Décote sur Carte graphique sous garantie? wtf
Posté le: 12 janvier 2016 à 13:10 
voici un petit mail de cdiscount chez qui j'ai renvoyé ma cg ( r9 290x) sous garantie constructeur pour SAV :
Vous nous avez retourné votre carte graphique de marque Sapphire car elle ne fonctionne pas.
Je vous informe de la bonne réception de votre article dans nos entrepôts.
Selon nos Conditions Générales de Ventes, une décoté de 2,4 % est appliquée par mois sur votre article à compter de son neuvième mois d'ancienneté.
En conséquence, je crédite immédiatement votre compte client d'un bon d'achat de 288,95 €.
Ce montant correspond au remboursement de votre article, décoté de la somme de 131,04 €.
Ce bon d'achat et ses conditions d'utilisation et de remboursement sont disponibles dans votre Espace Client.
ils ne sont pas censé rembourser l'intégralité?
Vous nous avez retourné votre carte graphique de marque Sapphire car elle ne fonctionne pas.
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Loluduvibluu @
Paysan
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:23
Oo Les enculés!
Tu peux pas demander un remplacement du produit plutôt qu'un bon d'achat?
Tu peux pas demander un remplacement du produit plutôt qu'un bon d'achat?
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RegisG @
Eleveur bovin
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:24
Hum...
Si c'est dans leurs CGV, en principe t'es sensé les accepter donc bon, même si je trouve ça malhonnête comme pratique, je crois que tu ne peux rien faire à part demander un échange plutôt qu'un remboursement, peut-être...
En plus c'est un avoir, même pas un remboursement
Mais ca reste très limite, je trouve...
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Dernière édition par RegisG le 12 janvier 2016 à 14:03; édité 1 fois
Si c'est dans leurs CGV, en principe t'es sensé les accepter donc bon, même si je trouve ça malhonnête comme pratique, je crois que tu ne peux rien faire à part demander un échange plutôt qu'un remboursement, peut-être...
En plus c'est un avoir, même pas un remboursement
Mais ca reste très limite, je trouve...
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:29
C'est pas parce que c'est indiqué dans des conditions générale de vente que ça peut outrepassé la loi !
Il y a des jurisprudence la dessus, il faut faire des actions en justices, des courrier avec AR et tout et tout.
Cdiscount le fait car ils savent que ça te coûtera plus cher que les sous à récupérer ...
A mon avis avec quelques recherche sur le net tu devrais trouver des billes quant à la démarche à suivre.
Il y a des jurisprudence la dessus, il faut faire des actions en justices, des courrier avec AR et tout et tout.
Cdiscount le fait car ils savent que ça te coûtera plus cher que les sous à récupérer ...
A mon avis avec quelques recherche sur le net tu devrais trouver des billes quant à la démarche à suivre.
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RegisG @
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:30
10.2 Les Garanties Légales
Tout en bas:
A noter: Pour les produits qui nous seront retournés en panne passé le délai de 9 mois suivant la livraison, une décote de 2.4% sur le prix d'achat du produit et par mois d'utilisation (à compter du 9ème mois) sera appliquée sur le montant du remboursement, dès lors qu'il ne nous serait pas apporté la preuve que la panne est inhérente aux produits. Cette décote ne s'applique pas aux produits bénéficiant de la Garantie Sérénité pour les petits produits et les téléviseurs > à 32 pouces ou de la Garantie Sérénité pour les gros produits Electroménager, telles que visées à l'article 10.1.1..
C'est donc bien dans leurs CGV.
Ca reste très malhonnête à mon goût surtout pour certains produits, les alimentations par exemple. La mienne a plus de 2 ans et demi, elle est toujours au même prix (voire même un peu plus depuis que l'euro s'est cassé la gueule)
Je l'ai payée 99,90, si je la renvoyais aujourd'hui ils m'en rendraient que 50€ environ... La blague... Si elle claquait 1 mois avant la fin de la garantie, c'est moi qui leur devrais de l'argent?
(c'est un exemple évidemment, après 2 ans je pense que c'est SAV constructeur direct)
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A noter: Pour les produits qui nous seront retournés en panne passé le délai de 9 mois suivant la livraison, une décote de 2.4% sur le prix d'achat du produit et par mois d'utilisation (à compter du 9ème mois) sera appliquée sur le montant du remboursement, dès lors qu'il ne nous serait pas apporté la preuve que la panne est inhérente aux produits. Cette décote ne s'applique pas aux produits bénéficiant de la Garantie Sérénité pour les petits produits et les téléviseurs > à 32 pouces ou de la Garantie Sérénité pour les gros produits Electroménager, telles que visées à l'article 10.1.1..
C'est donc bien dans leurs CGV.
Ca reste très malhonnête à mon goût surtout pour certains produits, les alimentations par exemple. La mienne a plus de 2 ans et demi, elle est toujours au même prix (voire même un peu plus depuis que l'euro s'est cassé la gueule)
Je l'ai payée 99,90, si je la renvoyais aujourd'hui ils m'en rendraient que 50€ environ... La blague... Si elle claquait 1 mois avant la fin de la garantie, c'est moi qui leur devrais de l'argent?
(c'est un exemple évidemment, après 2 ans je pense que c'est SAV constructeur direct)
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:33
as-tu demandé un échange contre un modèle identique si dispo ?
A minima demande la raison de la panne, et savoir pourquoi elle peut pas être réparée ?
(c'est un coup à la retrouvé en reconditionné :s)
A minima demande la raison de la panne, et savoir pourquoi elle peut pas être réparée ?
(c'est un coup à la retrouvé en reconditionné :s)
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:34
| RegisG a écrit: |
| 10.2 Les Garanties Légales
Tout en bas: A noter: Pour les produits qui nous seront retournés en panne passé le délai de 9 mois suivant la livraison, une décote de 2.4% sur le prix d'achat du produit et par mois d'utilisation (à compter du 9ème mois) sera appliquée sur le montant du remboursement, dès lors qu'il ne nous serait pas apporté la preuve que la panne est inhérente aux produits. Cette décote ne s'applique pas aux produits bénéficiant de la Garantie Sérénité pour les petits produits et les téléviseurs > à 32 pouces ou de la Garantie Sérénité pour les gros produits Electroménager, telles que visées à l'article 10.1.1.. C'est donc bien dans leurs CGV. Ca reste très malhonnête à mon goût surtout pour certains produits, les alimentations par exemple. La mienne a plus de 2 ans et demi, elle est toujours au même prix (voire même un peu plus depuis que l'euro s'est cassé la gueule) Je l'ai payée 99,90, si je la renvoyais aujourd'hui ils m'en rendraient que 50€ environ... La blague... Si elle claquait 1 mois avant la fin de la garantie, c'est moi qui leur devrais de l'argent?
(c'est un exemple évidemment, après 2 ans je pense que c'est SAV constructeur direct) |
Il se fout de leur CGV, la loi prime sur tout le reste point. Cdiscount est malhonnête c'est tout. Si un jour quelqu'un se prend l'envie de les attaquer, il est sur de gagner.
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RegisG @
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:38
Il faut voir comment la loi s'applique, puisque c'est de toute évidence pas le premier composant informatique qui tombe en panne après 9 mois depuis que leur site existe, si c'était contraire à la loi y a longtemps qu'ils auraient eu de gros problèmes non? (Je pose la question, je n'affirme rien)
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:41
| Citation: |
| si c'était contraire à la loi y a longtemps qu'ils auraient eu de gros problèmes non? (Je pose la question, je n'affirme rien) |
Si tu fais l'historique de tout ce que les VPC font depuis des années qui contreviennent à la loi...
Ce n'est pas pour rien que LDLC a gagné autant de part de marché alors qu'ils sont plus chers que la concurrence...Globalement leur SAV assure et j'ai jamais vu une arnaque de ce type...si grossière.
Perso Cdiscount c'est le coup de grâce là. Ils avaient un soucis niveau SAV il y a quelques années qu'ils avaient apparemment corrigé mais là s'ils recommencent leur bêtise tant pis pour eux...un pixmania bis en puissance.
Dernière édition par akathriel le 12 janvier 2016 à 13:45; édité 1 fois
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:44
LDLC plus cher que la concurrence, tu trouves toi?
Ils n'ont pas les meilleurs prix sur tout, mais beaucoup de composants sont au même prix qu'Amazon.. C'est plutôt Topachat qui se gave (alors que le service client ne suit vraiment pas derrière)
Pixmania bis, pourquoi?
J'ai eu à faire deux SAV avec Pixmania, une 7970 (qui n'avait que 4 mois) et un écran qui avait presque 2 ans.
Pas eu de souci: 7970 remboursée intégralement, écran échangé à neuf sous une semaine.
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Ils n'ont pas les meilleurs prix sur tout, mais beaucoup de composants sont au même prix qu'Amazon.. C'est plutôt Topachat qui se gave (alors que le service client ne suit vraiment pas derrière)
Pixmania bis, pourquoi?
J'ai eu à faire deux SAV avec Pixmania, une 7970 (qui n'avait que 4 mois) et un écran qui avait presque 2 ans.
Pas eu de souci: 7970 remboursée intégralement, écran échangé à neuf sous une semaine.
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:44
La loi sur les garanties stipule qu'une garantie prévue dans le contrat de vente (les CGV) ne remplace pas les garanties légales mais s'y ajoute, proposant des moyens supplémentaires de gérer les problèmes de garantie.
Tu peux donc leur demander d'appliquer la Garantie contre les vices cachés, et non pas celle de leurs CGV.
Pour faire des demandes légales, le principe de neutralité technologique donne la même force de droit a un email qu'a un courrier, l'AR n'est là que pour signifier que la personne a bien reçu le courrier.
Donc faire un mail suffit et marche devant un tribunal :)
Soit un peu agressif ils se dégonfleront tout seul, mais tu peux perdre un peu de temps dans la procédure.
Tu peux donc leur demander d'appliquer la Garantie contre les vices cachés, et non pas celle de leurs CGV.
Pour faire des demandes légales, le principe de neutralité technologique donne la même force de droit a un email qu'a un courrier, l'AR n'est là que pour signifier que la personne a bien reçu le courrier.
Donc faire un mail suffit et marche devant un tribunal :)
Soit un peu agressif ils se dégonfleront tout seul, mais tu peux perdre un peu de temps dans la procédure.
june31 @
Métayer
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:49
| Citation: |
| LDLC plus cher que la concurrence, tu trouves toi? |
Le pdg de LDLC le dit lui même^^
| Citation: |
|
Pixmania bis, pourquoi? J'ai eu à faire deux SAV avec Pixmania, une 7970 (qui n'avait que 4 mois) et un écran qui avait presque 2 ans. Pas eu de souci: 7970 remboursée intégralement, écran échangé à neuf sous une semaine. |
Moi aussi dans des enseignes peu réputés pour leur SAV, je n'ai pas eu de soucis mais les retours majoritaires sont assez négatifs.
Pixmania est en redressement judiciaire... ce n'est pas anodin. Certes leur site était très mal fichu mais ce qui compte pour les gens c'est le suivi surtout en info et electroménager
Dernière édition par akathriel le 12 janvier 2016 à 14:01; édité 1 fois
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:53
Cdiscount a, à priori, un site communautaire pour ses clients, ça vaut peut être le coup de gueuler la bas aussi :
https://www.lafourmiliere.fr/forum.htm?ob=forum
https://www.lafourmiliere.fr/forum.htm?ob=forum
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Kamikaze @
Ouvrier agricole
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Ouvrier agricole
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Posté le: 12 janvier 2016 à 13:57
Garantie légale de conformité et ta carte est en plein dedans.
Du coup c'est soit :
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Remplacement par un équivalent de même valeur ou supérieur
- Remboursement intégral (et pas en bon d'achat, je crois)
Dans tout les cas les frais de transport sont à la charge du vendeur, s'il te fait payer des frais de transport pour le retour et/ou remplacement du produit tu doit demandé à être remboursé.
De plus la garantie légale de conformité est de 2 ans, lors du retour d'un produit tu doit lui ajouté le temps où tu ne l'a pas en ta possession. Exemple : retour SAV de 3 mois, ton produit verra ça garantie arrivé à terme au bout de 2 ans et 3 mois après l'achat.
Attention, le remplacement par le neuf ne remet pas à zéro la garantie (c'est dommage)
"Chacun est maître dans l'art de ce qu'il sait faire de mieux"
"Finalement acheter un PC Dell c'est comme acheter un Mac, mais livré avec Windows..."
Du coup c'est soit :
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Remplacement par un équivalent de même valeur ou supérieur
- Remboursement intégral (et pas en bon d'achat, je crois)
Dans tout les cas les frais de transport sont à la charge du vendeur, s'il te fait payer des frais de transport pour le retour et/ou remplacement du produit tu doit demandé à être remboursé.
De plus la garantie légale de conformité est de 2 ans, lors du retour d'un produit tu doit lui ajouté le temps où tu ne l'a pas en ta possession. Exemple : retour SAV de 3 mois, ton produit verra ça garantie arrivé à terme au bout de 2 ans et 3 mois après l'achat.
Attention, le remplacement par le neuf ne remet pas à zéro la garantie (c'est dommage)
"Chacun est maître dans l'art de ce qu'il sait faire de mieux"
"Finalement acheter un PC Dell c'est comme acheter un Mac, mais livré avec Windows..."
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