteuses. Ce n'est probablement pas son coup d'essai.
Si j'avance, suivez-moiSi je meurs, vengez-moiSi je recule, tuez-moi
Posté le: 17 août 2023 à 18:18
Sauf que là, Amazon ne fait que proposer à ton vendeur son site en guise de vitrine/interface.
Le produit serait vendu par Galador MAIS expédié par Amazon tu aurais pu aller ouin ouin un peu en espérant un geste de la part d’Amazon, mais la, c’est vendu ET expédié par Galador, donc Amazon à pas vraiment de responsabilité dessus.
Donc épargne toi des démarches, pour ta santé mentale, et surtout pour ton temps qui est plus précieux.
Le produit serait vendu par Galador MAIS expédié par Amazon tu aurais pu aller ouin ouin un peu en espérant un geste de la part d’Amazon, mais la, c’est vendu ET expédié par Galador, donc Amazon à pas vraiment de responsabilité dessus.
Donc épargne toi des démarches, pour ta santé mentale, et surtout pour ton temps qui est plus précieux.
JoseHidalgo @
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Posté le: 17 août 2023 à 18:57
Ces réponses sont pleines de bon sens, merci les gars :)
Après, j'ai quand-même un peu de mal avec le "Amazon n'a pas vraiment de responsabilité dessus" 😅 Pourquoi ? Car Amazon a clairement indiqué sur SA page web qu'il restait 31 exemplaires à ce prix, au moment où j'ai passé ma commande. Là c'est la responsabilité d'Amazon, pas celle du vendeur, non ? C'e à Amazon de se retourner contre le vendeur, mais ce n'est pas mon problème à moi...
Sinon pour ma santé mentale, ch'ais même plus s'il m'en reste encore, tellement le monde d'aujourd'hui est pourri, mais bon 😋
Après, j'ai quand-même un peu de mal avec le "Amazon n'a pas vraiment de responsabilité dessus" 😅 Pourquoi ? Car Amazon a clairement indiqué sur SA page web qu'il restait 31 exemplaires à ce prix, au moment où j'ai passé ma commande. Là c'est la responsabilité d'Amazon, pas celle du vendeur, non ? C'e à Amazon de se retourner contre le vendeur, mais ce n'est pas mon problème à moi...
Sinon pour ma santé mentale, ch'ais même plus s'il m'en reste encore, tellement le monde d'aujourd'hui est pourri, mais bon 😋
Posté le: 17 août 2023 à 19:17
Je pense (donc rien de véridique ^^), que l’info du stock ne dépend que de la réactivité du marchand pour informer Amazon, donc c’est pas actualisé comme si le produit était dans les entrepôts d’Amazon directement.
Même si tout les marchands tiers ne sont pas des saligots, vaut mieux acheter en priorité en « vendu ET expédié par Amazon » ou « vendu par XXX et expédié par Amazon », ça facilite les procédures si il y a un besoin de faire marcher la garantie et surtout pour un éventuel retour produit.
Le monde est pas si pourrie que ça, on est quand même bien protégé pour nos achats en règle générale par rapport à d’autres pays. 😁
Après tu peux comme Mini-pouce te l’a dit, laisser un message à Amazon, voir carrément mettre un commentaire sur la page du marchand si c’est possible.
Même si tout les marchands tiers ne sont pas des saligots, vaut mieux acheter en priorité en « vendu ET expédié par Amazon » ou « vendu par XXX et expédié par Amazon », ça facilite les procédures si il y a un besoin de faire marcher la garantie et surtout pour un éventuel retour produit.
Le monde est pas si pourrie que ça, on est quand même bien protégé pour nos achats en règle générale par rapport à d’autres pays. 😁
Après tu peux comme Mini-pouce te l’a dit, laisser un message à Amazon, voir carrément mettre un commentaire sur la page du marchand si c’est possible.
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Posté le: 17 août 2023 à 21:16
Salut !
Étant souvent sur dealabs, je note souvent ce genre de réponse suite à des erreurs de prix.
Dans la loi, le vendeur est protégé en cas d'erreur de prix manifeste, comme c'est le cas ici. Donc non, tu n'aurais de doutes façons aucun recours.
Tu dis que le monde est pourri car tu es frustré de l'attitude du vendeur, mais sache que c'est "à cause" des sites type dealabs et autres regroupements de consommateurs que cette pratique de l'annulation de commande a été généralisée.
Imaginez-vous, commerçant, vous faites une EDP et des milliers de commandes vous tombent dessus en quelques minutes !
Par ailleurs, il est normalement interdit de vendre à perte sauf exceptions dont la ram ddr5 n'est pas concernée (fin de séries, matériel obsolète, etc).
Voilà, dans l'cululu !
Édit : Amazon peut éventuellement faire un geste mais dans ce cas, c'est vraiment par pur professionnalisme, ils ne sont absolument pas obligés.
Moi : i7 9700K - 3080 Zotac Trinity - Asus Prime Z390-P - 1 To SSD NVme P1 - 2 To SSD MX500 - 2*8Go Ballistix 3200 - NZXT C850
Ma moitié : i5 10400f - 3060Ti FE - Gigabyte B460M DS3H - 1 To SSD - 2*8Go Ballistix 3000 - Seasonic Core GC-650
Étant souvent sur dealabs, je note souvent ce genre de réponse suite à des erreurs de prix.
Dans la loi, le vendeur est protégé en cas d'erreur de prix manifeste, comme c'est le cas ici. Donc non, tu n'aurais de doutes façons aucun recours.
Tu dis que le monde est pourri car tu es frustré de l'attitude du vendeur, mais sache que c'est "à cause" des sites type dealabs et autres regroupements de consommateurs que cette pratique de l'annulation de commande a été généralisée.
Imaginez-vous, commerçant, vous faites une EDP et des milliers de commandes vous tombent dessus en quelques minutes !
Par ailleurs, il est normalement interdit de vendre à perte sauf exceptions dont la ram ddr5 n'est pas concernée (fin de séries, matériel obsolète, etc).
Voilà, dans l'cululu !
Édit : Amazon peut éventuellement faire un geste mais dans ce cas, c'est vraiment par pur professionnalisme, ils ne sont absolument pas obligés.
Moi : i7 9700K - 3080 Zotac Trinity - Asus Prime Z390-P - 1 To SSD NVme P1 - 2 To SSD MX500 - 2*8Go Ballistix 3200 - NZXT C850
Ma moitié : i5 10400f - 3060Ti FE - Gigabyte B460M DS3H - 1 To SSD - 2*8Go Ballistix 3000 - Seasonic Core GC-650
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Posté le: 17 août 2023 à 22:10
Moi aussi je suis sur Dealabs. 😇
Je ne vois pas d'erreur de prix manifeste ici, juste une grosse promo ponctuelle. Les marges sur la RAM peuvent être conséquentes, j'ai suffisamment bossé d'années dans l'informatique (chez des revendeurs et chez des fabricants) pour le savoir. On marge plus sur la RAM que sur d'autres choses. La DDR5 ne coûte pas deux fois plus cher à produite que la DDR4. C'est juste "le dernier truc", donc on marge davantage dessus. C'est normal et il n'y a pas de souci avec ça. Donc pour moi une promo de -46% n'est pas forcément une erreur.
Et puis en informatique des affaires ponctuelles sont possibles : peut-être que Galador a acheté ponctuellement un gros lot de barettes à prix cassé (parce que Corsair en avait trop produit par exemple). Ce sont des choses qui peuvent arriver aussi. Tout est possible.
Concernant les "milliers de commandes en quelques minutes", c'est justement pour cela que la quantité de barettes était LIMITEE ici ! Encore une fois, il en restait 31 au moment où j'ai passé la commande, la capture d'écran faisant foi. Donc non, pas d'excuse pour les vendeurs, désolé.
Oublie ma réflexion sur "le monde est pourri", elle n'avait rien à voir avec le sujet en cours. C'était une réflexion bien plus générale et sans aucun rapport. 😂
Je ne vois pas d'erreur de prix manifeste ici, juste une grosse promo ponctuelle. Les marges sur la RAM peuvent être conséquentes, j'ai suffisamment bossé d'années dans l'informatique (chez des revendeurs et chez des fabricants) pour le savoir. On marge plus sur la RAM que sur d'autres choses. La DDR5 ne coûte pas deux fois plus cher à produite que la DDR4. C'est juste "le dernier truc", donc on marge davantage dessus. C'est normal et il n'y a pas de souci avec ça. Donc pour moi une promo de -46% n'est pas forcément une erreur.
Et puis en informatique des affaires ponctuelles sont possibles : peut-être que Galador a acheté ponctuellement un gros lot de barettes à prix cassé (parce que Corsair en avait trop produit par exemple). Ce sont des choses qui peuvent arriver aussi. Tout est possible.
Concernant les "milliers de commandes en quelques minutes", c'est justement pour cela que la quantité de barettes était LIMITEE ici ! Encore une fois, il en restait 31 au moment où j'ai passé la commande, la capture d'écran faisant foi. Donc non, pas d'excuse pour les vendeurs, désolé.
Oublie ma réflexion sur "le monde est pourri", elle n'avait rien à voir avec le sujet en cours. C'était une réflexion bien plus générale et sans aucun rapport. 😂
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Posté le: 18 août 2023 à 09:27
Tu as raison, je n'ai pas trop suivi les deals et c'est vrai qu'il y en a à quelques euros de plus sur dealabs justement.
C'est plutot un stock épuisé non mis à jour dans ce cas...
Moi : i7 9700K - 3080 Zotac Trinity - Asus Prime Z390-P - 1 To SSD NVme P1 - 2 To SSD MX500 - 2*8Go Ballistix 3200 - NZXT C850
Ma moitié : i5 10400f - 3060Ti FE - Gigabyte B460M DS3H - 1 To SSD - 2*8Go Ballistix 3000 - Seasonic Core GC-650
C'est plutot un stock épuisé non mis à jour dans ce cas...
Moi : i7 9700K - 3080 Zotac Trinity - Asus Prime Z390-P - 1 To SSD NVme P1 - 2 To SSD MX500 - 2*8Go Ballistix 3200 - NZXT C850
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