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Fibre coupée 2 fois en 10j
Posté le: 05 avril 2022 à 10:03 
Bonjour à tous,
J'ai vu sur Internet pas mal de choses sur le sujet mais bon je préfère voir ici avec vous.
Je suis en appartement, j'ai la fibre depuis 1 an, et là en 10j coupé pour la deuxième fois.
La première fois coupée le mardi vers 12h30, j'appelle SFR (oui je sais ...) ils m'envoient un tech le mercredi, ce dernier me dit que l'armoire de couplage de rue est pleine et que j'ai sans doute été débranché par un installateur sans scrupule^^. Il repart sans résoudre mon problème. Je recontacte SFR qui me disent me rappeler vendredi après-midi pour faire passer quelqu'un le samedi. Sauf que jeudi en fin d'aprem internet revient.
Sauf que voila, hier en début d'après-midi rebelote. du coup SFR m'envoie un tech jeudi mais j'ai peur que même s'il me remet la fibre ce jour là, ça débranche chez une autre personne qui va lui aussi faire intervenir un tech, etc etc.
Sauriez-vous comment faire pour éviter ce cycle infernal ?
J'ai vu sur Internet pas mal de choses sur le sujet mais bon je préfère voir ici avec vous.
Je suis en appartement, j'ai la fibre depuis 1 an, et là en 10j coupé pour la deuxième fois.
La première fois coupée le mardi vers 12h30, j'appelle SFR (oui je sais ...) ils m'envoient un tech le mercredi, ce dernier me dit que l'armoire de couplage de rue est pleine et que j'ai sans doute été débranché par un installateur sans scrupule^^. Il repart sans résoudre mon problème. Je recontacte SFR qui me disent me rappeler vendredi après-midi pour faire passer quelqu'un le samedi. Sauf que jeudi en fin d'aprem internet revient.
Sauf que voila, hier en début d'après-midi rebelote. du coup SFR m'envoie un tech jeudi mais j'ai peur que même s'il me remet la fibre ce jour là, ça débranche chez une autre personne qui va lui aussi faire intervenir un tech, etc etc.
Sauriez-vous comment faire pour éviter ce cycle infernal ?
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Posté le: 05 avril 2022 à 10:17
salut
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html
et beaucoup de courage et de patience.
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html
et beaucoup de courage et de patience.
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funkydata @
Métayer
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Métayer
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Posté le: 05 avril 2022 à 10:46
| loutrefurtive a écrit: |
| Bonjour à tous,
J'ai vu sur Internet pas mal de choses sur le sujet mais bon je préfère voir ici avec vous. Je suis en appartement, j'ai la fibre depuis 1 an, et là en 10j coupé pour la deuxième fois. La première fois coupée le mardi vers 12h30, j'appelle SFR (oui je sais ...) ils m'envoient un tech le mercredi, ce dernier me dit que l'armoire de couplage de rue est pleine et que j'ai sans doute été débranché par un installateur sans scrupule^^. Il repart sans résoudre mon problème. Je recontacte SFR qui me disent me rappeler vendredi après-midi pour faire passer quelqu'un le samedi. Sauf que jeudi en fin d'aprem internet revient. Sauf que voila, hier en début d'après-midi rebelote. du coup SFR m'envoie un tech jeudi mais j'ai peur que même s'il me remet la fibre ce jour là, ça débranche chez une autre personne qui va lui aussi faire intervenir un tech, etc etc. Sauriez-vous comment faire pour éviter ce cycle infernal ? |
Ben j'ai eu plus ou moins la même.
La première fois un tech Orange m'avait débranché. La seconde la fibre avait cassée au niveau de la prise murale. La troisième un tech Free avait carrément pris ma fibre pour la mettre au voisin. Tout ça en quoi, 4 mois.
Heureusement ils m'ont filé 150 Go en 4G à chaque coup pour patienter le temps que le tech puisse venir. C'est toujours ça. Chez SFR ils ont aussi des box autonomes 4G qu'ils prêtent le temps de résoudre la panne normalement.
Finalement le seul truc que j'ai pu faire c'est de mettre un post-it assez autoritaire dans l'armoire. Ca fait 1 an que j'ai rien eu donc je croise les doigts
PC Jeux : Ryzen 2700X - Corsair 32 Go - EVGA 1080 Ti - EVGA 750 W Gold
PC Prod : Threadripper 2970WX - Corsair 64 Go - Radeon VII x 2 - Super Flower Leadex¨Plat 1200W
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Posté le: 05 avril 2022 à 11:12
Il y a eu le cas régulièrement dans ma résidence.
Le premier point, c'est de comprendre d'où vient le problème.
Chez moi, des logements qui ont la même adresse que moi ne sont pas éligibles à la fibre (pas du même côté de la route et pas le même syndic).
En passant en force avec des commerciaux incompétents, sachant que leur logement n'est pas raccordable mais certains à l'adresse le sont, ils arrivent à souscrire l'abonnement et le sous-traitant fait un carnage, il débranche quelqu'un au hasard pour le raccorder.
La seule solution chez nous, c'est la surveillance constante de l'armoire et les négociations pour faire partir un éventuel sous-traitant, le temps que des câbles soient tirés pour tout le monde. Les plaintes à l'ARCEP et contre les sous-traitants n'ont pas beaucoup aidé
Dans ton cas. Il faudrait essayer de voir si tu es bien relié à l'emplacement prévu pour ton logement. Si ce n'est pas le cas, il faut le faire rectifier par l'opérateur qui a tiré la fibre (pas forcément SFR) pour revenir au bon emplacement.
Si c'est déjà le cas, en cas de coupure, il faut courir à l'armoire et être suffisamment convainquant pour que le sous-traitant te rebranche ...
Le premier point, c'est de comprendre d'où vient le problème.
Chez moi, des logements qui ont la même adresse que moi ne sont pas éligibles à la fibre (pas du même côté de la route et pas le même syndic).
En passant en force avec des commerciaux incompétents, sachant que leur logement n'est pas raccordable mais certains à l'adresse le sont, ils arrivent à souscrire l'abonnement et le sous-traitant fait un carnage, il débranche quelqu'un au hasard pour le raccorder.
La seule solution chez nous, c'est la surveillance constante de l'armoire et les négociations pour faire partir un éventuel sous-traitant, le temps que des câbles soient tirés pour tout le monde. Les plaintes à l'ARCEP et contre les sous-traitants n'ont pas beaucoup aidé
Dans ton cas. Il faudrait essayer de voir si tu es bien relié à l'emplacement prévu pour ton logement. Si ce n'est pas le cas, il faut le faire rectifier par l'opérateur qui a tiré la fibre (pas forcément SFR) pour revenir au bon emplacement.
Si c'est déjà le cas, en cas de coupure, il faut courir à l'armoire et être suffisamment convainquant pour que le sous-traitant te rebranche ...
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Arkel @
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Posté le: 05 avril 2022 à 12:41
Que ce soit en ville ou en campagne une fois l'armoire pleine, personne ne veut payer pour la faire agrandir. Ah cela vous rajoutez des sous traitant (scopelec, xpfibre,...) payés à la prise, mal formé, pressé par des planning de misères, et ne devant pas justifier le branchement et vous voyez se dessiner le fameux écrasement de ligne, avec de la chance ça arrive 1 à 2 fois par an... Le pire c''est que sur une installation d'armoire neuve elle est systématiquement sous dimensionner ...
Je fais systématiquement une plainte à l'Arcep, mais ça ne fait pas bouger le dossier personnellement mais ça met le doigt sur le problème.
Je fais systématiquement une plainte à l'Arcep, mais ça ne fait pas bouger le dossier personnellement mais ça met le doigt sur le problème.
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BINGO @
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Posté le: 05 avril 2022 à 13:47
Salut
Je te conseil de téléphoner à la Mairie au service urbanisme, leur expliquer ton cas pour qu'il te dirige vers le comité agglomération de ton territoire.
Ou de directement les contacter.
Ils devraient prendre ton adresse et coordonné et ensuite joindre tous les opérateurs pour que cela ne se reproduise pas.
Explique bien qu'un des autres opérateurs débranche ta fibre dans le coffret.Et que l’armoire doit être sous dimensionné.
J'ai fait appel à eux et comme par magie la fibre qui avait été installé sans mon autorisation sur ma façade a disparue.
Autrement ils peuvent te diriger vers "la Maison du droit."
Bonne chance
Je te conseil de téléphoner à la Mairie au service urbanisme, leur expliquer ton cas pour qu'il te dirige vers le comité agglomération de ton territoire.
Ou de directement les contacter.
Ils devraient prendre ton adresse et coordonné et ensuite joindre tous les opérateurs pour que cela ne se reproduise pas.
Explique bien qu'un des autres opérateurs débranche ta fibre dans le coffret.Et que l’armoire doit être sous dimensionné.
J'ai fait appel à eux et comme par magie la fibre qui avait été installé sans mon autorisation sur ma façade a disparue.
Autrement ils peuvent te diriger vers "la Maison du droit."
Bonne chance
Posté le: 05 avril 2022 à 14:01
un conseille quand le technicien vient vas a l armoire avec lui et regarde ton numéro dans l'armoire moi c est rang 2 prise 22
et sur quelle numéro tu est brancher sur la plaque fournisseur
comme ca a la prochaine coupure tu regarde coter fournisseur celui qui est a ta place et tu récupère ton câble et hop réparer en 1 mn pas besoin de technicien temp que la fibre n est pas casser
et sur quelle numéro tu est brancher sur la plaque fournisseur
comme ca a la prochaine coupure tu regarde coter fournisseur celui qui est a ta place et tu récupère ton câble et hop réparer en 1 mn pas besoin de technicien temp que la fibre n est pas casser
Posté le: 05 avril 2022 à 15:19
mmm je veux bien mais les boitiers de couplage de rue (je ne sais pas quel est leur nom scientifique ^^) sont fermés à clé
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FouloudGlioziol @
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Posté le: 05 avril 2022 à 16:08
Comme funkydata j'ai eu la même blague. Debranchage sauvage d'un autre opérateur pour me piquer ma ligne à cause d'un boîtier plein et d'un fourreau blindé de câbles.
J'en ai chié un mois et demi jusqu'à ce que la mairie autorise le percement de la chaussée pour rajouter un fourreau.
En attendant, après que j'ai menacé sfr de passer chez orange (vu qu'ils ont posé cette fibre à la base), sfr m'a donné 200 go d'internet sur le tel pour faire modem 4g.
le ridicule ne tue pas, ce qui ne te tue pas te rend plus fort, donc : le ridicule te rend plus fort
J'en ai chié un mois et demi jusqu'à ce que la mairie autorise le percement de la chaussée pour rajouter un fourreau.
En attendant, après que j'ai menacé sfr de passer chez orange (vu qu'ils ont posé cette fibre à la base), sfr m'a donné 200 go d'internet sur le tel pour faire modem 4g.
le ridicule ne tue pas, ce qui ne te tue pas te rend plus fort, donc : le ridicule te rend plus fort
Martin_White @
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Posté le: 05 avril 2022 à 16:33
| loutrefurtive a écrit: |
| mmm je veux bien mais les boitiers de couplage de rue (je ne sais pas quel est leur nom scientifique ^^) sont fermés à clé |
Lors de l'installation, oui.
Puis les prestataires s'enchaînent, les serrures sont forcées et les armoires ne ferment plus
Je n'ai pas pensé à accompagner le technicien pour connaître mon emplacement, flûte
Profil HWBOT
Mes travaux
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Posté le: 05 avril 2022 à 17:25
La cartographie est mauvaise, les techniciens sous traitants n'étant pas extra lucides, ils débranchent pour brancher.
Merci la privatisation
L'interlocuteur c'est le gars à qui tu paie tes factures, qui se débrouille de faire la demande auprès du propriétaire du réseau qui mandate une entreprise pour faire le boulot : te restituer une ligne fonctionnelle.
Merci la privatisation
L'interlocuteur c'est le gars à qui tu paie tes factures, qui se débrouille de faire la demande auprès du propriétaire du réseau qui mandate une entreprise pour faire le boulot : te restituer une ligne fonctionnelle.
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pasdoser @
Ouvrier agricole
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Ouvrier agricole
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Posté le: 05 avril 2022 à 20:40
| Spouny a écrit: |
| Solution la plus rapide : Si ça coupe, tu vas à l'armoire et tu débranches tout le monde !
A mon avis un tech va se pointer pas longtemps après...  |
Pas con
Moi mon problème, c est que je suis en zone pavillonnaire, mes voisins on la fibre sur Orange, je veux garder ma free delta mais free traine la patte, que faire?
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