[Tutoriel] Comment créer votre demande pour un SAV , page 3

 

Corsair_France @
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Posté le: 19 juillet 2013 à 10:39  

Jawz a écrit:

J'ai envoyé ma souris, est ce qu'il y a une sorte de suivi possible ? Ou quelle est la durée moyenne ?

Difficile a vous dire mais il est généralement rapide (si il n'y à pas de problème particulier, vous pouvez tabler pour une moyenne de 2 semaines environ entre la réception de votre produit et l'envoi de votre produit de remplacement. Cela peut être plus, des fois moins.

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Corsair_France @
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Posté le: 19 juillet 2013 à 10:40  

Tork a écrit:

Le sav m'a répondu, c'est bon pour les deux RMA (il faut mettre les deux RMA sur la boite, comme vous m'aviez conseillé) Merci.

Parfait alors.
Vous n'avez plus qu'à attendre votre produit de remplacement.

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Spade @
Eleveur bovin


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Posté le: 19 juillet 2013 à 19:13  

Ok, je pars le 9 Août, ça devrait être bon. Merci

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tiraych @
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Posté le: 24 juillet 2013 à 13:28  

Je suis assez furieux du peu de visibilité sur le traitement en cours de ma demande de RMA.
J'ai fait une demande de RMA il y a 2 semaine puis j'en ai réouvert un autre de sorte a les faire bouger !! mais sans succès jusqu'à maintenant.
Avoir un H100i avec un seul ventilo qui fonctionne correctement c'est pas top . Surtout que mon H100I n'a que 3 mois.

Voici un détails des tickets.

Ticket Number Subject Date/Time Opened
6067889 Fan problems 7/22/2013 2:54 AM
6064291 CW-8960007 7/16/2013 11:58 AM

Si vous avez des préconisations pour les faire répondre plus vite je suis preneur ! car la je perd espoir !!

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Corsair_France @
Constructeur


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Posté le: 25 juillet 2013 à 10:25  

tiraych a écrit:

Je suis assez furieux du peu de visibilité sur le traitement en cours de ma demande de RMA. J'ai fait une demande de RMA il y a 2 semaine puis j'en ai réouvert un autre de sorte a les faire bouger !! mais sans succès jusqu'à maintenant. Avoir un H100i avec un seul ventilo qui fonctionne correctement c'est pas top . Surtout que mon H100I n'a que 3 mois. Voici un détails des tickets. Ticket Number Subject Date/Time Opened 6067889 Fan problems 7/22/2013 2:54 AM 6064291 CW-8960007 7/16/2013 11:58 AM Si vous avez des préconisations pour les faire répondre plus vite je suis preneur ! car la je perd espoir !!

Bonjour.
J'ai consulté votre dossier et votre demande était pour sur "l'onglet" accessoire produit au lieu du service technique.
Cela a été modifié et vous devriez avoir une réponse très prochainement de la part de mes collègues.
Si vous n'avez pas de réponse d'ici lundi, merci de me le faire savoir afin que l'on puisse résoudre votre requête dans les plus brefs délais.

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tiraych @
Saisonnier


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Posté le: 25 juillet 2013 à 10:48  

Merci beaucoup je vous tiendrai donc au courant des suites du ticket !

Merci encore

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Spade @
Eleveur bovin


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Posté le: 31 juillet 2013 à 15:35  

J'ai envoyé ma souris le 18 et nous sommes le 31, est ce que j'ai une chance de la revoir avant le 9 Août ?

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Corsair_France @
Constructeur


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Posté le: 31 juillet 2013 à 15:40  

Jawz a écrit:

J'ai envoyé ma souris le 18 et nous sommes le 31, est ce que j'ai une chance de la revoir avant le 9 Août ?

Cela dépends comment vous l'avez envoyé et le jour de réception de votre produit défectueux à nos locaux. Je vous conseil de vérifier avec votre numéro de suivi afin de faire une estimation du délai (comme dis auparavant,comptez 2 semaines environ entre le traitement de votre RMA et la réception de votre produit chez vous).

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Spade @
Eleveur bovin


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Posté le: 31 juillet 2013 à 15:47  

J'ai écris : "J'ai envoyé ma souris, est ce qu'il y a une sorte de suivi possible ? Ou quelle est la durée moyenne ?"

Et vous avez répondu "Difficile a vous dire mais il est généralement rapide (si il n'y à pas de problème particulier, vous pouvez tabler pour une moyenne de 2 semaines environ entre la réception de votre produit et l'envoi de votre produit de remplacement. Cela peut être plus, des fois moins."
Je n'ai jamais entendu parlé de numéro de suivis.

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Corsair_France @
Constructeur


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Posté le: 31 juillet 2013 à 15:52  

Jawz a écrit:

J'ai écris : "J'ai envoyé ma souris, est ce qu'il y a une sorte de suivi possible ? Ou quelle est la durée moyenne ?" Et vous avez répondu "Difficile a vous dire mais il est généralement rapide (si il n'y à pas de problème particulier, vous pouvez tabler pour une moyenne de 2 semaines environ entre la réception de votre produit et l'envoi de votre produit de remplacement. Cela peut être plus, des fois moins." Je n'ai jamais entendu parlé de numéro de suivis.

Vous avez bien envoyé votre colis ? donc logiquement vous avez un numéro de suivi pour savoir ou est votre colis (en transit, livré ?)
Il faut bien sur le rajouter au délai que je vous est donné "vous pouvez tabler pour une moyenne de 2 semaines environ entre la réception de votre produit et l'envoi de votre produit de remplacement"

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Spade @
Eleveur bovin


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Posté le: 31 juillet 2013 à 16:08  

je n'ai rien reçu oO j'espère que c'est arrivé aux Pays bas...

Ha oui le numéro de la poste, j'avais complètement zappé, merci.

Edit: je viens de recevoir un mail pour le suivi UPS (ho non pas eux) C'est le hasard ou c'est grâce à vous ?

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Corsair_France @
Constructeur


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Posté le: 01 août 2013 à 15:45  

Jawz a écrit:

je n'ai rien reçu oO j'espère que c'est arrivé aux Pays bas... Ha oui le numéro de la poste, j'avais complètement zappé, merci. Edit: je viens de recevoir un mail pour le suivi UPS (ho non pas eux) C'est le hasard ou c'est grâce à vous ?

Parfait donc vous le recevrez à temps, le hasard fait bien les choses.

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Spade @
Eleveur bovin


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Posté le: 01 août 2013 à 16:18  

je l'ai reçu et bonne nouvelle c'est une M65 à la place de ma M60.

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Tork @
Ouvrier agricole


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Posté le: 01 août 2013 à 20:37  

J'ai reçu mes colis.
Je m'attendais à un geste (comme pour jawz) sachant que j'ai renvoyé deux produit.
Mais non rien^^

j'avoue être déçu.

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Corsair_France @
Constructeur


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Posté le: 02 août 2013 à 11:44  

Tork a écrit:

J'ai reçu mes colis. Je m'attendais à un geste (comme pour jawz) sachant que j'ai renvoyé deux produit. Mais non rien^^ j'avoue être déçu.

N'hésitez à contacter notre service pour demander un geste commercial.

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