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SAV LDLC-PARIS = n'importe quoi?

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Taranis70 @
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Message Posté le: 23 février 2007 à 15:07  Lien permanent
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Bonjour,

Le 21/02/07, je me suis presenté auprés de LDLC Paris pour faire l'acquisition d'un portable (le moins cher possible): un Packard Bell EasyNote R0205. Consciencieux, j'ai demandé au vendeur son avis et m'a garanti de la conformité du produit (en effet, le magasin LDLC Paris vous fait apprecier le produit à travers des bornes internet sur place ou via des fiches argumentaires dont dispose le vendeur). Une fois payé, vous recuperez le produit via le service depot et vous pouvez partir avec le produit emballé sans avoir pu l'apprecier manuellement avant le paiement. Une fois rentré à mon domicile, lors de sa mise en marche, j'obtiens un crash du bios en raison d'une mémoire defectueuse mais j'ai eu aussi l'occasion de constater l'absence d'un master cd ou d'un cd comportant l'ensemble des drivers necessaires ( il existe cependant un ghost sur le disque dur mais le crash mémoire qui apparait aux alentours de 20sec max aprés le demarrage vous empeche d'utiliser l'interface virtuelle prevue par Packard Bell autant pour les drivers que pour restaurer Windows). Par ailleurs, j'ai constaté un autre handicap concernant le wifi qui ne capte pas à 100% les reseaux disponibles et parfois meme ne parvient pas à se connecter (carte wifi defectueuse?) mais également un ralentissement spectaculaire du systeme pour la connexion d'un disque dur externe (ce ralentissement vous empeche de consulter le disque dur externe tout simplement) ceci etant principalement dû à une interface usb mal configurée.

Je me decide donc de le ramener en magasin le plus rapidement possible pour trouver une solution rapide car je pars à l'etranger le lundi 26/02/07 pour des raisons professionnelles, pour une durée superieure à 1mois.

Aujourd'hui, 23/02/07, je me suis presenté auprés du SAV et aprés longue deliberation sur les closes du contrat. Il m'a été agreable d'apprendre que je ne pouvais esperer aucun dedommagement commercial excepté une mise en reparation sans prendre en consideration mon urgence et ma detresse sociale sous pretexte qu'il etait hors de question que LDLC pratique ce genre de politique (malgré le fait que je presente au responsable les closes du contrat que j'ai signé) car il se trouverait en faillité ou à charge d'un portable deja utilisé...

Et la loi que dit elle?

Ayant consulté un professionnel juridique en urgence, j'ai appris que j'avais la possibilité d'engager une reponsabilité contractuelle de Ldlc. Concretement, je dois prouver le caractere defectueux de l'ordinateur devant le tribunal competent pour parvenir à la resolution du contrat de vente (art.1147 et 1184 du Code civil) ce qui revient à restituer la machine contre remboursement (et peut etre dommages et interets).
Autre possibilité, faire jouer la garantie legale des vices cachés qui consistera à montrer que l'ordinateur est impropre à l'usage auquel il etait destiné mais le resultat sera soit un remboursement contre restitution ou une reduction du prix.

Ma situation aujourd'hui est tout simplement d'attendre un geste commercial de LDLC (qui je le rappelle est resté un professionnel remarquable dans la VPC et qui s'insere progressivement dans la vente en magasin) ou que le SAV reponde à ma requete (de mettre à disposition cet ordinateur le plus vite possible mais aussi qu'il soit opérationnel/ ou de proceder à un echange)sinon je pense que je serais sans doute dans l'obligation de répandre ce litige sur un ensemble de forums trés frequentés et dans le pire des cas, comparaitre devant un tribunal car effectivement, ce portable presente des defauts qui handicapent l'utilisateur et je n'ai pas des ressources astronomiques pour me permettre d'acheter un notebook defectueux des l'achat surtout lorsque je suis pressé et que ma vie professionnelle en depend.

Aidez moi svp Arnaques.com team, je suis convaincu qu'une solution à l'amiable est envisageable.
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Taranis70 @
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Message Posté le: 23 février 2007 à 15:07  Lien permanent
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Mauvaise nouvelle:

Ldlc-paris SAV m'a contacté pour m'informer qu'il s'agissait d'une panne logiciel et que je suis redevable de 40€ pour main d'oeuvre atelier.

Dans ce cas, à quoi sert une garantie de 2ans? Quelle est votre opinion là dessus?
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Message Posté le: 23 février 2007 à 15:12  Lien permanent
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Qu'a fait le SAV ? Réinstaller Windows ?
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Message Posté le: 23 février 2007 à 15:25  Lien permanent
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La durée légale est de 7jours, tu ramènes donc le produit, celui ci ne te convenant pas. Tu as fait une "erreur" en achetant ce produit, il ne correspond pas à tes besoins tu le ramenes, ils n'ont pas le droit de refuser.

Pour PackardBell, sache qu'ils ne fournissent jamais les cd et qu'il faut payer pour les obtenir.

Enfin je t'invite à contacter Fia-net http://www.fia-net.com/ qui est compétent dans le domaine des litiges orientés achat en ligne. Ldlc étant à la base un vendeur sur internet, Fia-Net pourra sûrement t'aider.

Bon courage, tiens nous au courant.

Oi the world! Kill Capitalism!

Refonte config en cours...

Dernière édition par NiCreteNiSoumise le 23 février 2007 à 15:51; édité 1 fois
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Message Posté le: 23 février 2007 à 15:49  Lien permanent
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Ca donne envie de reprendre un CD des Vandals Moqueur
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Message Posté le: 23 février 2007 à 16:13  Lien permanent
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va voir une association de consommateurs, ils auront des réponses. Mais fais VITE.

Un souci avec la modération? -> https://www.cowcotland.com/topic36431.html#649011
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Message Posté le: 23 février 2007 à 16:17  Lien permanent
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beubeu a écrit:
va voir une association de consommateurs, ils auront des réponses. Mais fais VITE.

Perso, je rigole bcp quand on me dit "je vais aller chez 60MC et UFC".
En sachant qu'il y en a un des deux qui demande des sousous pour ouvrir un dossier (avant même de savoir ce qu'il se passe), et que de manière générale ça prend plus d'une semaine.
Pas sûr que cela soit une solution rapide. Fia-Net je ne sais pas, mais ça doit pas être top non plus.

Perso, je ferais un sitting devant le magasin M. Green
Plus sérieusement, il faudrait déjà savoir ce qui a été fait, et pouquoi.

/edit -> petite édition suite réponse de LDLC_Paris.


Dernière édition par Vanseb le 27 février 2007 à 16:59; édité 1 fois
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Message Posté le: 23 février 2007 à 17:34  Lien permanent
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J'en connais qui ont eu gain de cause après visite chez une de ces asso :)

Un souci avec la modération? -> https://www.cowcotland.com/topic36431.html#649011
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Message Posté le: 23 février 2007 à 18:25  Lien permanent
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Je ne dis pas le contraire, juste que c'est long :)
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Message Posté le: 23 février 2007 à 19:53  Lien permanent
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NiCreteNiSoumise a écrit:
La durée légale est de 7jours, tu ramènes donc le produit, celui ci ne te convenant pas.


Non², car:

1°) Ceci ne fonctionne que si le matériel est en parfait état de marche, et dans son emballage,
2°) Ceci n'est valable que dans le cas de vente par internet, ce qui n'est pas le cas ici.
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Message Posté le: 23 février 2007 à 19:57  Lien permanent
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Le délai de rétractation n'est pas valable que sur Internet Sourire
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Message Posté le: 23 février 2007 à 23:10  Lien permanent
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Vanseb a écrit:
Le délai de rétractation n'est pas valable que sur Internet Sourire


Je pense que si.
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Message Posté le: 24 février 2007 à 01:02  Lien permanent
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Que ce soit dans Carrefour, Bull, But, Conforama ou autres, lors d'un achat effectué vous avez un droit de retractation sur un delai inferrieur de moins d'une semaine. Comment se fait il que je ne puisse pas avoir ce meme droit?

Fia-Net.com ne certifie malheuresement pas LDLC et donc ne peut operer...

UFC, trop lent dans les demarches.


Je crois que je vais devoir payer ces fouttus 40€.
Que pensez vous de l'idée de faire un proces verbal?

Merci pour votre soutien
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beubeu @
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Message Posté le: 24 février 2007 à 07:17  Lien permanent
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parce que c'est une faveur commerciale faite par ces enseignes.

le droit de retractation de 7 jours n'est obligatoire que pour la vente à distance et le démarchage à domicile, uniquement.

Dans ton cas, le produit n'a jamais fonctionné comme il aurait dû puisque leur SAV a effectué un dépannage. C'est donc que ton produit n'était pas en état de marche lors de la vente. Sans parler de vice caché, tu peux obtenir le non-paiement des 40 euros. Cela n'a rien à voir avec une notion de garantie, c'est du Droit de la vente.

Pendant qu'on y est, quand vous vous faîtes livrer un produit, ouvrez-le dès réception et devant le livreur. Vous devez ne pas l'accepter s'il a reçu des coups apparents notamment. Bien sûr, vous ne pourrez pas l'allumer et vérifier qu'il fonctionne. Si tel n'est pas le cas, les juges vous imposent de réagir rapidement (moins de 15 jours) pour retourner le produit.

Un souci avec la modération? -> https://www.cowcotland.com/topic36431.html#649011
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Taranis70 @
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Message Posté le: 24 février 2007 à 10:28  Lien permanent
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Conclusion Beubeu, à ton avis, je peux exiger quoi pour le moment?:o
Je pensais le revendre immediatement chez Note-X mais je me demande si ca vaut le coup et pour combien j'en aurais...
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