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Crash intempestif Livebox
Ewok @
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Posté le: 23 septembre 2012 à 20:03 
Depuis quelques mois, j'ai des coupures relativement courtes d'internet (30s à 5 min) mais qui commencent à devenir vraiment trop fréquentes (plusieurs en une heures).
Pour essayer de régler le problème, j'ai :
fait une mise à jour de la box (livebox, modèle qui date de 2 ans, à poser à plat avec un chanfrein à l'angle droit sans trous au dessus)
réinitialiser la box en configuration d'usine
changer de box (avec un vieux routeur adsl d-link) qui fonctionne bien. Je n'ai pas de coupures mais un débit un peu en deçà (à cause de la l’obsolescence du matériel sans doute)
brancher un ventilo sur usb
surélever les pieds et mettre la box dans un endroit bien ventilé (pas dans un meuble donc)
On remarque :
un clignotement rouge de la diode d'activité web (normal vous me direz)
des interruptions plus fréquentes sans le ventilo avec une forte chaleur sur le capot. Mais elles sont présentes (les interruptions) avec le ventilo et la coque est alors limite froide !!
on gagne 1h/1h30 en redémarrant la box manuellement et puis re-crash
pas de problème avec le Wi-Fi. Je suis brancher en Ethernet dessus.
Sur le site d'orange, on ne dit rien d'utile sur les procédures d'échanges sans compter que la box n'est pas réellement HS. Que dois-je faire ? La boutique Orange à 6 km de chez moi pourra-t-elle la reprendre et faire un échange standard dans ces conditions ? Ou bien ai-je oublier une hypothèse pour régler ce problème ?
Je ne peux plus faire une partie correcte de LoL voir de Tribes depuis 2 semaines et j'ai depuis hier GW2 mais c'est vraiment difficile d'en profiter avec de tels déboires...
Pour essayer de régler le problème, j'ai :
fait une mise à jour de la box (livebox, modèle qui date de 2 ans, à poser à plat avec un chanfrein à l'angle droit sans trous au dessus)
réinitialiser la box en configuration d'usine
changer de box (avec un vieux routeur adsl d-link) qui fonctionne bien. Je n'ai pas de coupures mais un débit un peu en deçà (à cause de la l’obsolescence du matériel sans doute)
brancher un ventilo sur usb
surélever les pieds et mettre la box dans un endroit bien ventilé (pas dans un meuble donc)
On remarque :
un clignotement rouge de la diode d'activité web (normal vous me direz)
des interruptions plus fréquentes sans le ventilo avec une forte chaleur sur le capot. Mais elles sont présentes (les interruptions) avec le ventilo et la coque est alors limite froide !!
on gagne 1h/1h30 en redémarrant la box manuellement et puis re-crash
pas de problème avec le Wi-Fi. Je suis brancher en Ethernet dessus.
Sur le site d'orange, on ne dit rien d'utile sur les procédures d'échanges sans compter que la box n'est pas réellement HS. Que dois-je faire ? La boutique Orange à 6 km de chez moi pourra-t-elle la reprendre et faire un échange standard dans ces conditions ? Ou bien ai-je oublier une hypothèse pour régler ce problème ?
Je ne peux plus faire une partie correcte de LoL voir de Tribes depuis 2 semaines et j'ai depuis hier GW2 mais c'est vraiment difficile d'en profiter avec de tels déboires...
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Mosby @
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Posté le: 23 septembre 2012 à 20:12
Salut !
Je suis aussi chez orange et j'ai une très vieille livebox de l'époque Wanadoo, c'est pour dire !
J'ai souvent eu des problèmes de ce style là. La dernière fois ça s'est réglé assez simplement, juste en changeant le filtre adsl (ce qui m'a aussi permis de perdre environ 20 de latence !).
Une seconde fois, j'ai du appeler orange pour savoir s'ils pouvaient changer la box mais en réalité il y avait tout simplement un problème sur ma ligne (en dehors de l'appartement). Un type est passé et le problème a été réglé assez rapidement.
Tu devrais tenter de contacter le service client, ils sont pas toujours d'une très grande aide mais on ne sait jamais !
Je suis aussi chez orange et j'ai une très vieille livebox de l'époque Wanadoo, c'est pour dire !
J'ai souvent eu des problèmes de ce style là. La dernière fois ça s'est réglé assez simplement, juste en changeant le filtre adsl (ce qui m'a aussi permis de perdre environ 20 de latence !).
Une seconde fois, j'ai du appeler orange pour savoir s'ils pouvaient changer la box mais en réalité il y avait tout simplement un problème sur ma ligne (en dehors de l'appartement). Un type est passé et le problème a été réglé assez rapidement.
Tu devrais tenter de contacter le service client, ils sont pas toujours d'une très grande aide mais on ne sait jamais !
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le_civet_farcis @
Eleveur bovin
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Posté le: 23 septembre 2012 à 20:59
Je vais tenter de changer les filtres, merci pour vos réponses. Je croise les doigts 
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Mosby @
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Posté le: 23 septembre 2012 à 21:01
Généralement le service client conseil de faire ça en premier, ils cherchent même pas à comprendre !
Tu viens de gagner 30mins
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Posté le: 24 septembre 2012 à 13:53
Autre chose, dans le cas où ce ne serait pas le filtre et que tu aies besoin d'appeler la Hotline.
Lorsque tu les appelles, tu ne les laisse pas t'embarquer dans leur déroulé de questions.
1- Tu dis que tu n'as pas d'halogène ni d'enceintes à proximité de la Box. (Si c'est le cas bien sûr)
2- Tu as changé ton filtre dans le doute
3- Tu a testé sans rallonge ni multi prises
4- Les résultats de ton test avec le modem routeur
PS : Cette astuce est fortement conseillée dès que vous appelez votre opérateur (quel qu'il soit), j'ai bossé pour 3 FAIs différents
Bien sûr, il faut avoir effectué ces tests.
Lorsque tu les appelles, tu ne les laisse pas t'embarquer dans leur déroulé de questions.
1- Tu dis que tu n'as pas d'halogène ni d'enceintes à proximité de la Box. (Si c'est le cas bien sûr)
2- Tu as changé ton filtre dans le doute
3- Tu a testé sans rallonge ni multi prises
4- Les résultats de ton test avec le modem routeur
PS : Cette astuce est fortement conseillée dès que vous appelez votre opérateur (quel qu'il soit), j'ai bossé pour 3 FAIs différents
Bien sûr, il faut avoir effectué ces tests.
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Posté le: 24 septembre 2012 à 14:08
les boutiques ne reprenne plus les box, tout ce fait par le sav maintenant
si c'est un des tout premier modele de la livebox 2 il se peut qu'elle soit défaillante, si tel est le cas téléphone et fait un échange avec les récentes
si c'est un des tout premier modele de la livebox 2 il se peut qu'elle soit défaillante, si tel est le cas téléphone et fait un échange avec les récentes
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Posté le: 24 septembre 2012 à 14:58
Perso j'avais la même chose, jles ai appelé, un technicien est venu, si ça venait de la box, il changeait ou reparait le problème gratuitement, sinon, si c'etait un problème electrique, il proposait un devis.
Il est venu, il a vu que ça venait de la ligne, ils ont fait le necessaire et plus aucun problème a ce jour :)
Il est venu, il a vu que ça venait de la ligne, ils ont fait le necessaire et plus aucun problème a ce jour :)
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Posté le: 24 septembre 2012 à 15:18
j'avais aussi eu un soucis au début un technicien était venu dans mon appart et enlevé un truc de la ligne qui ce situe dans le boitier téléphone qui réduisait le débit et causait des déconnexion ! (présent sur les vieilles installation)
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Posté le: 24 septembre 2012 à 15:40
L'oxydation peut aussi être un soucis ainsi que les micro-coupures, surtensions et sous tensions sur un réseau éléctrique domestique vieillissant.
Une petite observation cependant quand débranche la livebox, la "syncro" peut revenir mais il faut mieux ne pas utiliser la livebox pendant quelques dizaines de minutes supplémentaires sinon la gestion automatisée au niveau du NRA va faire des siennes et risque de "retester" à un débit plus faible.
Une petite observation cependant quand débranche la livebox, la "syncro" peut revenir mais il faut mieux ne pas utiliser la livebox pendant quelques dizaines de minutes supplémentaires sinon la gestion automatisée au niveau du NRA va faire des siennes et risque de "retester" à un débit plus faible.
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Ewok @
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Posté le: 26 septembre 2012 à 21:44
J'ai changé les filtres et je ne rencontre pas de problèmes pour le moment.
A voir sur la durée et notamment ce week-end. Merci à tous
A voir sur la durée et notamment ce week-end. Merci à tous
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jeremy139 @
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Posté le: 10 octobre 2012 à 19:15
Salut, technicien orange à ton secours !
Cela peut être plein de chose.
La meilleur chose est de prendre contact avec le service client qui devrait te proposer des solutions et posséde des logiciels qui test ta ligne. Si ta ligne ne semble pas defectueuse, alors ils te proposeront l'échange de ta box si tu as loué et non acheté.
Il peut y avoir un mauvais contact, même sans bouger, sa va marcher et se couper. Tu peux avoir un fil couper mais qui touche plus ou moins.
Tu peux avoir un perturbateur, c'est à dire une alimentation éléctrique qui va rayonner et partir sur le réseau et creer des pertes de débit ainsi que des déconnexions. De ton coté, tu peux toucher ton alimentation de box et si elle est bouillante, alors elle est en disfonctionnement.
Tu peux aussi te renseigner chez tes voisins pour voir si le probléme est récurent, alors il s'agira d'un soucis sur les lignes ou de pertubateur et non de ta livebox.
si tu es dans l'aisne, tu peux me mp avec ton numero de téléphone, je ferais un test de chez moi mais tu es de la gironde donc je ne peux pas
Cela peut être plein de chose.
La meilleur chose est de prendre contact avec le service client qui devrait te proposer des solutions et posséde des logiciels qui test ta ligne. Si ta ligne ne semble pas defectueuse, alors ils te proposeront l'échange de ta box si tu as loué et non acheté.
Il peut y avoir un mauvais contact, même sans bouger, sa va marcher et se couper. Tu peux avoir un fil couper mais qui touche plus ou moins.
Tu peux avoir un perturbateur, c'est à dire une alimentation éléctrique qui va rayonner et partir sur le réseau et creer des pertes de débit ainsi que des déconnexions. De ton coté, tu peux toucher ton alimentation de box et si elle est bouillante, alors elle est en disfonctionnement.
Tu peux aussi te renseigner chez tes voisins pour voir si le probléme est récurent, alors il s'agira d'un soucis sur les lignes ou de pertubateur et non de ta livebox.
si tu es dans l'aisne, tu peux me mp avec ton numero de téléphone, je ferais un test de chez moi mais tu es de la gironde donc je ne peux pas
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